GS건설, ‘자이’ 리뉴얼 후 고객만족 서비스 나서

최근 6개월간 하자판정건수 0건
‘먼저 보고 새로 고침’ 캠페인 진행

GS건설이 최근 6개월간 하자 판정 건수 0건을 보였다. 현장중심 품질경영의 노력이 점진적인 성과를 보이고 있다는 평가가 나온다.

국토교통부에 따르면 GS건설은 지난해 9월부터 올 2월까지 하자 판정 건수 0건을 달성했다. GS건설은 이전 발표(2024년 3∼8월)에서도 하자 판정 건수 14건을 보이는 등 직전 기간(2023년 9월∼2024년 2월) 93건 대비 62% 감소한 바 있다.

GS건설에 따르면 최근 성과 배경으로는 고객 지향에 초점을 둔 현장 중심의 품질경영 행보가 있다. GS건설은 지난해 10월부터 입주 고객들의 주거 만족도를 높이고 차별화된 서비스를 제공하기 위해 ‘먼저 보고 새로 고침’ 캠페인을 시행 중이다.

‘먼저 보고 새로 고침’ 캠페인은 입주 1∼2년이 된 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용부를 선제적으로 점검하는 서비스다. 필요시 보수를 진행하고 입주민들과 서비스 결과를 공유하고 소통의 장을 마련한다.

입주 지정 기간 동마다 전담 매니저를 배치해 입주민의 불편사항을 신속하게 해결하는 ‘동별 자이안매니저’ 서비스를 비롯해 입주 초기 야간과 휴일에도 CS 서비스를 실시하는 등 고객만족을 위한 품질 강화에 주력하고 있다.

지난달 29일 서울 강남구 대치동 자이갤러리에서 공간 정리 전문가 정희숙 대표가 ‘똑똑한 정리’ 강연을 하고 있다. GS건설 제공

지난해 자이는 리브랜딩을 통해 ‘일상이 특별해지는 경험’을 새로운 브랜드 아이덴티티로 내세웠다. 단순히 아파트를 짓고 공급하는 데 그치지 않고, 입주한 고객들의 의견에 귀 기울이려는 노력을 지속하고 있다.더 나은 자이(Xi)를 만들기 위해 기존 자이 고객들의 목소리에도 집중한다. 지난달에는 강남구 대치동 자이갤러리에서 50여 명의 각기 다른 단지에 거주하는 입주민을 초청하는 ‘자이안 데이’ 행사를 진행했다. 이번 행사에서는 초청된 입주민들이 자이에서의 추억을 공유하는 시간을 가졌다. 공간을 효율적으로 활용할 수 있도록 공간 정리 전문가 정희숙 대표의 ‘똑똑한 정리’ 강연도 진행했다. GS건설은 꾸준히 입주민들과 소통하기 위해 매년 자이안 데이를 진행할 계획이다.

GS건설 관계자는 “GS건설은 고객지향과 신뢰를 목표로, 엄격한 품질 관리와 수행 역량 강화를 통해 브랜드 가치를 제고할 것”이라고 밝혔다.

오승준 기자 ohmygod@donga.com