“고객 쓴소리가 정답”…포스코이앤씨, 실수요자 목소리로 브랜드 고도화

부동산 > 정책·산업 “고객 쓴소리가 정답”…포스코이앤씨, 실수요자 목소리로 브랜드 고도화 더샵갤러리에서 열린 ‘포스코이앤씨 브랜드 포럼’을 마친 후, 주부 고객, 전문가, 포스코이앤씨 임직원들이 함께 단체사진을 찍고 있다. [포스코이앤씨] 포스코이앤씨가 고객과 전문가의 목소리를 직접 청취하며 미래 주거 패러다임 전환에 나섰다.포스코이앤씨는 지난 27일 서울 강남구 더샵갤러리에서 ‘고객이 행복한 주거, 고객이 선택하는 브랜드 만들기’를 주제로 브랜드 포럼을 열고 주거 혁신을 위한 심도 있는 논의를 진행했다고 밝혔다.이번 포럼에는 상품 기획부터 설계, 분양, 도시정비영업, 사후관리(CS)에 이르기까지 전 과정을 담당하는 사내 임직원 60여 명이 참석했다. 여기에 주거 트렌드를 이끄는 수도권 핵심 지역 주부 패널 26명과 브랜드·건축·인테리어·부동산 분야 전문가 4인이 참여해 가감 없는 의견을 나눴다.이날 포럼은 천의영 경기대 건축학과 교수(전 한국건축가협회 회장)의 ‘미래 주거 패러다임의 변화’, 김소연 연세대 통합디자인학과 교수의 ‘선택받는 브랜드의 조건’을 주제로 한 기조발언으로 시작됐다.이어 진행된 주제토론에서는 포스코이앤씨의 대표 브랜드 ‘더샵’과 하이엔드 브랜드 ‘오티에르’에 대한 실수요자들의 현실적인 제언이 이어졌다. 참석자들은 더샵의 기존 강점인 ‘튼튼함과 신뢰’를 바탕으로, 젊은 세대의 눈높이에 맞춘 세련된 감성과 디테일을 강화해야 한다는 데 뜻을 모았다.특히 주부 패널들은 관리비 부담을 가중시키는 ‘보여주기식 조경’ 대신 지하주차장부터 세대 현관까지 일상 동선에서 자연스럽게 누리는 ‘체감형 조경’으로의 전환을 주문했다. 아울러 돌봄(아동·시니어) 및 청소·세탁 등 가사 부담을 실질적으로 덜어주는 주거 라이프케어 서비스 확충의 필요성도 비중 있게 다뤄졌다.하이엔드 브랜드 ‘오티에르’에 대한 발전적인 제언도 나왔다.한 주부 패널은 “오티에르가 핵심 입지에서 확고한 신뢰를 구축하려면 우수한 시공 품질은 물론 입주민의 실제 생활 반경을 세심하게 배려하는 디테일이 필수적”이라고 강조했다.이날 현장에는 포스코이앤씨 송치영 사장이 예고 없이 방문해 고객과 전문가들의 목소리를 끝까지 직접 경청했다.송 사장은 “고객의 가감 없는 쓴소리야말로 브랜드의 현주소를 냉정하게 짚어보고 한 단계 도약하기 위한 가장 확실한 정답”이라며 “현장의 소중한 의견을 브랜드 및 상품 고도화에 적극 반영해 고객이 가장 신뢰하고 선...