“빈대 나와 방 바꿨는데 또 나와”…해운대 호텔, 환불 거절에 고객 응대 논란

기업 > 유통 “빈대 나와 방 바꿨는데 또 나와”…해운대 호텔, 환불 거절에 고객 응대 논란 [질병관리청] 최근 외국인 관광객이 몰리는 부산 해운대의 한 호텔에서 투숙객이 객실에서 빈대를 발견하고 객실을 교체받았지만, 바꾼 객실에서도 빈대가 의심되는 벌레가 발견된 것으로 알려졌다. 이에 투숙객은 숙박비 환불을 요구했지만 호텔 측은 이를 거절해 논란이 일고 있다.3일 JTBC ‘사건반장’에 따르면 최근 딸과 함께 부산 해운대의 한 호텔을 찾은 A씨는 객실에서 빈대를 발견했다고 제보했다.A씨는 현장에서 객실을 예약해 밤 10시께 체크인했다. 7층 객실에서 머물던 A씨는 새벽 3시께 침대 위에서 움직이는 검은색 벌레를 발견했다. 사진을 찍어 인공지능(AI) 앱에 확인한 결과 ‘빈대’라는 답변을 받았다고 A씨는 주장했다.A씨가 호텔 측에 알리자 직원이 객실을 확인한 뒤 방을 바꿔줬다. 호텔 측은 새로 인테리어한 객실이라며 더 넓은 객실을 제공한 것으로 전해졌다.하지만 바꾼 객실에서도 문제가 발생했다. A씨는 베개 안쪽에서 검은 점 여러 개를 발견했다. 남편의 권유로 매트리스 주변을 살펴보던 중 이전에 발견한 것보다 작은 검은색 벌레 한 마리가 기어가는 것을 발견했다고 주장했다. 해당 벌레 역시 사진을 찍어 AI 앱에 확인한 결과 빈대라는 답변을 받았다고 했다.이에 A씨는 호텔 측에 재차 항의했지만 호텔 측은 남는 객실이 없어 추가로 방을 바꿔줄 수 없다고 안내했다. [질병관리청] 결국 A씨는 한숨도 자지 못한 채 호텔을 나왔다. 이후 빈대가 짐에 붙어 집으로 옮겨갔을 가능성을 우려해 호텔에 두고 온 캐리어와 옷가지 등을 모두 버렸다고 주장했다.A씨는 이후 호텔 측에 숙박비 환불을 요청했지만 거절당했다고 밝혔다. 호텔 측은 객실을 40만원 상당의 상위 객실로 변경해 이미 손해를 본 상황이라 환불하기 어렵다는 취지의 문자메시지를 보낸 것으로 전해졌다.호텔 측은 빈대가 실제로 확인됐다는 A씨의 주장에 대해서는 반박했다.호텔 측은 ‘사건반장’ 제작진에 방역업체를 불러 객실을 점검했지만 “빈대가 서식한다면 한 마리만 나오는 것이 아니라 여러 마리가 발견되고 탈피 흔적도 있어야 하는데 그런 흔적이 전혀 없었다”고 설명했다.이어 7층에서 발견된 벌레는 다른 투숙객의 짐에서 떨어진 것으로 추정하고 있으며, 3층 객실에서 발견된 벌레는 빈대가 아니었지만 A씨가 앞선 상황으로 예민해져 오해한 것으로 보인다고 주장했다.호텔 측은 다...