[금융 라운지] 하나은행 역발상 … 고령층 점포는 늘린다

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[금융 라운지] 하나은행 역발상 … 고령층 점포는 늘린다

입력 : 2026.05.01 17:33

기존 4개서 24개로 확대
은퇴·상속·요양 맞춤상담

하나은행이 고령층 전용 오프라인 특화 채널을 확대하고 있다. 디지털화로 은행 지점을 찾는 사람은 줄었지만, 시니어들의 경우 여전히 대면 상담을 선호해서다. 초고령사회 진입으로 시니어 비중이 커져가는 상황에서 이들을 위한 전용 판매·상담 창구는 오히려 늘리겠다는 계획이다.

1일 금융권에 따르면 하나은행은 현재 4개인 고령층 전용 상담 지점인 '하나더넥스트 라운지'를 2028년까지 24개로 늘린다. 앞으로 2년 동안 규모를 6배 키우겠다는 계획이다.

서울 강남권 중심이던 점포 운영 전략을 전국으로 확대하는 것이 핵심이다. 올해는 경기·대전·부산·대구·인천·광주·울산 등 수도권과 지방 주요 거점에 추가 설립하고, 내년부터 2028년에 걸쳐 경남·전북·충청·강원 등까지 넓힌다.

하나더넥스트 라운지는 고령층을 대상으로 유언대용신탁과 펀드 등 금융상품을 판매하고 노후 대비 상담을 제공하는 오프라인 창구다. 은퇴 준비부터 노후 설계, 상속·증여, 요양 등 서비스를 제공한다.

은행들이 영업 점포를 축소하면서 대면 상담을 선호하는 고령층이 소외되고 있다는 이야기가 있지만, 하나은행은 고령층에 한해서는 오프라인 채널을 확대한다는 방침이다. 하나은행은 금융권 최초로 치매 전담 특화 조직인 '치매안심 금융센터'를 신설하기도 했다. 치매안심 금융센터는 치매안심신탁 설계 등 치매 단계별 전 과정에 대한 솔루션을 제시하는 전문 기관이다.

하나은행 관계자는 "시니어 고객의 금융 접근성을 높이고 전문적인 자산관리 니즈를 충족시키기 위해 라운지 확대를 결정했다"고 말했다.

[김혜란 기자]

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하나은행이 고령층 전용 오프라인 채널인 '하나더넥스트 라운지'를 2028년까지 4개에서 24개로 확대할 계획이다.

이 은행은 시니어 고객의 대면 상담 선호도를 반영해 은퇴 준비와 노후 상담 등의 서비스를 제공하는 전문 창구를 운영할 예정이다.

또한, 특별히 치매 전담 특화 조직인 '치매안심 금융센터'를 신설해 금융 접근성을 높이고 전문적인 자산 관리 서비스를 강화할 방침이다.

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하나은행, 디지털 소외된 고령층 겨냥…'시니어 특화 지점' 6배 확대

Key Points

하나은행은 2028년까지 고령층 전용 상담 지점인 '하나더넥스트 라운지'를 기존 4개에서 24개로 6배 확대하는 계획을 추진하고 있어요. 👵👴
이 라운지는 유언대용신탁, 펀드 판매와 함께 은퇴 설계, 상속, 요양 등 고령층의 니즈에 맞춘 전문적인 금융 및 비금융 상담 서비스를 제공해요. 🤝
전국 주요 거점으로 확대되는 '하나더넥스트 라운지'는 디지털 금융에 익숙하지 않은 고령층 고객의 금융 접근성을 높이고 맞춤형 자산 관리 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있어요. 🗺️
이는 고령층 고객의 금융 소외 현상을 완화하고, 증가하는 시니어 인구의 경제 활동 및 자산 관리에 대한 수요를 충족시키려는 은행권의 전략적 움직임과 맥을 같이 하고 있어요. 📈

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

하나은행이 고령층을 위한 오프라인 특화 채널인 '하나더넥스트 라운지'를 대폭 확대하고 있어요. 😮 현재 4곳에서 운영 중인 이 라운지를 2028년까지 24곳으로, 약 2년 만에 6배로 늘린다는 계획인데요. 📈 이는 디지털 금융이 가속화되는 시대에 역행하는 것처럼 보일 수 있지만, 시니어 고객들의 금융 접근성을 높이고 전문적인 자산관리 서비스를 제공하기 위한 전략이라고 해요. 👍

하나더넥스트 라운지에서는 유언대용신탁, 펀드 같은 금융 상품 판매는 물론, 은퇴 준비부터 노후 설계, 상속·증여, 요양 등 시니어 고객들이 필요로 하는 다양한 맞춤 상담을 제공할 예정이에요. 🧐 처음에는 서울 강남권에 집중되었던 점포 운영을 올해부터는 경기, 대전, 부산, 대구, 인천, 광주, 울산 등 수도권과 지방 주요 거점으로 확대하고, 내년부터는 경남, 전북, 충청, 강원 지역까지 전국적으로 넓혀나갈 계획이랍니다. 🗺️

