해외에서도 국내처럼… 고객 목소리가 만든 ‘1등 로밍’

[2026 한국의 소비자대상] 로밍서비스 부문 U+로밍 LG유플러스의 ‘U+로밍’이 ‘2026 한국의 소비자대상’ 로밍서비스 부문 대상을 차지했다. 이번 수상은 해외 데이터를 넘어 고객 불편을 직접 개선하고 편의성을 강화한 노력을 인정받은 결과다. LG유플러스는 해외여행 고객이 가장 많이 이용하는 대표 상품인 ‘로밍 패스’를 중심으로 고객 경험 혁신을 지속해오고 있다. 이용자의 실제 목소리에 귀 기울여 여행 전반의 편의성을 높여온 로밍 패스는 데이터 제공량을 대폭 늘려 여행객의 부담을 확 낮췄다. 최대 5명까지 데이터를 공유할 수 있는 ‘나눠쓰기’ 기능은 고객들의 큰 호응을 얻었다. 국내 번호 그대로 이용하는 통화 편의와 함께 항공기 지연 보상 서비스도 제공한다. 다양한 여행 관련 제휴 혜택들은 고객이 해외에서 겪는 실질적 불편을 크게 줄였다. 전 세계 주요 국가 대상 5G 로밍 지원 확대와 품질관리로 안심 이용 환경을 정비했다. LG유플러스는 이번 수상을 계기로 고객 중심의 ‘일등 로밍’ 브랜드로 거듭난다는 목표다. 고객 편의성을 대폭 끌어올린 로밍 나눠쓰기 서비스 개편도 진행 중이다. 가족 간 공유 과정의 번거로움을 줄이고자 SMS 동의 절차를 간소화할 계획이다. 태블릿 등 추가 기기에서도 로밍 데이터를 편리하게 쓰도록 이용 환경도 넓힌다. 또 해외 로밍 품질관리 체계를 강화하고 고객 의견을 서비스에 적극적으로 반영할 예정이다. 윤희선 기자 sunny03@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 트렌드뉴스 1장윤정 이름 내세워 수천만원 사기, 모친 구속기소 2하희라 쏙 빼닮았네…최수종, 26세 딸 공개 3촬영장서 뇌출혈로 쓰러진 전승재, 2년 투병 끝 별세 4“기차에 가방 두고 내려, 교통비 좀”…60대 알고보니 5“양치하다 깜짝, 수돗물이 짜다”…폭염-가뭄 형산강, 바닷물 역류 7조서형 셰프 “한달만에 해고한 문제 직원, 2000만원 구제신청” 8영국 부부, 지하실에 수십년 방치된 페인트통서 뜻밖의 횡재 9정부 “삼전닉스 레버리지 투자한도, 총 투자금 20%내로 제한” 10김정난, 혼자 사는 4층 타운하우스 매물로 “직접 연락하면 복비 아껴” 트렌드뉴스 1장윤정 이름 내세워 수천만원 사기, 모친 구속기소 2하희라 쏙 빼닮았네…최수종, 26세 딸 공개 3촬영장서 뇌출혈로 쓰러진 전승재, 2년 투병 끝 별세 4“기차에 가방 두고 내려...