BMW코리아, ‘액시던트 케어’ 재정비…“소비자 상황맞춰 신속·정확하게 지원”

전면유리 복원·사고차 패스트레인·세차 서비스 등 신규 케어 항목 추가 사고 발생부터 출고까지 사후 관리 프로세스 다듬어 이용자 편의 제고 BMW코리아, ‘액시던트 케어’ 재정비…“소비자 상황 맞춰 신속·정확하게 지원”. BMW코리아 제공 BMW코리아가 사고 차량 복구 전 과정에 걸쳐 이용자 편의성을 끌어올리고 서비스 내실을 다지기 위해 기존 제도를 확충한 ‘BMW 액시던트 케어 프로그램’을 새롭게 선보였다고 8일 밝혔다.이번에 개편된 프로그램은 돌발 사고로 피해를 입은 운전자가 안심하고 차량을 맡길 수 있도록 정비 체계를 가다듬은 서비스다. 전국 공식 서비스센터의 전문 정비 인력이 정품 부품과 브랜드 전용 가이드를 적용해 차체의 주행 성능 및 안전성을 사고 이전 상태로 세심하게 복원하는 역할을 맡는다.특히 기존에 운영되던 초과 수리비 보조 및 전면유리 교체 지원에 더해 전면유리 복원 서비스, 사고차 전용 패스트 레인, 세차 서비스 등 3가지 특화 항목이 신규 추가됐다.새로 도입된 전면유리 복원은 주행 중 자갈이나 이물질로 발생한 미세 손상을 정밀 점검한 뒤 복구하는 케어 항목이다. 흠집의 위치나 균열 크기, 범위 등을 다각도로 측정해 수리 가능 여부를 판정하며, 경미한 손상까지 정비망 내에서 처리할 수 있도록 선택 폭을 넓혔다. 다만 손상 범위가 크거나 안전상 교체가 필요한 경우에는 유리를 바꿀 것을 권장한다. BMW코리아, ‘액시던트 케어’ 재정비…“소비자 상황 맞춰 신속·정확하게 지원”. BMW코리아 제공 사고차 전용 패스트 레인은 범퍼나 램프류 등 외장 부품 교체가 시급한 차량을 우선적으로 정비해 출고 대기 시간을 단축하는 제도다. 입고 후 사전 점검을 통해 적용 여부가 확정되며, 센터 현장 여건과 부품 수급 상황에 따라 일정이 조정될 수 있다.함께 마련된 세차 서비스는 정비를 마친 차를 대상으로 제공된다. 전담 인력이 차량 외관의 오염 물질을 정화해 이용자가 쾌적한 상태로 차량을 수령할 수 있도록 지원하는 방식이다.제도 개편을 기념하는 한시적 지원 혜택도 가동된다. 이달 31일까지 수리 비용(공임, 부품비, 부가세 합산 금액 기준)이 200만 원을 넘서는 자차 수리 이용자에게 최대 50만 원의 자기부담금을 지원한다. 전면유리 교체 작업 역시 동일한 지원 대상에 포함된다.BMW코리아 관계자는 사고 차량 수리 고객들이 공식 서비스망을 통해 신뢰도 높은 정비 기술과 체계적인 차량 관리 서비스를 체감할 수 있도...