부산은행, 포용금융 통했다…서비스 품질 5년 연속 1위

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부산은행, 포용금융 통했다…서비스 품질 5년 연속 1위

한국서비스품질지수 지방은행 부문
지역경제 활성화 위해 중소기업에 2조원 지원
금융권 최초 민관 협력 모델
‘서민금융 복합지원센터’ 설립
금융교육, 고용·복지 서비스 원스톱 지원

BNK부산은행이 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 지방은행 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 고객이 직접 체감하는 서비스 품질을 종합적으로 평가하는 국내 대표 서비스 품질 인증 지표로 서비스의 정확·전문성, 이용편의성, 사회적 가치 지향성 등을 종합적으로 반영해 선정한다.

이번 수상은 부산은행이 고객 중심 경영을 기반으로 금융서비스 혁신과 지역 상생 활동을 지속적으로 추진해 온 성과를 인정받은 결과다. 특히 고객 신뢰를 중시하고, 지역사회와 함께 성장하는 금융을 실천해 온 점이 높은 평가를 받았다.

부산은행은 지역경제 활성화를 위한 금융지원에도 적극 나서고 있다. 올해 총 2조원 규모의 ‘2026 뉴스타트 특별대출’을 공급해 지역 중소기업의 경영 안정과 자금 애로 해소를 지원하고 있다.

또 지역 창업 생태계 활성화를 위해 △창업기업 육성 프로그램 운영 △창업 지원 공간 제공 △투자 연계 지원 등을 추진하며 지역 혁신 기업의 지속 가능한 성장을 뒷받침하고 있다.

포용금융 실천에도 힘을 쏟고 있다. 올해 금융권 최초의 민관 협력 모델인 ‘서민금융 복합지원센터’를 설립해 정책금융, 금융교육, 고용·복지 서비스를 연계한 원스톱 지원체계를 구축할 계획이다.

이와 함께 청년의 지역 정착을 지원하는 금융상품을 운영하는 한편 재난·재해와 경기 침체 등 위기 상황에서는 신속한 금융지원 프로그램을 통해 지역사회의 빠른 회복을 돕는 등 지역대표 금융기관으로서의 역할을 지속적으로 확대하고 있다.

김성주 부산은행장은 “한국서비스품질지수 5년 연속 1위는 부산은행을 믿고 선택해 주신 고객들이 만들어주신 성과”라며 “앞으로도 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 지역과 함께 성장하는 든든한 금융 동반자로서 고객과 지역의 가치를 함께 높여 나가겠다”고 말했다.

부산과 경남을 거점으로 은행 및 비은행 계열사를 거느린 지역 대표 금융지주입니다.
산하 부산은행이 한국서비스품질지수 5년 연속 1위를 기록하며 고객 중심 경영 성과를 인정받았고, 2조원 규모의 특별대출로 지역 경제 안정에 기여합니다.
창업 생태계 활성화와 서민금융 복합지원센터 설립을 주도하며 지역 상생 금융 체계를 꾸준히 고도화하고 있습니다.

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BNK부산은행이 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방은행 부문에서 5년 연속 1위에 선정되었다.

이번 수상은 고객 중심 경영과 금융서비스 혁신을 통해 지역 경제 활성화 및 포용금융을 실천해 온 결과로, 부산은행은 중소기업 지원 및 창업 생태계 활성화를 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다.

김성주 부산은행장은 고객의 선택 덕분에 이룬 성과라며, 앞으로도 지역 사회와 함께 성장하는 금융 동반자로서의 역할을 강화하겠다고 전했다.

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부산은행, 포용금융 실천으로 5년 연속 '최고 서비스 품질' 인정받다

Key Points

BNK부산은행은 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방은행 부문에서 5년 연속 1위를 차지하며 고객 중심 경영과 지역 상생 노력을 인정받았어요. 🏆✨
지역 경제 활성화를 위해 올해 2조원 규모의 '2026 뉴스타트 특별대출'을 지원하고, 창업 생태계 육성 프로그램 등 혁신 기업 성장을 돕는 데 힘쓰고 있어요. 💰🌱
금융권 최초로 '서민금융 복합지원센터'를 설립해 정책금융, 금융교육, 고용·복지 서비스를 한곳에서 제공하는 포용적 금융 모델을 구축하고 있어요. 🤝🏥
부산은행은 고객의 목소리에 귀 기울이며 지역사회와 함께 성장하는 든든한 금융 동반자로서 고객과 지역의 가치를 높여나가는 데 주력할 계획이에요. 💖🌍

