맘스터치, 난동 사건에 칼 빼들었다…“모든 법률 지원”

햄버거 프랜차이즈 맘스터치가 6개월 전 발생한 매장 내 고객 난동 사건과 관련해 가맹점주와 직원 보호를 위해 법적 지원에 나서겠다고 밝혔다.

맘스터치 가맹본부는 20일 입장문을 통해 “문제가 된 사건은 지난해 10월 가맹점에서 발생했으며 현재 경찰 조사가 진행 중”이라고 전했다.

이어 “해당 매장은 과거 사건이 다시 이슈화되며 심리적·영업적 부담을 겪고 있다”며 “가맹점에서 원할 경우 가맹본부 차원에서 민형사상 고소와 손해배상 등 법적 조치를 비롯한 모든 법률 지원을 제공할 예정”이라고 강조했다.

이날 여러 온라인 커뮤니티에서는 한 맘스터치 매장에서 음료 리필이 안 된다는 이유로 한 여성이 직원을 폭행하고, 기물을 파손하는 영상이 뒤늦게 공개되며 논란이 일었다.

공개된 영상에는 매장을 찾은 여성이 음료 리필을 요구하다 거절당하자 돌연 난동을 부리는 장면이 담겼다. 이 여성은 계산대 위 집기를 집어 던지고, 계산기와 모니터를 넘어뜨리는 등 기물을 파손했다.

이후 계산대 안으로 들어가 여성 직원에게 손을 뻗어 폭행을 시도했고, 직원은 조리 공간으로 몸을 피했다. 이어 남성 직원이 계산대 앞을 막아선 채 여성이 달아나는 것을 제지했다.

당시 현장에 있던 것으로 추정되는 남성 직원은 댓글을 통해 “여성은 주문 단계부터 반말을 쓰며 화가 난 상태였다”면서 “음료를 받아간 뒤 고의로 쏟고 리필을 요구했고, 리필이 안 된다고 하자 난동을 부렸다”고 주장했다.

맘스터치 매장의 음료 리필 정책은 매장별로 차이가 있는 것으로 알려졌다.

해당 영상이 확산되자 온라인에서는 “직원 안전이 우려된다”, “서비스업 종사자 보호가 필요하다”는 반응이 이어지고 있다.

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