흥국생명, 보험금 지급 서비스 고도화…고객 편의↑

흥국생명은 차세대 기간계 시스템 'Hi-prime'을 통해 보험금 지급 서비스를 고도화하고 고객 편의성을 강화했다고 23일 밝혔다.

이번 개선은 연금·해약환급금 등 일반 지급 업무와 사고보험금 지급 프로세스를 통합·자동화해 고객 편의성과 업무 효율성을 높이기 위해 추진됐다.

흥국생명은 우선 미래에 지급받을 연금과 해약환급금 예상 수령액을 다양한 조건으로 시뮬레이션할 수 있는 기능을 고도화했다. 고객은 연금지급 방식에 따른 연금 예상액과 미래 보험료 납입 조건에 따른 해약환급금을 미리 확인해 체계적인 자산관리 계획을 수립할 수 있다.

'연금 평생자동송금 서비스'도 신설했다. 기존에는 연금 개시 후 보증지급기간이 종료되면 매년 또는 매월 연금 지급을 별도로 신청해야 했으나, 해당 서비스를 사전 신청할 경우 별도 절차 없이 등록된 계좌로 연금이 자동 송금된다.

보험금 지급 서비스 운영 시간도 확대했다. 과거 평일에만 처리되던 연금, 분할 및 중도인출금 지급 업무를 휴일에도 제한 없이 처리할 수 있도록 개선했다.

사고보험금 지급 프로세스도 효율화했다. 접수 확정, 정보 입력, 급부 산출, 심사 의뢰 등으로 분산됐던 기존 시스템을 하나로 통합했다.

특히 급부별 보험금 산출식을 자동화해 심사 담당자가 정보를 입력하면 산출 기준이 자동으로 제공되도록 함으로써 보험금 누락 가능성을 낮추고 심사 정확성과 신속성을 높였다.

흥국생명 관계자는 “보험금 지급은 고객이 보험 서비스를 가장 직접적으로 체감하는 핵심 업무”라며 “차세대 시스템을 바탕으로 지급 서비스 편의성과 정확성을 높인 만큼 앞으로도 고객 중심 디지털 혁신을 지속해 나갈 것”이라 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com