문자 대신 카톡 알림하더니…정부·지자체 年 40억 절감

중앙정부와 지방자치단체 등 행정기관이 ‘카카오톡 알림톡’ 서비스를 도입해 연간 40억원가량의 예산을 절감했다는 분석이 나왔다. 카카오는 이 같은 내용을 담은 ‘공공혁신 리포트 2024’를 20일 공개했다. 카카오톡을 활용해 이용자가 행정 절차에서 겪던 불편을 해소하고, 각 부처가 예산을 아낀 사례를 모았다.

서울 노원구는 카카오톡으로 지방세 체납 안내 서비스를 발송해 도달률 106%(재안내 포함)를 달성했다. 서울시도 ‘교통 법규 위반 과태료 모바일 전자고지’를 도입해 연간 13억3000만원을 절감했다. 경찰청은 재난 상황이 발생했을 때 카카오톡을 활용해 긴급 공지를 보내고 있다. 작년 1~11월 보낸 긴급 메시지는 95만5000건에 달했다. 이 밖에 보건복지부와 국립정신건강복지센터는 카카오헬스케어와 손잡고 ‘마음 건강 챗봇’을 운영하고 있다.

오현우 기자 ohw@hankyung.com