BuyMeACoffee가 조용히 여러 국가에 대한 지원을 중단함 (2024년)

• BuyMeACoffee가 수많은 국가와 지역에 대한 Payoneer 및 일부 결제 수단 지원을 예고 없이 중단함
• 주요 변경 사항에 대해 명확한 사전 공지나 공식적인 공개 안내가 이루어지지 않음
• 출금 수단 제한으로 인해 우크라이나 등 Stripe 미지원 국가의 창작자들이 소득을 잃는 심각한 문제 발생
• BuyMeACoffee는 “새로운 기능과의 호환성” 등을 이유로 들었으나, 커뮤니케이션 방식과 사용자 지원에 큰 부족함 드러남
• 지원 중단 및 그 과정에서 보여준 불성실한 소통으로 인해 신뢰성 및 사용자 피해 우려 확산됨

개요

BuyMeACoffee에서 수많은 국가에 거주하는 창작자를 대상으로 별다른 공지 없이 Payoneer 및 일부 결제 수단 지원을 조용히 중단함.
이러한 변화는 주로 우크라이나 창작자들의 출금 불가로 드러나기 시작했으며, 공식 트위터나 뉴스레터 등에서는 별도의 사전 안내가 없었음.
해당 사안은 창작자 및 후원자들에게 큰 영향을 미침

사건 경과

• 최근 우크라이나 창작자들이 BuyMeACoffee에서 출금 문제를 겪고 있음
• 초반 지원 답변에서는 “정책 변경”이나 “규정 준수” 등 형식적 안내만 제공됨
• Mercury, Patreon 등 다른 주요 플랫폼도 유사한 국가 블랙리스트 적용 사례가 있음
• 며칠 후 BuyMeACoffee가 Payoneer 지원을 완전히 중단, Stripe만 남게 됨

변경사항의 확인

• 최신 BuyMeACoffee 지원 문서에는 Stripe만 언급되어 있음
• 인터넷 아카이브 자료에 따르면 2024년 2월까지는 Payoneer와 Stripe 모두 나와 있었으나, 5월부터는 Stripe만 남음
• 지원팀의 비공식 답변과 문서 내용이 일치함
• 몇몇 우크라이나 사용자들은 최근까지도 Payoneer로 출금을 받았던 경험을 공유함
• 그러나 공식 커뮤니케이션에서는 관련 변경사항이 전혀 안내되지 않았음
  • 트위터, 공개 changelog, 이메일 등 어느 곳에서도 공지 없음

영향 및 문제점

• Payoneer와 Stripe의 국가별 지원 차이로 인해, 최소 95개 국가 및 지역이 새롭게 출금 불가 상태에 놓임
• 우크라이나 등에서는 BuyMeACoffee가 중요한 수입원임
  • 가수, 군복무자, 연구자, 독서동호회 운영자 등 다양한 창작자가 영향을 받음
• 이들은 더 이상 플랫폼에서 모은 자금을 출금 불가하게 됨
  • Stripe 미지원 지역 사용자들에게는 현실적으로 금전 사용 자체가 불가능해짐
  • 연간 후원금 등도 ‘공중에 떠있는’ 상태가 됨
• 변경의 이유나 대응책에 대한 공식적 설명이 없음
• 이로 인해 BuyMeACoffee에 대한 신뢰성 저하와 사용자 불안감이 증대됨

커뮤니케이션 및 지원 대응

• 사전 공지, 선택지 제공, 충분한 사유 설명 등이 모두 부족했음
• 이번 변경 과정은 교과서적인 ‘나쁜 커뮤니케이션’ 사례로 지적됨
• 창작자 및 사용자와의 소통 미흡, 지원팀의 회피적 대응이 문제가 됨

공식 답변 (2024년 8월 13일자)

• BuyMeACoffee가 출금 불가시 환불 처리 의향을 밝힘
  • 그러나 실제 환불 사례 및 적용 방안에 대한 구체적 설명 부족
• “우크라이나 창작자의 출금 보류 없음” 주장
  • 실제 현장에서는 문제를 겪는 사례가 다수 보고됨
  • 지원팀이 자주 입장을 번복하는 등 신뢰성 약화
• 대부분의 창작자가 Stripe를 사용한다는 이유로 Stripe 중심 정책을 택함
• “대체 출금 수단”을 모색 중이라 밝혔으나, 구체적 시기와 방법 미공개
• 커뮤니티 내 비판에 대해 “스팸 및 허위정보 유포시 차단” 방침을 드러냄

추가 업데이트 (2024년 8월 14일자)

• 일부 우크라이나 창작자에게 “업데이트 예정 기능과의 호환 문제”가 Payoneer 지원 중단 사유임이 비공식적으로 전달됨
  • 이 사유는 기존 공식 발표와는 다름
• BuyMeACoffee는 커뮤니케이션 요구가 지속되자 비난한 이용자를 X(Twitter)에서 차단함
• Payoneer의 실제 서비스 종료 일정 등 일부 정보가 뒤늦게 추가로 제공됨

관련 참고

• 우크라이나 이용자들이 Patreon 등 다른 플랫폼도 사용할 수 없는 이유에 대한 기사 및 사례 공유됨

종합 결론

• BuyMeACoffee의 수단 제한 및 조용한 정책 변경은 글로벌 창작자 경제에 상당한 영향을 미침
• Stripe 미지원 지역의 경제적 배제 문제가 발생함
• 사전 안내 부재, 응대 태도, 일관성 없는 정보 제공 등 커뮤니케이션 측면에서 큰 비판을 받고 있음
• 해당 사례는 글로벌 서비스가 정책을 투명하고 공정하게 운용해야 할 필요성을 잘 보여줌