같은 질문 반복은 그만…경기신보, AI로 보증 상담 ‘확 바꿨다’

보증도 스마트하게, 경기신보 ‘이지원’ ?보증을 하나로, 금융을 쉽게 AI 챗봇 24시간 보증 정보 안내 콜봇·챗봇 8일간 9591건 상담 전화·홈페이지·카카오톡 상담 이력 연계 경기신용보증재단 제공 경기 수원시에서 작은 식당을 운영하는 김모 씨는 낮에는 손님을 맞느라 금융 상담을 받을 시간이 없다. 영업을 마친 밤에 보증 신청에 필요한 서류와 절차를 알아보려 하지만, 상담센터는 이미 문을 닫았다. 다음 날 전화로 문의한 뒤 추가 내용을 카카오톡으로 확인하려 해도 처음부터 상황을 설명해야 한다면 여간 번거로운 일이 아니다.이제 이런 불편이 줄어들 전망이다. 경기신용보증재단(경기신보)이 인공지능(AI)을 활용해 영업시간이 끝난 뒤에도 보증 정보를 안내하고, 상담 창구를 바꿔도 앞선 문의 내용을 이어갈 수 있는 디지털 상담 서비스를 강화했기 때문이다.경기신보는 지난달 26일 비대면 보증 신청 앱 ‘이지원’을 고도화하면서 AI 챗봇과 콜봇, 상담 이력 연계 기능을 개선했다. 낮 시간에 영업을 비우기 어려운 중소기업과 소상공인이 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 얻도록 하려는 취지다.가장 눈에 띄는 변화는 365일 24시간 운영하는 AI 챗봇이다. 이지원 앱과 경기신보 홈페이지, 카카오톡에서 보증 대상과 준비 서류, 신청 절차 등을 안내한다. 영업을 마친 저녁이나 주말에도 궁금한 내용을 확인하고 다음 보증 신청을 준비할 수 있다. 경기신용보증재단 전경 전화 상담도 달라졌다. 복잡한 자동응답시스템(ARS) 메뉴를 찾아 누르는 대신 고객이 문의 내용을 말하면 AI 콜봇이 먼저 응대한다. 기본적인 문의는 콜봇이 안내하고, 추가 설명이나 검토가 필요한 경우 상담원에게 연결한다. 다만 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 고객센터 운영시간에만 가능하다.상담 창구를 옮겨도 같은 질문을 반복할 필요가 없어진 점도 특징이다. 이지원과 고객센터, 카카오톡 등에서 나눈 상담 내용을 연계해 다른 채널로 문의하더라도 이전 상담 이력을 확인할 수 있도록 했다. 전화로 문의한 내용을 카카오톡에서 다시 설명하거나, 앞서 안내받은 내용을 처음부터 되짚어야 하는 번거로움을 줄인 것이다.서비스 이용도 이어지고 있다. 경기신보에 따르면 이지원 고도화가 완료된 지난달 26일부터 이달 2일까지 8일간 AI 콜봇과 챗봇을 통한 상담은 모두 9591건으로 집계됐다. 콜봇이 8247건, 챗봇이 1344건이다.경기신보는 단순한 정보 확인은 A...