“병원 대기 몇명?” 전화 척척… SKT ‘모두의 AI’ 12월 출시

고령층도 쉽게 쓰도록 전화 기반 정부사업 맞춰 복지 안내 기능도 SK텔레콤이 예약과 전화 문의 등 일상 업무를 대신해 주는 실행형 인공지능(AI) 서비스를 12월 선보인다. 전 국민의 AI 활용을 지원하는 ‘모두의 AI’ 사업 구상이다. 김지훈 SK텔레콤 AI사업본부장은 14일 서울 중구 SK텔레콤 본사에서 기자들을 만나 “우리 국민들이 기존 AI 서비스를 사용하면서 아쉬웠던 부분을 더 잘 채우는 데 집중하고 있다”고 말했다. SK텔레콤은 고령층 등 디지털 취약계층도 전화로 공공서비스 신청이나 병원·택시 예약을 맡길 수 있게 해 기존 AI와 차별화할 구상이다. 대표적인 기능은 병원 예약이다. 헬스케어 플랫폼 굿닥과 연동해 병원을 예약하고 리뷰를 확인하는 기능을 연말 출시한다. 검색으로 알기 어려운 병원 대기 인원을 AI가 직접 전화해 확인하는 방식이다. 이 밖에 레스토랑 예약, 택시 호출 서비스 등 실생활과 밀접한 서비스들을 추진한다. 구체적인 이용 방식은 아직 확정되지 않았지만, 전화 기반 서비스는 가입 통신사와 관계없이 이용하도록 하겠다는 게 SK텔레콤의 계획이다. 모두의 AI는 국산 AI를 국민 누구나 비용 부담 없이 이용하도록 지원하는 정부 사업이다. 이 사업 수행 기관으로 선정된 3개 컨소시엄 중 하나를 이끄는 SK텔레콤은, 사업 취지에 맞춰 공공정보를 연계해 복지 혜택을 먼저 알려주는 기능도 추진한다. 김 본부장은 전기요금 지원을 예로 들며 “지원 제도가 있어도 이용자가 모르면 혜택을 받지 못한다”고 말했다. 지원 대상인데도 제도를 몰라 신청하지 못하는 불편을 줄이겠다는 것이다. 월간활성이용자(MAU) 목표는 올해 500만 명, 내년 1000만 명이다. 요청받은 일을 제대로 마쳤는지와 재사용률을 핵심 지표로 삼는다. 김 본부장은 “고객을 처음 모으는 것보다 다시 오게 하는 것이 어렵기 때문에 서비스 완성도에 욕심을 많이 갖고 있다”고 말했다. SK텔레콤은 다음 달 중순 비공개 시범서비스로 일부 기능을 선보이고 이용자 의견을 반영해 12월 정식 출시할 예정이다. © dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 지금 뜨는 뉴스