최인아 밸류라이즈 대표, “기술력은 뛰어난데 왜 전달되지 않을까”… 의료·바이오 디자인 해법

밸류라이즈 . 사진=밸류라이즈 좋은 기술과 제품을 갖추고도 고객에게 그 가치를 전달하는 데 어려움을 겪는 기업들이 있다. 전문 정보가 복잡한 의료·바이오 분야에서는 정확한 설명과 함께 고객이 핵심을 이해하고 필요한 정보를 찾도록 돕는 디자인이 중요하다. 예신뷰에서 사명을 변경한 밸류라이즈는 브랜드 기획부터 디자인·제작까지 연결하는 디자인 전문기업이다. 필립스코리아·로킷헬스케어·한국테루모 등과 브랜드 콘텐츠 및 패키지 관련 프로젝트를 수행해 왔다. 최인아 대표에게 기술과 제품의 가치를 고객의 선택 이유로 연결하는 디자인의 조건을 물었다. Q1. '밸류라이즈'라는 새로운 이름에 어떤 비전을 담았나? 고객사가 가진 가치를 발견하고, 그 가치가 시장에서 올라설 수 있도록(Rise) 돕겠다는 뜻이다. 기업 내부에서는 당연하게 여기는 기술과 제품의 강점도 고객에게는 충분히 전달되지 않을 수 있다. 우리는 그 강점을 고객의 관점에서 정리하고 브랜드 메시지와 디자인, 최종 제작물까지 일관되게 연결하고자 한다. 디자인을 의뢰받으면 무엇을 만들 것인지뿐 아니라 왜 필요한지부터 살핀다. 고객이 제품의 가치를 이해하고 선택할 수 있도록 돕는 것이 밸류라이즈의 역할이다. Q2. 의료·바이오 기업과의 프로젝트에서 중요하게 보는 것은 무엇인가? “기술력은 뛰어난데 왜 고객에게 제대로 전달되지 않을까”라는 질문에서 출발한다. 전문성을 유지하면서도 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 전달해야 한다. 기술 정보를 많이 담는 것만으로는 충분하지 않다. 고객이 무엇을 먼저 알아야 하고 어떤 강점을 기억해야 하는지에 따라 정보의 순서와 시각적 우선순위를 정해야 한다. 브랜드 콘텐츠와 패키지는 형태가 달라도 제품의 가치를 전달한다는 목적은 같다. 고객이 직접 읽는 자료인지, 영업 담당자가 설명하며 사용하는 자료인지에 따라 구성도 달라진다. '누가, 어디에서, 어떻게 사용하는가'를 확인하고 그에 맞는 정보의 흐름을 설계한다. Q3. 밸류라이즈의 디자인 접근 방식을 보여주는 실제 사례가 있다면? 필립스코리아 신제품 출시를 위한 디지털 홍보 브로셔 프로젝트다. 처음 요청은 제품 정보를 담은 브로셔였다. 영업 담당자가 고객 앞에서 설명하며 사용하는 자료라는 점에 주목해 세일즈 미팅에서 활용할 수 있는 '디지털 세일즈 도구'로 방향을 제안했다. 필요한 정보로 바로 이동할 수 있도록 페이지 흐름과 클릭 요소를 구성하고, iPad와 웹 환경에서 테스트와 수정을 거쳤다...