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

BNK부산은행이 2026년 7월 2일, 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 지방은행 부문에서 5년 연속 1위로 선정되었다는 소식이 전해졌어요. 🏆 한국서비스품질지수는 고객이 직접 느끼는 서비스의 정확성, 전문성, 이용 편의성, 사회적 가치 지향성 등을 종합적으로 평가해서 선정하는데, 이번 수상은 부산은행이 고객 중심 경영과 함께 금융 서비스 혁신, 그리고 지역 사회와의 상생 활동을 꾸준히 해온 결과라고 해요. 👏

부산은행은 지역 경제 활성화를 위해서도 힘쓰고 있는데, 2026년에는 총 2조원 규모의 '2026 뉴스타트 특별대출'을 지원해서 지역 중소기업들이 경영을 안정시키고 자금난을 해소하도록 돕고 있다고 해요. 💰 또한, 창업 기업 육성 프로그램 운영, 창업 지원 공간 제공, 투자 연계 지원 등을 통해 지역 혁신 기업들이 꾸준히 성장할 수 있도록 돕고 있답니다. 🌱

특히, 부산은행은 '포용 금융' 실천에도 적극적인데요. 2026년에는 금융권 최초로 민관 협력 모델인 '서민금융 복합지원센터'를 설립해서, 정책 금융, 금융 교육, 고용 및 복지 서비스까지 한 곳에서 받을 수 있는 '원스톱 지원 체계'를 구축할 계획이라고 해요. 🤝 더불어 청년들이 지역에 정착할 수 있도록 돕는 금융 상품도 운영하고, 재난이나 경기 침체 같은 어려운 시기에는 신속한 금융 지원으로 지역 사회가 빠르게 회복할 수 있도록 돕는 등 지역 대표 금융 기관으로서의 역할을 더욱 확대하고 있답니다. 🌟

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

BNK부산은행이 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방은행 부문에서 5년 연속 1위를 차지했다는 소식은 여러 측면에서 주목할 만해요. 📈 단순히 금융 상품 판매를 넘어, 지역 경제 활성화와 사회적 가치 창출에 집중하는 은행의 노력이 고객들에게 인정받고 있다는 방증이기 때문이죠. 이는 2026년 1월 8일에 발표된 금융위원회의 '포용적 금융 대전환' 로드맵과도 맥락을 같이 해요. 금융 당국이 민간 금융사의 포용적 금융 실적을 관리하고, 실적이 좋지 않으면 출연 요율 상향과 같은 불이익을 주겠다고 발표하면서, 부산은행의 이러한 행보는 더욱 의미 있게 다가와요. 💰

부산은행이 5년 연속 1위를 할 수 있었던 배경에는 지역 경제 활성화를 위한 적극적인 금융 지원이 있어요. 올해에만 2조 원 규모의 '2026 뉴스타트 특별대출'을 공급하여 지역 중소기업의 경영 안정과 자금난 해소를 돕고 있죠. 🤝 또한, 창업 기업 육성 프로그램 운영, 지원 공간 제공, 투자 연계 지원 등 지역 혁신 기업의 지속 가능한 성장을 위한 다양한 노력을 기울이고 있어요. 이는 2014년 10월 6일 기사에서도 지방은행들이 '진정한 이웃'을 지향하며 지역사회 발전에 앞장서는 모습으로 그려졌던 것과 같은 맥락이에요. 🌳

특히 부산은행은 금융권 최초로 민관 협력 모델인 '서민금융 복합지원센터'를 설립하여 정책금융, 금융교육, 고용·복지 서비스까지 원스톱으로 지원하는 시스템을 구축하고 있어요. 💡 이는 서민의 금융 접근성을 높이고, 경제적 어려움을 겪는 이들에게 실질적인 도움을 주려는 노력이에요. 이러한 포용적 금융 실천은 2012년, 2013년 콜센터 서비스 품질지수 조사에서 나타났던 지방은행들의 고객 서비스 개선 노력과도 연결됩니다. 당시 부산은행이 경남, 광주은행보다 낮은 점수를 받았던 경험을 바탕으로, 고객 서비스 전반에 대한 꾸준한 투자가 성과로 이어진 것으로 보여요. 📞

