[박영락의 디지털 소통] 〈29〉생명보험 SNS 콘텐츠 전략의 핵심 '보험은 결국 사람이야기'

신한라이프는 감성 브랜디드 콘텐츠의 정석을 보여준다. 유튜브와 인스타그램 모두 '감정 환기'를 중시한 영상 중심 전략으로 운영되며, 브랜드 필름, 고객 사연 기반 인터뷰, 광고형 쇼츠 등을 통해 라이프스타일 브랜드로의 전환을 꾀하고 있다. 짧고 강렬한 인상을 남기는 릴스 콘텐츠는 디지털 네이티브 세대와의 접점을 넓히는 핵심 수단으로 자리 잡았다. 정보보다 감성을 우선시하고, 상품보다 메시지를 중심에 두는 콘텐츠 설계는 신한라이프의 브랜드 철학과도 맞닿아 있다.

삼성생명은 콘텐츠의 폭과 깊이에서 가장 눈에 띈다. 유튜브 쇼츠에서는 '모기 잡다 사람 잡으면 보험 처리 가능?', 'UFO에 납치되면 상해보험 VS 생명보험'과 같은 위트 있는 주제를 활용해 보험이라는 주제를 가볍게 풀어내며, 보험이 낯선 젊은 세대에게 친숙하게 다가간다. 동시에 마스코트 '별리'를 활용한 인스타그램 콘텐츠는 직장인의 일상과 공감대를 공유하며 브랜디드 캐릭터 전략을 효과적으로 운영하고 있다.

삼성생명의 강점은 영상 콘텐츠의 형식과 정서적 연결을 모두 잡으려는 시도에 있다. '젊음이 길어진 시대 삼성생명'이라는 광고 카피는 고령화 사회에서의 삶과 자산에 대한 근본적인 메시지를 던지며, 브랜드의 방향성과 시장 변화에 대한 이해를 보여주는 사례다. 300만 회 이상의 조회수를 기록한 이 광고는 단순 인지도 확보를 넘어, 브랜드 철학을 감성적으로 전달한 콘텐츠로 평가받는다.

하지만 생명보험사들의 SNS 콘텐츠 전략에는 여전히 과제가 남아 있다. 무엇보다 '도달률'과 '지속성'의 문제다. 퀄리티 높은 콘텐츠가 생산되고 있음에도 불구하고, 일부 콘텐츠는 제한된 알고리즘과 타겟 설정의 한계로 충분한 소비자에게 도달하지 못하고 있다. 특히 장기적인 콘텐츠 시리즈 운영을 통해 스토리텔링을 강화하고자 할 경우, 플랫폼 최적화 전략과 외부 협업, 해시태그 전략, 인플루언서 연계 등 보다 적극적인 노력이 필요하다.

또한, 채널 간 브랜딩 톤의 일관성 유지도 중요하다. 유튜브와 인스타그램에서 전혀 다른 메시지를 전달하거나, 정보형과 감성형 콘텐츠가 혼재되어 소비자의 혼란을 야기하는 사례도 적지 않다. 금융업의 신뢰성과 콘텐츠의 친근함 사이에서 균형을 어떻게 잡을 것인가가 풀어야 할 과제다.

결국 보험 콘텐츠가 정보 전달을 넘어서 '브랜드 경험'으로 진화하고 있다는 흐름은 분명하다. 보험을 광고가 아닌 이야기로, 계약이 아닌 관계로 바꾸는 작업. 이 새로운 흐름 속에서 소비자는 브랜드의 상품이 아니라 철학을 보고, 광고가 아니라 '스토리'를 기억하게 된다.

생명보험업계의 디지털 커뮤니케이션은 지금 전환점에 있다. 단순히 보험 가입을 유도하는 도구를 넘어서, 브랜드의 가치와 메시지를 소비자의 일상 속으로 자연스럽게 녹여내는 콘텐츠가 핵심이다. 삼성생명이 시도한 브랜디드 예능, 한화생명의 공간형 콘텐츠, 신한라이프의 감성 브랜딩, 교보생명의 정보 디자인 전략은 모두 하나의 공통점을 갖는다. 바로 “보험은 결국 사람이야기”라는 점이다. 앞으로 생명보험 콘텐츠가 얼마나 '사람의 언어'로 소통하고, 얼마나 '생활의 맥락' 속에 스며들 수 있는지가 생존과 성패를 가를 것이다.