스타벅스, 전 회원에게 무료 쿠폰 제공…신규 회원도 받을 수 있다

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‘탱크데이’ 이벤트로 논란을 빚은 스타벅스코리아가 8일 기존 회원들에게 서머 쿠폰 2종을 제공했다. 이 쿠폰은 신규로 가입하는 회원에게도 발행되면서 탈퇴한 회원의 재가입을 유도하기 위한 이벤트라는 해석도 나온다.

스타벅스코리아는 이날부터 14일까지 사용할 수 있는 ‘서머 쿠폰 2종’을 스타벅스 리워드 전 회원(골드·그린·웰컴)에게 발급했다. 쿠폰은 음료 무료 쿠폰과 푸드 30% 할인 쿠폰으로 구성됐다. 무료 음료 쿠폰은 아메리카노와 카페 라떼, 바닐라 라떼 중에 택할 수 있다. 톨(Tall) 사이즈에 한정이며 추가 금액을 내면 사이즈 변경이 가능하다. 신규로 가입한 회원은 다음 날 쿠폰이 순차 발급될 예정이다. 푸드 할인은 샌드위치와 케이크, 과일, 요거트 등에 적용된다.

스타벅스는 그간 리워드 회원을 대상으로 신제품 출시나 특정 이벤트 등을 통해 1+1 쿠폰이나 할인 쿠폰 등을 제공해 왔다. 하지만 제조 음료 한 잔을 무료로 제공하는 건 이례적이란 반응이다. 마케팅 논란 이후 뜸해진 고객의 마음을 돌리기 위한 조치로 풀이된다. 실제로 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 6월 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제금액은 1003억9000만 원이다. 이는 직전달(1211억9000만 원)보다 208억원 가량 줄어든 수치다.

다만 스타벅스 측은 “(서머 쿠폰은) 기존부터 운영해 온 고객 혜택 프로그램의 일환”이라고 설명했다.

조혜선 기자 hs87cho@donga.com