생성형 AI가 대출상담까지 알아서 척척 해준다는데…이 은행은

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생성형 AI가 대출상담까지 알아서 척척 해준다는데…이 은행은

우리은행이 오는 9일부터 생성형 인공지능(AI) 기술을 대출 상담 업무에까지 적용한다고 8일 밝혔다.

이번 ‘AI뱅커 대출상담서비스’는 대출 신청 중에 발생하는 질문에 대해 기존 챗봇 상담과 달리 실제로 직원과 상담하는듯한 자연스러운 경험을 제공하는 게 특징이다. 이 서비스는 ‘뉴 우리원뱅킹’을 통해 주택담보대출 상품을 상담하는 과정에서 이용할 수 있다.

생성형AI가 학습된 지식을 바탕으로 필요한 정보를 정확히 검색해 고객에게 신뢰할 수 있는 답변을 제공한다. 기존 챗봇 서비스는 사전에 준비된 시나리오를 기반으로 일반적인 답변을 제공한 데 그친 것에서 발전한 것이다. 예를 들어, ‘상환 방법에 따라서 대출 금액이 달라지는가‘와 같은 어려운 질문에도 “원금균등분할상환 방식이 원리금균등분할상환 방식보다 대출 금액이 많습니다”고 AI가 정확히 답변하는 식이다. 이는 개인대출 업무를 수년간 담당한 직원이 답변하는 수준으로 평가된다고 우리은행은 설명했다. 이번 서비스를 통해 빠르게 변화하는 금융 환경에서 금융소비자의 편익을 증대시키고 ‘금융권 디지털 선구자’로 자리매김한다는 계획이다.

고객이 안심하고 사용할 수 있게 최고 수준의 보안 체계도 갖췄다. 고객 데이터는 암호화를 통해 안전하게 보호하고, 안전장치를 적용해 외부 공격과 정보 유출 가능성을 원천 차단했다. 또한, 외주 개발이 아닌 우리은행 AI 전담팀이 자체 프로젝트로 개발해 은행 내부에 시스템을 구축함으로써 향후 고도화가 쉽다는 장점도 있다. 앞으로 서비스를 더 고도화하고 ‘기업리포트 자동생성’, ‘상담 후 처리 자동화’ 서비스도 올해 안에 오픈하는 등 생성형 AI를 적극 활용한다는 방침이다.

우리은행 관계자는 “고객 경험과 직원 업무 효율성을 동시에 향상하기 위해 생성형 AI를 전방위적으로 활용하고 있다”며 “향후 주택청약과 투자상품 등 특화 영역에도 확대 적용해 혁신적이고 선도적인 행보를 이어갈 것”이라고 말했다.

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