강태영 NH농협은행장 취임…“핵심가치는 오직 고객과의 동반성장”

[이데일리 김형일 기자] 강태영 NH농협은행장이 취임식에서 “핵심가치는 오직 고객과의 동반성장”이라며 고객의 가치를 최우선으로 고려하겠다는 뜻을 밝혔다.

3일 강태영 NH농협은행장이 본사에서 취임식을 갖고 있다.(사진=NH농협은행)

3일 강 행장은 농협은행 본사에서 취임식을 갖고 이같이 언급하며 “앞으로 이를 중심으로 농협은행의 방향과 역할을 재정의 하겠다”고 말했다. 또 “맞춤형 금융상품과 서비스를 제공하고, 고객의 불만과 문제 해결을 통해 고객경험을 혁신하겠다”고 말했다.

이어 “직원 여러분께서는 고객과 함께 성장하며, 여러분의 이름과 서비스가 고객에게 깊이 각인될 수 있도록 최선을 다해 주시길 바란다”고 덧붙였다.

강 행장은 내부통제 강화와 금융사고 제로화도 언급했다. 그는 “원리원칙을 재정립하겠다”며 “지금까지 당연하게 여겼던 업무 관행에서 벗어나, 규정과 원칙에 충실한 사업추진으로, 고객이 우리를 믿고, 안심하고 거래할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 했다.

아울러 변화하는 금융환경 대응을 위해 디지털 리딩뱅크로 도약하고, 미래금융을 선도하겠다고 밝혔다.

강 행장은 “디지털 경쟁력을 높이기 위한 도전과 혁신을 지속하겠다”며 “비대면, 플랫폼 중심으로 재편되는 고객 접점을 반영한 새로운 고객 전략을 제시하고, 고객의 일상에 금융이 자연스럽게 스며들도록 다양하고 편리한 디지털금융 서비스를 확대하겠다”고 밝혔다.

또 “오픈이노베이션, AI, 빅데이터 등 신기술을 활용한 고객 맞춤형 서비스와 업무 자동화로 효율성과 혁신성을 제고하겠다”고 했다.

끝으로 “선제적인 리스크관리를 위해, 위기 상황별 시나리오를 수립·관리해 변동성 확대와 잠재적 부실 가능성에 신속하게 대응하겠다”며 “효율적 자산운용과 자본적정성 제고를 통해 지속 가능한 성장 기반을 구축하고, 기업금융, WM, 디지털 등 미래 핵심사업에 대한 전문인력을 양성하고 과감한 투자를 확대하겠다”고 보탰다.