결론적으로, 부산은행의 5년 연속 KS-SQI 1위 수상은 단순한 수상 경력을 넘어, 금융 당국의 정책 방향과 지역 사회의 요구에 부응하며 고객 중심의 포용적 금융을 성공적으로 실천하고 있다는 것을 보여주는 중요한 지표라고 할 수 있어요. 이는 고객 신뢰를 바탕으로 지역과 함께 성장하는 금융기관으로서의 입지를 더욱 공고히 하는 계기가 될 것으로 보입니다. ✨

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline)

2012.04

부산은행과 대구은행은 콜센터 서비스 품질 조사에서 수신 여건 및 상담원 응대 부문에서 점수가 하락하며, 상담원 연결까지 소요된 시간이 늘어나며 아쉬운 성적을 기록했어요. 😔 반면 경남은행과 광주은행은 우수한 성적을 보였으며, 특히 광주은행은 고객 중심 서비스 극대화를 위한 노력이 돋보였어요. 🌟
2014.10

지방은행들은 지역사회 발전을 위해 발 벗고 나섰어요. 🏦 지역경제 연구에 앞장서고, 주민 편의를 위해 전산망과 창구를 개방하는 등 다양한 노력을 기울였죠. 또한, 지역 교통난 해소나 환경 보호를 위한 공익 상품 개발에도 힘쓰며 주민들과의 유대감을 강화했어요. 💪
2016.01

금융위원회는 '포용적 금융' 확대를 위해 민간 금융사의 관련 실적을 관리하는 평가 체계를 도입한다고 발표했어요. 📝 평가 결과가 좋지 않을 경우 서민금융진흥원 출연요율 상향 등 불이익이 주어지며, 5대 금융지주는 5년간 70조 원을 포용금융에 투입하기로 약속했어요. 🤝
2026.01

금융위원회가 '포용적 금융' 확대를 유도하기 위해 민간 금융사의 관련 실적을 관리하는 평가 체계를 도입한다고 발표했어요. 📝 평가 결과가 좋지 않을 경우 서민금융진흥원 출연요율 상향 등 불이익이 주어지며, 5대 금융지주는 5년간 70조 원을 포용금융에 투입하기로 약속했어요. 🤝
2026.07

BNK부산은행은 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 지방은행 부문에서 5년 연속 1위라는 쾌거를 달성했어요. 🎉 이는 고객 중심 경영, 금융 서비스 혁신, 지역 상생 활동의 성과를 인정받은 결과예요. 또한, 지역 경제 활성화를 위해 2조 원 규모의 특별 대출을 공급하고, 창업 생태계 활성화를 지원하며, 금융권 최초의 민관 협력 모델인 '서민금융 복합지원센터'를 설립하여 포용 금융 실천에도 앞장서고 있어요. 💯

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

BNK부산은행이 5년 연속 지방은행 서비스 품질 1위를 차지했다는 소식은 많은 개인 고객들에게 반가운 소식이에요. 🏆 이는 곧 부산은행이 제공하는 금융 서비스의 정확성, 전문성, 그리고 이용 편의성이 꾸준히 높게 유지되고 있다는 것을 의미하기 때문이죠. 특히 ‘서민금융 복합지원센터’ 설립을 통해 금융 교육뿐만 아니라 고용, 복지 서비스까지 한곳에서 받을 수 있다는 점은 금융 소외 계층이나 어려움을 겪는 분들에게 큰 도움이 될 수 있어요. 🤝 또한, 지역 경제 활성화를 위한 중소기업 지원은 간접적으로 지역 주민들의 일자리 창출이나 경제적 안정에 긍정적인 영향을 줄 수 있답니다. 🌳

부산은행은 재난, 재해, 경기 침체 등 어려운 시기에도 신속한 금융 지원 프로그램을 통해 지역사회의 회복을 돕는다고 해요. 이는 예기치 못한 상황에 직면한 개인들이 좀 더 안정적으로 위기를 극복할 수 있도록 돕는 역할을 할 것으로 기대돼요. ✨

