농협손해보험, 12년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정

NH농협손해보험(대표 송춘수)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2026 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.

KSQI는 고객 관점에서 기업 서비스 품질을 평가해 KMAC가 매년 발표하는 지수다. 이번 조사는 국내 50개 산업, 346개 기업을 대상으로 평가가 진행됐다.

농협손해보험은 '고객 중심의 편리한 업무 처리'를 최우선 과제로 삼아 △지식관리시스템 구축 △음성봇 도입 및 RPA 적용 △장애인, 고령자 등 금융취약계층을 위한 특화 서비스 제공 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

송춘수 농협손해보험 대표는 “AI컨택센터로 전환 및 지식 기반 상담 품질 개선 노력을 인정받아 기쁘게 생각한다”며 “앞으로도 고객 마음을 먼저 헤아려 최상의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com