은행 비대면 대출 신청-계좌 개설도 차질…급하면 영업점 가야

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공공 마이데이터 중단되며 대출 신청 중단
주민등록증 통한 본인확인 서비스 중단된 영향

국가정보자원관리원(국정자원) 화재로 우체국, 정부24 등 주요 업무시스템이 중단된 27일 서울 서대문구 서대문우체국에 우체국금융 장애 발생 안내문이 게시되어 있다. 2025.09.27 서울=뉴시스

국가정보자원관리원 화재 사고로 은행권 비대면 계좌개설, 대출 심사, 본인 확인 등에 차질이 생겨 금융 소비자들이 혼란을 겪었다. 시중은행들은 급한 업무의 경우 영업점에서 대면으로 처리하는 것을 권했다. 추석 연휴를 앞둔 월말에 금융 업무가 급증할 수밖에 없는 상황에서 벌어진 화재 사고에 주요 금융지주사도 비상 대응 체제에 나섰다 .

28일 금융권에 따르면 화재 사고 이후 실물 운전면허증, 여권, 외국인등록증이나 이미 발급된 모바일신분증이 없는 경우 비대면 계좌 개설이나 체크카드 발급이 어렵다. 이는 주민등록증을 통한 본인확인 서비스가 중단됐기 때문이다. 화재 복구 작업이 완료되기 전까지는 이러한 불편이 계속될 전망이다.

공공 마이데이터 서비스가 중단되면서 심사에 이를 활용하는 일부 신용대출·주택담보대출 상품들은 신청이 중단됐다. 정부 기관과 연동된 정부24 전자증명서, 국민 비서 서비스, 민생 회복쿠폰 주소변경 서비스, 우체국 금융서비스 대부분이 중단돼다.

시중은행 관계자는 “실물 서류를 발급해야 하는 번거로움이 있더라도 급한 업무라면 온라인보단 영업점에서 대면으로 처리하는 것을 권한다”고 말했다. 만약 은행 영업점이 29일 영업을 시작한 후에도 정부 전산망이 마비된 상태라면 실물 서류 발급 자체가 어려워질 수도 있다.

인터넷전문은행인 카카오뱅크는 주담대, 전세대출의 경우 공공 마이데이터 대신 고객이 관련 실물 서류 이미지를 올리는 방식으로 대출 심사를 진행한다. 케이뱅크와 토스뱅크는 주담대 등 일부 대출상품 심사가 어려운 상황이라고 밝혔다. 카드업계는 주민등록증 대신 운전면허증 사용을 홈페이지를 통해 안내했다.

전주영 기자 aimhigh@donga.com