BNK부산은행의 5년 연속 지방은행 서비스 품질 1위 수상은 지역 경제 활성화를 위한 금융 지원 노력이 빛을 발했다는 것을 보여줘요. 🌟 올해 총 2조원 규모의 ‘2026 뉴스타트 특별대출’ 공급은 지역 중소기업들이 경영 안정과 자금난을 해소하는 데 실질적인 도움을 줄 수 있어요. 📈 이는 곧 해당 기업들의 성장과 발전, 그리고 더 나아가 지역 산업 생태계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 의미랍니다. 🚀

또한, 부산은행은 지역 창업 생태계 활성화를 위해 창업기업 육성 프로그램 운영, 창업 지원 공간 제공, 투자 연계 지원 등 다방면으로 노력하고 있어요. 이는 새로운 아이디어를 가진 스타트업들이 성장하고 혁신적인 기술을 개발하는 데 든든한 발판이 되어 줄 수 있어요. 🌱 더불어 민관 협력 모델인 ‘서민금융 복합지원센터’는 다양한 금융 서비스가 필요한 중소기업들에게 통합적인 지원을 제공함으로써 기업 운영의 효율성을 높이는 데 기여할 수 있답니다. 🤝

BNK부산은행의 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 지방은행 부문 5년 연속 1위 선정은 지역 금융기관의 사회적 가치 실현과 지역 경제 기여 노력이 시장에서 긍정적으로 평가받고 있음을 보여주는 중요한 지표에요. 📊 특히, 금융권 최초의 민관 협력 모델인 ‘서민금융 복합지원센터’ 설립은 정부가 추진하는 포용 금융 정책과 맥을 같이하며, 금융 취약 계층에게 필요한 금융, 교육, 고용, 복지 서비스를 통합적으로 제공함으로써 시장의 안정성과 포용성을 높이는 데 기여할 수 있어요. 💰

지역 경제 활성화를 위해 중소기업에 2조원 규모의 특별대출을 공급하고, 지역 창업 생태계 활성화를 지원하는 부산은행의 활동은 지방자치단체의 경제 성장 목표 달성에 긍정적인 영향을 줄 수 있어요. 🏦 이러한 금융기관의 적극적인 사회 공헌 활동은 전반적인 시장의 신뢰도를 높이고, 건강한 금융 시장 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 한답니다. 👍

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

BNK부산은행이 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방은행 부문에서 5년 연속 1위를 차지한 것은 단순히 은행의 서비스 품질이 뛰어나다는 것을 넘어, 지역 경제 활성화와 포용적 금융 실천이라는 두 마리 토끼를 성공적으로 잡고 있음을 보여줘요. 🏆 이는 고객들이 체감하는 서비스의 정확성, 전문성뿐만 아니라 사회적 가치를 중시하는 은행의 노력을 높이 평가했다는 의미로 해석할 수 있어요. 🌟

특히, 부산은행이 지역 중소기업에 2조원 규모의 특별대출을 지원하고, 창업 생태계 활성화를 위한 다양한 프로그램을 운영하는 것은 지역 경제의 든든한 버팀목 역할을 톡톡히 하고 있음을 보여줘요. 🚀 또한, 금융권 최초로 민관 협력 모델인 '서민금융 복합지원센터'를 설립하여 정책금융, 금융교육, 고용·복지 서비스를 한 곳에서 제공하려는 노력은 금융 소외 계층에게 실질적인 도움을 주고자 하는 포용적 금융의 중요한 진전이라고 볼 수 있어요. 🤝

이는 2026년 1월, 금융위원회가 '포용적 금융' 확대를 위해 민간 금융사의 관련 실적을 평가하고, 부진 시 불이익을 주는 평가 체계를 도입하려는 움직임과도 맥을 같이 해요. ⚖️ 부산은행의 이러한 행보는 금융 당국의 정책 방향과 일치하며, 다른 금융기관들에게도 긍정적인 선례가 될 수 있을 것으로 기대돼요. 💡 앞으로 부산은행은 지역 사회와의 동반 성장을 더욱 강화하며, 고객에게 신뢰받는 금융 파트너로서의 입지를 공고히 할 것으로 전망돼요. 👍

