신세계免, 브랜드 고객 충성도 4년 연속 1위…비결은 'K팝'과 '이것'

신세계면세점이 '2026 브랜드 고객충성도 대상' 면세점 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다.

브랜드 고객충성도 대상은 한국소비자포럼과 미국 10대 브랜드평가 기관인 'Brand Keys'가 공동 주관하는 시상식이다. 양사가 개발한 고객충성도 평가지표(BCLI)를 기반으로 산업별 최고 브랜드를 선정한다.

올해 조사에서 신세계면세점은 브랜드 신뢰, 애착 재구매 의도, 타인 추천 의도, 전환 의도 등 5개 핵심 평가 항목 전 부문에서 국내 면세점 가운데 가장 높은 점수를 받았다.

연령대별로는 2030 세대의 지지율이 두드러졌다. 브랜드 애책과 추천 의도가 높은 젊은 고객층에서 강한 지지를 확보한 것으로 나타났다.

신세계면세점은 콘텐츠 중심 큐레이션과 체험형 공간 운영을 주요 전략으로 삼아왔다. 명동점에는 K팝 특화매장 'K-WAVE존'과 식품 큐레이션 공간 '테이스트 오브 신세계'를 운영 중이다. K-뷰티, 웰니스, 식품 등 카테고리별 브랜드 포트폴리오 구축과 단독 입점 브랜드 발굴도 지속 확대하고 있다.

디지털 부문에서는 온라인몰 기능 고도화와 글로벌 결제 수단 확대 등을 통해 비대면 쇼핑 환경을 강화했다.

신세계면세점 관계자는 "4년 연속 1위 수상은 고객 경험 전반에 대한 지속적인 혁신과 차별화된 콘텐츠 전략이 만들어낸 결과"라며 "단순한 구매를 넘어 브랜드와 고객이 연결되는 경험을 강화해 고객에게 가장 선호되는 면세 플랫폼으로 성장해 나가겠다"고 말했다.

신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com