노티플라이, 카카오 비즈메시지 공식 파트너십…“카카오톡을 고객 행동 기반 CRM 캠페인 중심으로”

마케팅 자동화 및 메시징 플랫폼 노티플라이를 운영하는 그레이박스(대표 이민용)가 카카오 비즈메시지 공식 파트너십을 체결했다고 밝혔다. 이번 파트너십을 통해 그레이박스는 카카오톡 알림톡과 브랜드 메시지 API를 연동해 자동화 메시지 발송과 고객 관리 기능을 강화할 방침이다.

이번 파트너십의 핵심은 카카오톡을 단순한 메시지 발송 채널이 아닌, 고객 행동 데이터를 기반으로 한 CRM 캠페인의 핵심 운영 채널로 활용할 수 있게 됐다는 점이다. 그레이박스는 이번 API 연동을 통해 카카오톡 알림톡과 브랜드 메시지를 하나의 콘솔에서 통합 발송하고, 발송 결과를 실시간으로 모니터링할 수 있는 환경을 구축했다. 이를 통해 기업 고객은 별도의 개발 과정 없이도 카카오톡 채널을 더욱 안정적이고 효율적으로 운영할 수 있게 됐다.

운영 편의성도 한층 강화됐다. 마케터는 노티플라이 통합 대시보드에서 타깃 세그먼트 설정부터 카카오톡 발송, 실시간 성과까지 모든 과정을 처리할 수 있다. 특히 메시지의 발송 성공·실패 여부를 실시간으로 확인할 수 있으며, 발송이 실패할 경우에는 문자로 자동 대체 발송하도록 설정해 고객에게 메시지가 누락 없이 전달되도록 지원한다. 또한 발송 상태와 원인을 직관적으로 확인할 수 있어 캠페인 운영과 사후 대응도 더욱 신속하게 진행할 수 있다.

특히 노티플라이의 핵심 기능인 '유저 여정' 자동화와 결합하면 시너지를 낼 수 있다. 예를 들어 △구매 이탈 고객에게 브랜드 메시지로 재유입을 유도하거나 △신규 가입 고객에게 알림톡으로 즉시 웰컴 메시지를 발송하고 △카카오톡 발송 이후 앱 푸시·이메일로 후속 캠페인을 자동 연결하며 △카카오톡 발송 실패 시 문자로 자동 대체하는 등 고객 행동 흐름에 맞춰 채널 단절 없는 캠페인을 설계할 수 있다.

노티플라이는 앱 푸시·팝업·카카오톡·문자·이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하고 관계를 구축할 수 있도록 돕는 고객 인게이지먼트 솔루션이다. 개발자의 도움 없이도 마케터가 직접 정교한 타깃팅과 자동화된 메시지를 설계해 고객 유지율과 전환율을 높일 수 있도록 지원하며, 국내외 100개 이상 고객사에서 마케팅 자동화와 메시징 운영을 위해 활용되고 있다.

특히 카카오 친구톡이 지난해 브랜드 메시지로 업그레이드 전환되는 시점에 발맞춰, 노티플라이는 알림톡과 브랜드 메시지를 모두 지원하며 고객사의 안정적인 전환을 돕는다. 기업의 카카오톡 마케팅 운영 방식이 변화하는 가운데, 노티플라이는 이러한 변화 속에서도 고객사가 캠페인을 중단 없이 이어갈 수 있는 환경을 제공한다.

이민용 그레이박스 대표는 “카카오톡 채널을 안정적으로 운영하는 것은 기업 고객의 CRM 마케팅 성과와 직결되는 핵심적인 요소”라며 “이번 카카오 비즈메시지 공식 API 연동을 기반으로 노티플라이 고객사가 다 안정적으로 알림톡과 브랜드 메시지를 운영할 수 있도록 적극적인 지원을 이어가겠다“고 밝혔다.

이원지 기자 news21g@etnews.com