“잠 안자고 고객 대응합니다”…토스뱅크, 채팅상담 시스템 구축

토스뱅크가 인공지능(AI) 기술을 기반으로 강화된 자체 개발 실시간 채팅상담 시스템인 ‘헬프챗’을 선보였다고 30일 밝혔다.

헬프챗은 고객 관점에서 기획, 제작된 토스뱅크 자체 채팅상담 시스템이다. 고객들은 24시간 신속한 상담을 헬프챗을 통해 받을 수 있다.

가령 고객이 ‘지금 이자 받기’ 서비스가 무엇인지 문의하는 경우 ‘토스뱅크 통장에 이자가 어떻게 쌓이는지’ ‘토스뱅크 통장 이자를 받지 못한 것인지’ 고객에게 대안을 제시한다.

기존 토스뱅크가 운영하던 외부 솔루션 대비 4배 가량 빨라진 속도다. 응답 속도의 향상과 고객형 구체적 해결책 제시는 자체 개발과 내재화를 통해 비약적인 발전이 가능했다는 것이 토스뱅크 측의 설명이다.

고객 접근성도 높아졌다. 고객들은 토스뱅크에 가입하지 않더라도 웹을 통해 궁금한 사안에 대해 언제든 문의할 수 있게 됐다. 간편하고 직관적인 UI/UX의 도입으로 이용 편의성 또한 대폭 강화됐다.

헬프챗은 향후 AI 시스템을 탑재하며 고도화 될 방침이다. 토스뱅크 관계자는 “언제나 고객 관점에서 문제를 해결해 왔던 토스뱅크는 상담 과정에서 겪었던 불편에 착안, 헬프챗을 도입하게 됐다”며 “향후에도 고객 중심의 혁신을 이어가며 더 나은 금융 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.

헬프챗은 토스 앱 내 전체 탭에서 고객센터 > 채팅상담 > 토스뱅크 사용문의를 통해 이용할 수 있다. 검색을 통해 ‘토스뱅크 고객센터’를 통해서도 가능하다. 앱을 이용하지 않거나 이용하기 어려운 환경에 놓인 고객의 경우, 토스뱅크 카카오톡 채널을 통해서도 접속할 수 있다.

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