하나은행은 이 외에도 금융권 최초로 치매 전담 특화 조직인 '치매안심 금융센터'를 신설하는 등, 고령층 고객들을 위한 선도적인 서비스 개발에 힘쓰고 있어요. 🧠 이는 한국 사회가 초고령사회로 빠르게 진입하면서, 금융권 전반적으로 고령층 고객을 위한 상품과 서비스 개발이 활발해지고 있는 흐름과 맥을 같이 하고 있어요. 👵👴

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

하나은행이 고령층 전용 상담 지점인 '하나더넥스트 라운지'를 2028년까지 24개로 확대한다는 소식은 우리 사회가 급격한 고령화 시대를 맞이하고 있다는 점을 명확히 보여주는 현상이에요. 👵👴 디지털 금융이 가속화되면서 많은 은행들이 지점 수를 줄이는 추세 속에서, 하나은행이 오히려 고령층을 위한 오프라인 채널을 늘리는 '역발상' 전략을 구사하고 있다는 점이 주목할 만하죠. ✨

이러한 결정의 배경에는 몇 가지 중요한 맥락이 있어요. 첫째, 한국 사회는 이미 65세 이상 인구 비중이 20%를 넘는 '초고령사회'에 진입했어요. 📈 이는 단순히 숫자의 변화를 넘어, 경제, 사회, 문화 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치고 있다는 뜻이에요. 금융권 역시 이러한 변화에 발맞춰야 했고, 특히 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층 고객들의 금융 접근성을 보장하는 것이 중요한 과제가 되었어요. 🤝

둘째, 고령층 고객들은 여전히 대면 상담을 선호하는 경향이 강해요. 🤔 단순히 금융 상품 판매를 넘어, 은퇴 준비, 노후 설계, 상속·증여, 요양 등 복잡하고 개인적인 고민들을 전문가와 직접 이야기하며 해결하고 싶어 하죠. 이런 니즈를 충족시키기 위해 하나은행은 '하나더넥스트 라운지'에서 유언대용신탁, 펀드 같은 금융 상품 판매는 물론, 치매안심 금융센터 운영을 통해 치매 단계별 솔루션을 제공하는 등 전문적인 자산관리 서비스를 강화하고 있어요. 💼 이러한 움직임은 다른 은행들도 이미 시니어 전문 센터 운영, 고령층 특화 점포 개설, 맞춤형 금융 상품 출시 등을 통해 유사한 흐름을 보이고 있다는 점에서(연관뉴스 1, 2, 3) 더욱 분명해져요. 🏦

마지막으로, 이러한 전략은 단순히 사회적 책임을 다하는 것을 넘어, 새로운 성장 동력을 확보하려는 금융권의 노력으로도 볼 수 있어요. 🚀 고령층은 자산을 보유하고 있는 경우가 많고, 은퇴 이후에도 꾸준한 소비와 금융 활동을 이어갈 가능성이 높기 때문에 중요한 고객층으로 인식되고 있어요. 따라서 하나은행의 '고령층 점포 확대'는 급변하는 금융 환경 속에서 금융 소외 계층을 포용하고, 장기적인 고객 관계를 구축하려는 전략적인 움직임이라고 할 수 있습니다. 👍

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline)

2014년 10월

은행들이 젊은 세대와 노년층을 겨냥한 틈새시장 공략에 나섰어요. 10대 후반부터 30대 초반의 신세대를 위한 상품과 함께, 60세 이상 노년층을 위한 실버 상품 개발도 활발히 이루어졌어요. 💰👵👴
2016년 8월

지방은행들은 고령화 사회에 맞춰 창구 의존도가 높은 65세 이상 어르신들을 위한 맞춤형 서비스를 강화했어요. ATM 이용 교육, 전용 점포 개설, 우대 금리 상품 출시 등 다양한 시도가 있었답니다. 🏦🚶‍♀️
2025년 1월

초고령사회 진입에 따라 금융권은 고령층을 위한 상품과 서비스 확대에 집중했어요. 시니어 전문 센터를 운영하며 재테크, 교양 강좌를 제공하고, 치매·간병 보험, 고가 아파트도 가입 가능한 주택연금 등 다양한 상품을 선보였어요. 📈👵🏥
2025년 2월

고령층을 겨냥한 금융 상품 출시가 이어졌어요. 하나은행은 12억 초과 주택도 가입 가능한 주택연금을, 농협은행은 유언장 없이 재산 승계가 가능한 신탁 상품을 출시했답니다. 또한, KB국민카드, 롯데카드, 하나카드, 삼성카드 등은 병원, 약국 등에서 할인 혜택을 제공하는 시니어 특화 카드를 선보이며 고령층 고객 확보에 나섰어요. 🏠💳
2026년 5월

