日 로손 편의점, 해외 거주 종업원이 아바타로 일한다

일본 3대 편의점 중 한 곳인 로손이 해외에 거주하는 일본인을 채용해 온라인으로 일하게 하는 실험에 나선다. 직접 얼굴을 드러내지는 않고 ‘아바타’로 등장해 고객의 문의에 실시간 대응하는 형태다.

2일 니혼게이자이신문(닛케이)은 로손이 최근 스웨덴에 거주는 일본인을 시간제 근로자로 채용했다고 보도했다.

스웨덴과 일본은 약 8시간의 시차가 있다. 이를 활용해 신규 종업원은 일본의 심야 시간대나 이른 아침에 고객을 응대하는 역할을 담당하게 된다. 로손은 브라질이나 뉴욕 등 일본과 시차가 큰 지역에서도 채용을 늘리겠다는 계획이다.

종업원은 로손 편의점 내에 설치된 단말기를 통해 자택 등에서 여러 점포의 고객을 상대하게 된다. 일단은 무인계산대의 사용법 설명 등을 진행하게 된다.

고객이 단말기에 접근하면 아바타가 사용법 등을 설명해주는 것이다. 로손 측은 이를 통해 점포 종업원의 계산대 업무 시간을 1점포당 평균 1.5시간 이상 줄일 수 있을 것으로 보고 있다.

로손은 아바타 개발 회사인 일본의 아비타(AVITA)와 제휴해 지난 2022년부터 관련 업무를 시작했다. 지난해 11월 말에는 약 70명의 종업원이 아바타 형태 근무자로 일하고 있다. 이러한 점포는 도쿄도와 오사카부, 후쿠오카현 등에 28곳이 있다.

24시간 영업해야 하는 편의점은 현재 인력 확보가 쉽지 않은 상황이다. 아바타를 활용한 로손의 실험이 편의점뿐 아니라 다른 소매점포에서도 주목받을 것으로 전망된다.

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