"이러면 안 사곤 못 배길걸"…생존 위기에 업계 1위도 '대변신'

광고업계에서 ‘풀퍼널(full-funnel) 마케팅’이 새로운 생존 전략으로 떠오르고 있다. 풀퍼널은 브랜드·제품 인지-비교·평가(고려)-구매(전환)으로 이어지는 광고의 모든 과정을 깔대기(funnel)로 설명하는 마케팅 용어다. 그동안 광고회사는 브랜드와 제품 인지도를 높이는 창의적인 매체 광고 제작에 집중했다. 생성형 인공지능(AI)이 크리에이터의 창의성을 대체하는 시대가 도래하자 인지에서 구매까지 전 과정을 아우르는 마케팅 솔루션으로 영역 확대에 나선 것이라는 분석이 나온다.

4일 광고업계에 따르면 HSAD가 집행한 건강기능식품 전문업체 셀로닉스의 마케팅이 풀퍼널 마케팅의 대표적인 성공 사례다. 셀로닉스가 지난해 출시한 ‘트리어드 투명 오메가3 코어’는 국내 판매 중인 2000여개의 오메가3 제품 중 유일하게 식품의약품안전처의 산패 기준 및 국제 오메가3 기구의 품질 기준을 준수한 제품이다.

HSAD는 일반적인 광고회사의 영역이 아닌 홈쇼핑 방송용 영상 제작에 직접 참여했다. 이후 SNS 등 디지털 광고와 인플루언서 마케팅을 통해 소비자 관심을 지속적으로 유도했다. 구매 고객을 대상으로는 맞춤형 혜택과 메시지를 전달하는 고객관계관리(CRM) 마케팅을 수행해 재구매까지 관리했다.

그 결과 올해 1분기 기준 이 제품의 신규 고객 매출은 전년 동기 대비 380%, 재구매 매출은 65% 넘게 증가하는 성과를 냈다. HSAD 관계자는 “광고 영상 제작부터 디지털 콘텐츠 확산, 고객 데이터 기반 재구매 전략까지 매출로 연결하는 ‘커머스형 풀퍼널 실행 모델’을 구축했다”고 말했다.

HSAD뿐만이 아니다. 업계 1위인 제일기획은 AI와 데이터 기술을 접목한 ‘마케팅 테크 솔루션 파트너’를 자처한다. 제일기획이 지난달 27~29일 개최한 행사의 주제는 ‘에이전시에서 에이전틱으로’였다. 이 자리에서 제일기획은 가상 공간 내 매장 레이아웃 및 진열 시뮬레이션을 통해 최적의 상품 배치를 도와주는 솔루션과 AI 쇼호스트와 챗봇을 활용한 AI 라이브 커머스 솔루션 등을 선보였다. 제일기획은 고객관리(CRM)와 리테일, 브랜드 관리 등 다양한 분야에서 AI 기반 마케팅 자동화 솔루션을 제공한다.

이노션은 올해 초 기업가치 제고 계획을 발표하면서 “고객 경험과 미디어 접점, 커머스 전환 강화를 통한 브랜드 풀퍼널 마케팅 역량을 높이겠다”고 밝혔다. 2021년엔 디지털 마케팅 전문기업 디퍼플을 인수했다. 디퍼플은 금융·쇼핑·여행·교육 등 다양한 분야에서 소비자의 행동을 데이터 중심으로 파악하는 풀퍼널 마케팅 전문 기업이다. 이노션의 소셜마케팅 전문 자회사 이노션에스도 북미와 일본 등지에서 풀퍼널 마케팅 사업을 하고 있다.

디지털 광고회사인 에코마케팅은 직접 브랜드를 키우는 데 풀퍼널 마케팅을 적용한다. 에코마케팅은 애슬레저 브랜드 안다르와 프리미엄 침구 브랜드 몽제, 마사지기 브랜드 클럭 등을 운영한다.

▶풀퍼널 마케팅

소비자가 브랜드를 처음 인지하는 단계부터 구매, 재구매, 충성고객이 되는 과정까지 전 과정을 관리하는 마케팅 전략이다.

오형주 기자