하나은행은 고령층 전용 상담 지점인 '하나더넥스트 라운지'를 기존 4개에서 2028년까지 24개로 6배 확대하는 계획을 밝혔어요. 이는 수도권뿐만 아니라 지방 주요 거점까지 점포를 넓히겠다는 방침이며, 고령층의 금융 접근성을 높이고 전문적인 자산 관리 니즈를 충족시키기 위함이에요. 🏦✨

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

하나은행의 '하나더넥스트 라운지' 확대 계획은 고령층 개인 고객들에게 반가운 소식이 될 수 있어요. 📈 디지털 금융 서비스에 익숙하지 않거나 대면 상담을 선호하는 시니어 고객들은 직접 은행을 방문하여 은퇴 설계, 상속·증여, 요양 등 복잡하고 전문적인 금융 상담을 보다 편리하게 받을 수 있게 된답니다. 🏦 또한, 치매안심 금융센터와 같은 특화 서비스는 고령층이 겪을 수 있는 금융 관련 어려움에 대한 전문적인 솔루션을 제공하여 심리적 안정감을 더해줄 것으로 기대돼요. 🤝

다만, 아직 모든 지역에 라운지가 확대되지 않은 만큼, 일부 고령층 고객들은 이전처럼 지역 내 금융 접근성에 제약을 느낄 수도 있어요. 😥 하지만 2028년까지 전국으로 확대될 계획인 만큼, 점진적으로 많은 분들이 혜택을 누릴 수 있을 것으로 보여요. 😊

은행업계 전반에 걸쳐 고령층 고객을 위한 맞춤형 서비스 강화가 가속화될 전망이에요. 🚀 하나은행의 이번 움직임은 다른 은행들에게도 시니어 고객 공략의 중요성을 재확인시켜주는 계기가 될 수 있답니다. 🏦 따라서 금융권은 단순히 상품 판매를 넘어, 고령층의 라이프스타일과 니즈를 반영한 특화 지점 운영, 금융 교육, 비금융 서비스 연계 등 다각적인 접근을 강화할 것으로 보여요. ✨

특히, '하나더넥스트 라운지'에서 제공하는 유언대용신탁, 펀드 판매, 은퇴·상속·요양 상담 등은 고령층 자산 관리 시장의 성장 가능성을 시사해요. 💰 이러한 추세는 관련 금융 상품 및 서비스 개발 경쟁을 촉진하고, 요양 사업, 헬스케어 플랫폼 등 연관 산업과의 협력 기회를 확대할 수도 있답니다. 🤝

초고령사회 진입이라는 거대한 사회적 변화 속에서 금융권의 고령층 서비스 확대는 긍정적인 시장 신호로 작용할 수 있어요. 📊 정부 입장에서는 고령층의 경제적 자립과 안정적인 노후 생활 지원이라는 사회적 목표 달성에 기여할 것으로 기대할 수 있답니다. 👩‍💼 또한, 고령층의 금융 접근성 향상은 사회적 포용성을 높이고, 잠재적인 금융 소외 계층을 줄이는 데 도움이 될 수 있어요. 👍

다만, 이러한 시니어 특화 서비스 확대가 금융 시장 내의 건전한 경쟁을 촉진하는지, 혹은 특정 은행에 과도한 쏠림 현상을 유발하는지에 대한 지속적인 시장 모니터링이 필요할 수 있어요. 🧐 또한, 고령층 고객의 니즈에 맞는 상품 및 서비스 개발이 시장의 다양성을 증진시키고 금융 소비자의 선택권을 넓히는 방향으로 이루어지는지 주목할 필요가 있어요. 🤔

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

하나은행이 고령층을 위한 오프라인 특화 점포인 '하나더넥스트 라운지'를 2028년까지 6배 이상 확대하겠다는 계획은 단순히 지점 수를 늘리는 것을 넘어, 금융 산업 전반의 디지털 전환 흐름 속에서 '세대별 맞춤형 금융 서비스'의 중요성을 재확인시켜주는 변화라 할 수 있어요. 🏦👵👴

이는 단순히 금융 접근성 문제를 넘어, 초고령 사회 진입을 앞둔 우리나라에서 고령층 고객들이 겪는 디지털 격차와 정보 접근의 어려움을 해소하려는 은행권의 적극적인 노력을 보여줘요. 💡 기존에는 점포 축소가 대세였다면, 이제는 특정 고객층의 니즈에 맞춰 오히려 오프라인 채널을 강화하는 '역발상' 전략이 확산될 가능성을 시사해요. 📈 이를 통해 은행들은 고령층의 금융 불안감을 줄여주고, 은퇴 설계, 상속, 요양 등 복잡하고 전문적인 금융 상담에 대한 수요를 충족시켜 줄 수 있을 것으로 기대돼요. 🤝

