메타, 페북·인스타 대량 정지에 “기술적 오류 인지…문제 해결 중”

메타 대변인, 테크크런치에 성명…문제 원인은 밝히지 않아
사태 장기화에 이용자 불만 지속…해외 청원서는 1만7000여명 동참

AP 뉴시스

페이스북, 인스타그램 운영사 메타가 최근 의문의 소셜네트워크서비스(SNS) 계정 대량 정지 사태에 대한 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 밝혔다.

24일(현지 시간) 테크크런치에 따르면 앤디 스톤 메타 대변인은 이 매체에 보낸 성명을 통해 “일부 그룹에 영향을 미친 기술적 오류가 발생했다는 사실을 알고 있다. 현재 문제를 해결하고 있다”고 말했다.

업계에 따르면 지난달 말부터 메타 SNS 이용자들 사이에서 별다른 위반 없이 계정이 정지됐다는 사례 제보가 잇따르고 있다. 정지 사유는 대부분 아동 성 착취 또는 학대, 커뮤니티 무결성 정책 위반 등 중대한 위반으로 분류돼 있었으나 실제 게시한 콘텐츠는 이와 무관한 일반적인 콘텐츠라는 게 공통된 주장이다.

국내에서는 최민희 더불어민주당 의원을 통해 메타코리아 입장이 간접적으로 전해졌으나 해외에서 메타 본사가 직접 입장을 낸 건 이번이 처음이다. 다만 메타는 문제가 벌어진 구체적인 원인을 밝히지 않았다.

최 의원은 지난 10일 메타코리아로부터 “현재 메타에서 전 세계적으로 인스타그램을 포함한 SNS상 아동·청소년 음란물 관련 활동에 대해 대대적인 단속을 시행하고 있다. 이 과정에서 일부 사용자 계정이 과도하게 차단되는 현상이 발생하는 것을 인지했고 순차적으로 복원하고 있다”는 답변을 받았다고 전했다.

이후 지난 17일 최 의원은 메타코리아를 찾아 이번 사태에 대해 조속히 해결해 달라고 촉구했다. 최 의원에 따르면 메타코리아는 아동 성착취물 등 불법 게시물에 대해 ‘좋아요’, ‘공유하기’, ‘댓글 달기’, ‘영상 저장’ 등의 행위를 할 경우 불관용 원칙에 따라 해당 계정을 즉시 정지 조치하고 있으며 이 과정에서 인공지능(AI) 시스템으로 인한 과대집행이 있을 수 있다고 전했다. 문제 소지가 조금이라도 있다고 판단하면 정지 조치를 했다는 설명이다.

이어 과소집행보다는 과대집행이 순기능이 크다고 판단하고 있으며 불의의 피해가 발생할 가능성이 있지만 이런 경우 즉시 회복 조치하고 있다고 설명했다. 또 국내에서 발생한 계정 정지 사태를 신속히 해결하기 위해 미국 본사에 국내 신고 건을 우선 처리해 달라고 요청했다고 말했다. 한편 일부 메타 SNS 이용자는 카카오톡 오픈채팅방을 개설해 피해 사례를 공유하고 방송통신위원회 등에 민원을 제기하는 등 단체 대응에 나서고 있다. 해당 채팅방은 입장 가능한 최다 정원인 3000명에 도달해 제2 모임방도 개설된 상황이다.

방 참여자 중 일부는 이번 계정 정지로 직접적인 경제적 피해를 호소하고 있다. 인스타그램을 통해 제품을 홍보하거나 예약·상담을 받던 소상공인, 창작자, 프리랜서들은 계정이 비활성화되면서 매출 채널이 끊기는 등 심각한 손실을 보고 있다고 주장했다.

특히 이들은 해당 사태를 메타가 인지한 지 한 달 가까이 됐는데도 오류를 온전히 해결하지 못하고 있다는 점, 이용자와의 소통이 불충분한 점에 대해 아쉽다는 반응을 보였다.

이러한 불만은 해외에서도 이어지고 있다. 해외 인터넷 커뮤니티 ‘레딧’에도 관련 글이 지속 게재되고 있다. 글로벌 온라인 청원 사이트 ‘체인지닷오알지’에서도 메타의 조속한 문제 해결 촉구 청원에 1만7000여명(한국 시간 25일 오전 9시 기준)이 서명했다.

[서울=뉴시스]