2022년 이전 누적정보 합산 정책에도 ‘반대’
소상공인연합회가 5년 만에 부활한 ‘네이버 별점제도’에 대해 “일부 이용자의 별점 테러에 소상공인들이 무방비로 노출될 것”이라며 네이버 측에 별점테러 방지 조치 등 추가 대책을 요구했다.
소상공인연합회는 14일 논평을 내고 이번 네이버 별점 부활이 “무분별한 별점테러와 악성리뷰로 수많은 소상공인 자영업자들이 극단적 선택과 폐업의 기로에 몰렸던 아픈 역사를 망각한 조치”라고 밝혔다. 네이버는 지난 9일부터 플랫폼 내 식당과 카페 등 장소 리뷰를 별 5개로 평가하는 별점제도를 5년 만에 재개했다.
연합회 측은 “네이버는 과거 별점 제도의 부작용을 인정하고 상생 취지로 ‘키워드 리뷰’를 도입해 소상공인 숨통을 틔웠는데, 또다시 소상공인 목줄을 죄는 별점제도를 부활시켰다”며 “막대한 영향력을 지니고 있는 네이버가 단순히 식당, 카페 뿐 아니라 대부분의 장소에 별점을 도입하면서 현장의 혼란이 우려된다”고 유감을 표명했다.
연합회는 이어 소상공인과 자영업자들이 홍보대행사에 별점 올리기를 의뢰하고, 네이버 키워드 광고를 이용하게 돼 광고비 부담이 올라갈 것으로 예상했다.
연합회는 평균 별점의 노출 여부를 사업주가 선택할 수 있게 했지만, 개별 소비자 별점은 비공개처리가 불가능하도록 설정해 놓은 것도 지적했다. 일부 이용자의 ‘별점테러’에 소상공인들이 무방비로 노출될 수 있다는 것이다. 또 새 별점 산출방식에 2022년 이전 누적정보까지 합산한다는 방침에 대해서도 “과거 데이터가 현재 열심히 일하는 자영업자의 발목을 잡는 쇠사슬이 될 것”이라고 반발했다.
연합회는 “소상공인은 플랫폼의 상생 파트너이자 존중받아야 할 우리의 이웃”이라며 “네이버가 지금이라도 개별 별점 비공개 기능을 전면 도입하고, 악성 별점 테러에 대한 즉각적 제재 및 구제 조치 등 실효성 있는 상생 보호막을 최우선으로 구축해달라”고 촉구했다.
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