은행 ‘앱의 시대’ 이제 끝나나…저축·이체까지 AI가 대신 ‘척척’

금융 > 은행 은행 ‘앱의 시대’ 이제 끝나나…저축·이체까지 AI가 대신 ‘척척’ AI에 익숙 알파세대 전체 인구 11%슈퍼앱 넘어 AI 금융비서 경쟁 ‘탄력’ [사진=챗GPT] 은행 애플리케이션(앱)을 열어 금융상품을 검색하고 메뉴를 찾아 거래하던 시대가 달라지고 있다. 인공지능(AI)에 원하는 금융 목표를 말하면 필요한 상품을 찾아주고 저축 계획부터 자동이체 설정까지 대신 처리하는 방식이 등장하면서다. 은행들이 다양한 금융 서비스를 하나의 앱에 담는 ‘슈퍼앱’ 경쟁을 벌이는 가운데 AI가 고객과 금융사를 연결하는 새로운 창구로 자리 잡을 수 있다는 분석이 나온다.특히 태어날 때부터 AI에 익숙한 ‘알파세대’가 미래 금융 소비자로 떠오르면서 은행의 고객 확보 전략에도 변화가 예상된다. 은행 앱에 얼마나 많은 기능을 담느냐보다 AI를 통해 금융 서비스를 얼마나 쉽고 빠르게 이용할 수 있느냐가 경쟁력을 좌우할 수 있다는 것이다.KB금융 경영연구소가 최근 발간한 ‘알파세대가 보여주는 미래: 고객과 금융의 변화’ 보고서에 따르면 국내 알파세대는 약 554만명으로 전체 인구의 11%를 차지한다. 알파세대는 AI와 대화하며 정보를 얻고 문제를 해결하는 데 익숙하다는 점에서 기존 금융 소비자와 차이가 있다.전국교직원노동조합이 지난 4월 9~22일 전국 초등학교 4~6학년 학생 2804명을 대상으로 조사한 결과 72%가 생성형 AI를 사용한다고 응답했다. 주요 이용 목적으로는 ‘궁금한 것 물어보기’가 41.2%로 가장 많았다. 검색창에 키워드를 입력하기보다 AI에 질문하고 답변을 얻는 방식이 어린 세대의 일상에 자리 잡고 있는 셈이다.이러한 변화는 금융 서비스에서도 나타나고 있다. 영국 인터넷은행 스탈링뱅크는 지난 3월 고객이 일상적인 언어로 금융 업무를 요청하면 이를 수행하는 AI 금융비서 ‘스탈링 어시스턴트’를 선보였다. 구글의 생성형 AI 모델 제미나이를 활용한 이 서비스는 고객이 저축 목표를 말하면 필요한 저축액을 계산하고 목적별 통장을 생성하며 자동이체까지 설정할 수 있도록 지원한다.예를 들어 고객이 “7월 파리 여행을 위해 500파운드를 모으고 싶다”고 말하면 AI가 매달 필요한 저축 금액을 계산하고 전용 저축 공간에 정기적으로 돈을 옮기는 작업을 도와준다. 고객은 복잡한 메뉴를 찾아다니지 않고 대화만으로 저축 계획을 세울 수 있다. 단순히 금융상품을 추천하는 기존 챗봇을 넘어 실제 금융 업무 실행까지 연결...