토스뱅크 '세계 최고 은행' 3년째 국내 1위

토스뱅크는 미국 경제매체 포브스가 선정한 ‘세계 최고 은행’에서 3년 연속 국내 1위에 올랐다고 14일 발표했다. 이번 조사는 시장조사업체 스태티스타와 함께 34개국, 5만 명 이상 금융 소비자를 대상으로 벌인 ‘2025 글로벌 은행 고객 만족도 조사’를 기반으로 이뤄졌다. 세계 385개 주요 은행이 대상이다.

자산 규모와 실적이 아니라 고객 경험과 만족도를 기준으로 평가한다. 최근 3년간 데이터를 통합 분석해 지속 가능한 고객 중심 경영 성과도 반영했다.

토스뱅크는 전반적 고객 만족도, 지인 추천 의향, 이용약관(수수료 및 조건 등), 고객 서비스, 디지털 서비스 등 5개 항목에서 1위를 차지했다. 출범 3년 반 만에 고객 1200만 명을 확보한 토스뱅크는 디지털 서비스 부문에서 가장 높은 점수를 받았다. 토스뱅크 관계자는 “토스뱅크를 단순히 편리한 은행이 아닌 믿고 추천할 수 있는 은행으로 받아들이고 있다는 점에서 의미가 크다”고 말했다.

조미현 기자 mwise@hankyung.com