백숙 4인분 예약 손님 안와 전화했더니...“골프 늦어 못가, 왜 확인않고 요리하냐”

골프장 근처에서 식당을 운영하는 A씨가 최근 주말 점심으로 4인분 백숙을 예약주문해놓고 나타나지 않은 이른바 ‘노쇼(no-show)고객’으로 속앓이를 한 사연이 알려지며 공분을 사고 있다.

28일 온라인 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에 따르면 ‘노쇼 도저히 못참겠어서 경찰서 다녀왔습니다’란 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이인 A씨는 “아침 6시30분에 온라인으로 (당일) 낮 12시30분 한방토종닭백숙 4명 예약이 들어와 시간 맞춰 준비를 해놨다”고 말했다.

그러나 약속 시간이 돼도 손님이 나타나지 않았다. 기다리던 A씨는 예약 손님에게 전화를 걸었으나 돌아온 답변이 황당했다. 골프 게임이 밀려 못 가겠다며 다짜고짜 취소를 해 달라는 것이다.

A씨는 “이미 준비를 다 한 음식이라 취소가 어렵다고 하니 ‘왜 나한테 확인 전화도 안 해보고 요리를 했냐’고 화를 내더라”며 “보통 손님들이 늦어진다고 연락이 오면 시간에 맞춰 조리하던지, 음식이 이미 나온 경우 늦게라도 온다고 하면 다시 데워서 준비해드리는데, 이 손님은 취소부터 얘기했고, 음식은 다 식어 다른 사람한테 팔지도 못한다”고 말했다.

A씨는 “특히 근처 골프장에서 오는 진상들에게 툭하면 노쇼를 당해 피해만 입다가 열이 뻗쳐 경찰서를 찾아갔다”고도 했다.

A씨와 한 차례 통화 이후 계속된 A씨의 전화와 문자에도 응답을 하지 않던 손님은 경찰이 전화하자 “골프가 늦게 끝나고 손님들과 골프 중인데 더는 상대하기 싫어 전화를 끊고 문자, 전화를 씹은 것”이라고 말했다.

A씨는‘진상’ 노쇼 고객들을 막기 위해 온라인 예약을 받은 후 반드시 노쇼 관련 확인 문자를 보낸다고 강조했다.

그가 이번 손님에게도 보낸 예약 확인 문자를 보면 ‘메뉴 특성상 조리시간이 최소 40~50분 소요돼 예약과 동시에 조리가 시작되므로 2시간 이내 취소시 예약금 환불 불가 또는 영업 손해배상 청구될 수 있습니다. 노쇼는 업장에 큰 피해를 줍니다. 노쇼는 예약 후 잠적 뿐 아니라 예약 후 갑작스러운 취소도 포함입니다’라고 적혀 있다.

이같은 안내 문자를 보냈다는 A씨의 말에 손님은 대꾸조차 하지 않았다.

그는 “김밥 40줄 노쇼 사건은 영세민이 하루 일당 가까이 되는 금액을 피해받아 공론화된 반면, 백숙 6만원은 피해 금액이 작아 경찰에서 소액사기, 업무 방해 접수가 안 된다고 하더라”며 “민사 소송 역시 피해금액이 6만원이라 어려울 것 같다는 말을 들었다”고 속상해했다.

“그냥 결국 오늘도 참는다”는 글쓴이의 말에 위로의 말이 쏟아졌다.

“생각없이 주문한 놈 마음까지 헤야져워야 하나요, 참 어렵네요”, “골프칠 돈은 있고 음식값 고작 6만원 배상할 돈은 없나보네요” “예약금 넣어도 돌려달라고 하는 진상도 있다” “노쇼 해놓고 번호차단 후 전화도 안 받는 사람도 수두룩하다” “꼭 예약금을 받는 것을 추천한다” “6만원 배상하고 죄송하다고 하면 될 것을” 등의 댓글이 대표적이다.

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