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

부산은행이 현재의 고객 중심 경영과 지역 상생 활동을 꾸준히 이어간다면, '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 지방은행 부문에서 5년 연속 1위라는 성과는 앞으로도 긍정적인 흐름을 이어갈 것으로 보여요. 📈 지역경제 활성화를 위한 '2026 뉴스타트 특별대출' 같은 금융 지원과 '서민금융 복합지원센터'를 통한 원스톱 서비스 제공이 계속된다면, 고객들의 만족도와 신뢰는 더욱 두터워질 가능성이 높아요. 또한, 지역사회와의 긍정적인 관계를 바탕으로 지방은행으로서의 위상을 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 예상돼요. 🤝
영향력 확대 및 가속 시나리오

만약 부산은행이 '서민금융 복합지원센터'와 같은 금융권 최초의 민관 협력 모델을 성공적으로 안착시키고, 이를 통해 금융 교육, 고용, 복지 서비스까지 연계하는 포괄적인 지원 체계를 확립한다면, 이는 단순한 금융 서비스를 넘어 지역사회의 복지 증진에도 크게 기여할 수 있을 거예요. 🌟 이러한 성공 사례는 다른 지방은행들에게도 긍정적인 영향을 주며 포용금융 확산의 촉매제가 될 수 있으며, 부산은행의 브랜드 가치와 영향력을 더욱 확대시키는 계기가 될 수 있답니다. 🚀
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

금융당국의 '포용적 금융' 확대 정책 (관련뉴스 1 참조)에 따라 은행별 실적 평가가 강화되거나, 예상치 못한 대외 경제 충격으로 인해 지역 중소기업의 자금난이 심화될 경우, 부산은행의 금융 지원 규모나 포용금융 활동에 부담이 발생할 수 있어요. 😥 또한, 경쟁 은행들의 유사 서비스 출시나 고객들의 기대치 상승에 부응하지 못할 경우, 5년 연속 1위라는 명성에 영향을 줄 가능성도 배제할 수 없답니다. 📉 이러한 상황에서는 기존의 성공 전략을 유지하면서도 변화하는 환경에 대한 유연한 대응이 더욱 중요해질 거예요.

[주요 용어 해설 (Glossary)]

한국서비스품질지수(KS-SQI)

한국표준협회가 주관하는 서비스 품질 인증 지표예요. 고객들이 직접 경험한 서비스의 정확성, 전문성, 이용 편의성, 그리고 사회적 가치를 얼마나 잘 실천했는지 등을 종합적으로 평가해서 선정하는 국내 대표적인 지표라고 할 수 있습니다. 🏆 이를 통해 기업들은 자사의 서비스 품질을 객관적으로 파악하고 개선할 방향을 잡는 데 도움을 받을 수 있어요. 부산은행이 5년 연속 1위를 차지했다는 것은 고객들이 체감하는 서비스 품질이 매우 높다는 것을 의미합니다. 👍
포용금융

경제적 약자나 소외된 계층에게도 금융 서비스의 기회를 확대하고 지원하는 금융 활동을 말해요. 🤗 예를 들어, 저신용자나 서민들에게 더 낮은 금리로 대출을 제공하거나, 금융 교육, 일자리 지원 등 다양한 프로그램을 연계하여 실질적인 도움을 주는 것을 포함합니다. 부산은행이 '서민금융 복합지원센터'를 설립하고, 청년 정착 지원 금융상품을 운영하는 것이 바로 이러한 포용금융 실천의 예시랍니다. 🤝 이를 통해 금융 시스템에서 소외되는 사람 없이 모두가 함께 발전하는 사회를 만드는 데 기여하고자 해요.
민관 협력 모델

정부나 공공기관(관)과 민간 기업(민)이 함께 힘을 합쳐 특정 목표를 달성하기 위해 협력하는 방식을 뜻해요. 🤝 예를 들어, 부산은행이 설립하는 '서민금융 복합지원센터'는 금융권 최초의 민관 협력 모델로, 은행과 정부, 지자체 등이 협력하여 정책금융, 금융 교육, 고용 및 복지 서비스를 한곳에서 제공하는 원스톱 지원 체계를 구축하는 것을 목표로 하고 있어요. 🏦 이를 통해 각 주체의 강점을 활용하여 보다 효과적이고 광범위한 서비스를 제공할 수 있답니다.