경기도경제과학진흥원, 임직원 AI 활용 업무력 개선으로 기업지원 강화

생성형 인공지능(AI) 기술이 공공기관에도 스며들고 있다. 경기도경제과학진흥원(원장 김현곤, 이하 경과원)은 지난해 ’종이없는 행정’을 정착시켰고, 올해는 직원 대다수가 생성형 AI를 업무 전반의 활용 도구로 쓰고 있다. 이를 통해 확보된 업무 시간은 기업상담과 신규사업 기획 등 본연의 기업지원 업무로 돌린다.경과원은 지난 9월 직원들의 AI 활용 현황과 업무 효율성을 파악하기 위해, 올해 하반기 AI 교육을 수강한 직원 347명을 대상으로 설문조사를 실시했다.응답자 125명 중 93%는 ‘생성형 AI를 업무에 활용한다’고 답했다. 매일 활용한다는 응답이 51%, 주 3회 이상은 82%에 달했다. 활용 분야는 문서/보고서 작성, 자료 조사 및 정보 검색, 회의록·자료 요약, 발표자료 제작, 기획 및 아이디어 도출 순이었다.업무시간 단축 효과의 경우, 응답자 60%가 AI를 활용한 업무의 수행 시간이 기존보다 30% 이상 줄었다고 답했고, 28.8%는 절반 이상 줄었다고 응답했다. 경과원은 이렇게 줄어진 업무 시간을 ‘어디에 썼느냐’에 주목했다. 복수응답 결과 ‘자료 검증 및 업무 품질관리 강화’가 61.6%로 가장 많았고, ’신규 사업/정책 개발 및 기획’(28.8%), ‘기업상담 등 대외 지원 업무 강화’(21.6%)가 뒤를 이었다. AI가 제시한 결과물을 그대로 쓰기보다, 직원이 한 번 더 검증하는 데 시간을 들이고 있다. 출처=경기도경제과학진흥원 AI로 확보한 시간, 기업지원 현장으로경과원은 AI 활용 범위를 ‘내부 행정 효율화’에서 ‘기업지원 서비스 개선’으로 넓히는 중이다.기업지원 부서는 상담 대상 기업의 산업 동향과 시장 환경을 AI로 분석한다. 해외진출 지원 부서는 국가별 시장 정보와 수출입 통계, 인증제도 등을 조사해 기업의 해외시장 진출을 돕는다.창업지원 부서 역시 사업계획서 검토와 기업별 지원사업 발굴에 AI를 활용한다. AI가 1차로 정리한 자료는 직원이 직접 검증하고, 기업별 상황에 맞춰 지원 방향을 구체화하는 것이다.이처럼 AI를 업무에 활용하면서 직원당 하루 평균 2시간가량 업무시간을 줄였으며, 반복 업무에 소비되던 시간을 기업 현장 방문과 상담, 지원사업 사후관리 등에 활용하면서 기업지원 업무에 더 집중할 수 있게 됐다고 경과원은 분석했다.직원이 생성형 AI로 업무 시스템을 직접 만든 사례도 나왔다. 인사총무팀은 전 직원 교육을 운영하며 반복되는 행정 업무를 줄이기 위해 QR코드 기반...