더 나아가, 이러한 움직임은 금융권 전체에 '시니어 금융' 시장에 대한 본격적인 주목을 이끌어낼 것으로 보여요. 💰 이미 연관 기사들에서 보듯, 우리은행, 신한은행, KB국민은행 등 다른 은행들도 고령층 특화 점포 운영, 맞춤형 금융 상품 개발, 디지털 교육 지원 등 다양한 방식으로 시니어 고객 잡기에 나서고 있어요. 🛒 이러한 경쟁 심화는 향후 금융 상품과 서비스 개발에서 '고령층의 라이프스타일과 니즈'를 더욱 세밀하게 반영하는 방향으로 발전할 가능성이 높으며, 관련 금융 상품 및 서비스 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상돼요. 🚀

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

초고령사회 진입에 따른 시니어 고객의 금융 접근성 확대 노력은 앞으로도 지속될 것으로 보여요. 📈 하나은행의 '하나더넥스트 라운지' 확대 계획처럼, 다른 은행들도 디지털 소외 계층인 고령층을 위한 오프라인 채널 강화 및 맞춤형 금융 상품 개발에 더욱 힘쓸 가능성이 높아요. 💰 이러한 흐름은 당분간 이어지면서, 시니어 금융 시장이 점진적으로 성장하고 안정화될 것으로 예상할 수 있어요. 👵👴
영향력 확대 및 가속 시나리오

고령층을 위한 금융 서비스 확대는 단순히 점포 수를 늘리는 것을 넘어, 더욱 다양하고 혁신적인 방식으로 발전할 수 있어요. 🚀 예를 들어, 치매안심 금융센터와 같은 특화 조직 신설처럼, 시니어 고객의 특정 니즈에 맞춘 전문적인 상담 및 솔루션 제공이 강화될 수 있죠. 🧠 또한, 관련 기술 발전과 맞물려 비대면 채널에서도 고령층이 편리하게 이용할 수 있는 서비스가 늘어나면서, 시니어 금융 시장 전체의 파급력이 더욱 커질 수 있답니다. 🌐
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

고령층 전용 금융 서비스 확대는 긍정적인 측면이 있지만, 예상치 못한 변수가 발생할 수도 있어요. 🤔 예를 들어, 급격한 인구 구조 변화나 예상보다 낮은 시니어 고객의 금융 상품 이용률, 혹은 디지털 전환 가속화로 인한 오프라인 채널의 매력 감소 등이 발생한다면 현재의 확대 추세가 제약받을 수 있어요. 📉 또한, 관련 법규나 규제 변화, 혹은 경쟁 심화로 인한 수익성 악화 등이 새로운 변수로 작용하여 현재의 흐름이 예상과 다르게 전개될 가능성도 배제할 수 없어요. ⚖️

[주요 용어 해설 (Glossary)]

하나더넥스트 라운지

하나은행에서 고령층 고객을 대상으로 은퇴 준비부터 노후 설계, 상속·증여, 요양 등 금융 상품 판매 및 전문 상담 서비스를 제공하기 위해 운영하는 오프라인 특화 채널이에요. 📈 기존에는 4개 지점에서 운영되었지만, 2028년까지 24개로 확대하며 시니어 고객의 금융 접근성을 높이고 전문적인 자산관리 니즈를 충족시키기 위한 노력을 강화하고 있답니다. 👵👴
유언대용신탁

살아있는 동안에는 위탁자가 신탁 재산의 수익을 직접 받으면서, 사망 후에는 사전에 지정된 수익자에게 신탁 재산이 이전되도록 하는 금융 상품이에요. 📝 이는 일반적인 유언과는 다르게 생전의 재산 관리와 사후 상속을 동시에 계획할 수 있다는 장점이 있어요. 고령층 고객들이 자신의 재산을 원하는 대로 관리하고, 사망 후에 발생할 수 있는 상속 관련 분쟁을 미리 예방하는 데 도움을 줄 수 있답니다. ✅
치매안심 금융센터

금융권 최초로 신설된 치매 전담 특화 조직으로, 치매 환자 및 그 가족들을 위한 전문적인 금융 솔루션을 제공하는 곳이에요. 🧠 이 센터에서는 치매 단계별 전 과정에 걸친 맞춤형 상담과 함께 치매안심신탁 설계 등 금융 상품 안내를 지원하고 있답니다. 💡 고령화 사회에서 증가하는 치매 관련 금융 수요에 대응하고, 고객들이 안심하고 노후를 준비할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있어요. 🤝