한유원 '온판상담소', 2년 연속 '콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기관' 선정

중소벤처기업부 산하 한국중소벤처기업유통원(한유원)이 운영하는 소상공인 전용 상담센터 '온판상담소'가 콜센터 서비스 품질 평가에서 2년 연속 우수기관으로 선정됐다.

한유원은 온판상담소가 한국표준협회 주관 '2026년 콜센터품질지수(KS-CQI)' 기타 공공기관 전화상담 부문에서 우수기관으로 선정됐다고 16일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속이다.

온판상담소는 중소벤처기업부의 '소상공인 온라인 판로지원사업'을 이용하는 소상공인을 위한 전용 상담센터다. 사업 안내부터 신청·이용 문의까지 사업 참여 과정 전반에 걸친 상담 서비스를 제공하며 소상공인의 온라인 시장 진출을 지원하고 있다.

KS-CQI는 한국표준협회가 국내 콜센터 서비스 품질 향상을 위해 개발한 평가지표다. 올해 전화상담 부문에는 242개사가 참여했다. 미스터리 콜과 고객 설문조사를 통해 신뢰성·친절성·적극성 등 7개 항목을 종합 평가했다.

온판상담소는 이번 평가에서 특히 친절성과 적극성 부문에서 높은 평가를 받았다. 한유원은 상담시스템 고도화와 정기적인 상담 매뉴얼 정비, 상담사 전문교육, 상담 품질 모니터링 강화 등을 지속적으로 추진해왔다. 상담 만족도 조사와 이용자 의견도 서비스 개선에 반영하고 있다.

한유원이 주관하는 소상공인 온라인 판로지원사업은 소상공인의 디지털 전환과 온라인 경쟁력 강화를 위해 온라인 진출 역량에 맞춰 단계별로 지원하는 사업이다.

한유원 이태식 대표는 “온판상담소가 2년 연속 KS-CQI 우수기관으로 선정된 것은 상담품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시켜 온 우리의 노력을 다시 한번 인정받았다는 점에서 더욱 의미가 크다”며, “앞으로도 고객 중심의 상담서비스 제공과 지속적인 품질 혁신을 통해 소상공인의 디지털 전환 및 성공적인 온라인 판로 확대를 지원하는 전문 상담창구로서의 역할을 더욱 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

성현희 기자 sunghh@etnews.com