“앱 복잡하면 전화주세요”…서금원 전화 종합상담 서비스 확대 운영

금융 > 금융정책 “앱 복잡하면 전화주세요”…서금원 전화 종합상담 서비스 확대 운영 유선 종합상담서비스 확대운영대출상담에에 고용·복지 연계까지 김은경 서민금융진흥원장이 지난 2일 서금원 본사에서 유선상담팀 직원과 함께 ‘서민금융 통하다’ 고객 상담에 동석하고 있다. [서민금융진흥원] 서민금융진흥원(서금원)이 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 취약계층을 위해 유선 종합상담서비스를 확대 운영한다.4일 서금원은 ‘서민금융 잇다’ 앱 이용이나 서민금융통합지원센터 방문이 어려운 경우 서민금융콜센터(1397)를 통해 유선상담을 받을 수 있다고 밝혔다. 전화를 통해 햇살론특례, 불법사금융예방대출 등 서민금융 상담을 받을 수 있다. 대출 신청뿐 아니라 고용·복지 연계까지 가능하다. 생업에 바빠 낮 시간에 상담을 받기 어려운 고객을 위해 평일 오전 8~9시에 운영하는 ‘샛별상담’도 신설했다.그동안 햇살론특례, 불법사금융예방대출을 이용하려면 앱을 이용하거나 센터를 직접 방문해야 했다. 서금원은 이를 개선하기 위해 금융상품 알선만 하던 유선상담조직의 업무를 대출 신청, 고용·복지 연계까지 한 번에 처리하는 종합상담까지 확대했다. 센터와 동일한 수준의 상담을 제공할 수 있도록 전산 시스템과 업무절차를 개선했다.김은경 서금원 원장은 “앱 이용이나 센터 방문이 어려운 취약계층이 여전히 많다”며 “‘서민금융 통하다’는 이분들이 삶을 포기하거나 불법사금융으로 향하지 않도록 마련한 서비스”라고 말했다. 이어 “내년에는 상담인력과 업무환경을 보강해 더 많은 서민·취약계층에게 ‘서민금융 통하다’ 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다. 핵심요약 쏙AI 요약은 OpenAI의 최신 기술을 활용해 핵심 내용을 빠르고 정확하게 제공합니다. 전체 맥락을 이해하려면 기사 본문을 함께 확인하는 것이 좋습니다 서민금융진흥원(서금원)이 디지털 서비스 이용에 어려움을 겪는 취약계층을 위해 유선 종합상담서비스를 확대 운영한다고 밝혔다. 이를 통해 고객은 서민금융콜센터(1397)를 통한 상담으로 햇살론특례와 불법사금융예방대출 등 다양한 금융 상담을 받을 수 있으며, 생업으로 바쁜 낮 시간에 맞춘 ‘샛별상담’ 서비스도 추가되었다. 김은경 서금원 원장은 앞으로 상담인력과 업무환경을 개선해 더 많은 취약계층에게 필요한 서비스를 제공할 계획임을 밝혔다. 매일경제 회원전용 서비스 입니다. 기존 회원은 로그인 해주시고, 아직 가입을 안 하셨다면, 무료 회원가입을 통해 서비스를 ...