OKR 달성과 업무 수행 비교

1 day ago 2

엔지니어링에서 분기별 OKRs(Objectives & Key Results)는 제품 계획과 중복되는 느낌을 줌
- 보통 "로드맵 실행"과 동일한 의미로 해석됨
- 만약 OKRs가 로드맵과 다른 내용을 포함한다면, 이는 로드맵과 충돌하게 됨
- 가상의 예
  - Objective: Frontend Observability 제공
  - Key Result: 1단계의 모든 기능 제공
  - Key Result: 오류율 3% 이하 유지
  - Key Result: 하루 1000명의 사용자가 상호작용
마케팅에서는 분기별 OKR을 통해 회사의 의도를 명확히 표현하며 효과적으로 작동함
- 마케팅 팀은 OKRs 작성에 대해 불만이 적음
- 가상의 예
  - Objective: Frontend Observability 출시로 파이프라인 활성화
  - KR: 3개 언론사가 출시 보도
  - KR: 랜딩 페이지 2000회 방문
  - KR: 타겟 계정에서 100개의 마케팅 적격 리드(MQL) 확보
왜 OKR이 마케팅에서 쉬울까
- 부분적으로는:
  - 마케팅은 프로젝트 업무와 유사하여 분기 또는 두 분기 내에서 완료될 수 있음
  - 엔지니어링은 지속적인 프로덕트 업무와 같아서 지속적으로 업데이트되는 리듬에 맞춰 진행
- 물론 마케팅에서도 반복적 업무 리듬이 있음
  - 광고, 웨비나, 이메일 발송, 이벤트 등
  - OKR은 이번 분기에 어떤 광고, 웨비나, 이벤트에 집중할지 명확히 표현
  - 이는 캠페인 개요와 중복될 수 있으나, 새로운 캠페인, 새로운 타겟 또는 채널에 초점을 맞춤
  - 이번 분기에 "매 분기마다 하지 않는 새로운 일에 대해" 어떤 비용과 시간을 투자했는지만 얘기함

일반적으로 정기적으로 진행 중인 작업은 OKR에 표시되지 않음. 이것이 바로 KPI(핵심 성과 지표)의 목적

마케팅에는 "영업 기회"가 되는 "Lead 유치"라는 핵심 업무에 대한 KPI가 있고, 이를 집계함
- 웹 트래픽, 광고 성과, SEO 순위, 웨비나 참석, 이벤트에서의 접촉 수 를 모니터링
- 이러한 KPI 수치는 새로운 대상이나 새로운 메시지와 같이 개선하거나 다르게 얻으려고 할 때만 OKR에 표시됨
- OKR은 초점의 전환, 프로세스의 변화 또는 우리가 해야 할 대화를 표현
- 가상의 예
  - Objective: 3개의 국가에서 Honeycomb의 인지도 확대
  - Objective: 기회당 비용 감소
    - KR: MQL 에서 SQL 전환율을 7에서 10%로 향상
  - Objective: 투자할만한 2개의 유스케이스 찾기
엔지니어링에는 핵심 업무인 소프트웨어 실행 및 업데이트 배포에 대한 KPI가 있음
- SLOs(Service-Level Objectives), 배포 빈도(Deployment Frequency) 같은 가속화 지표를 통해 원활하게 작업하는 것을 알수 있음
- 로드맵의 기능을 출시하는 것은 핵심 업무 중 하나. 일반적으로 OKR에 포함되지 않아야 함
  - OKR은 이번 분기에 무엇이 달라지고, 무엇을 바꾸고, 무엇을 알아내려고 하는지를 알려줌
- 가상의 예
  - Objective: Frontend Observability의 원활한 출시
    - KR: 에러율 3% 이하
  - Objective: 신규 팀원 3명을 온콜(On-Call) 순환에 포함
  - Objective: 다른 팀의 서비스 2개 채택
  - Objective: 타임라인 뷰의 응답성 향상
    - KR: 분산 추적을 통해 지연 기여도 확인
- 위 예에서 "Frontend Observability의 원활한 출시"라고 했는데, "로드맵 배포"에 포함되는거 아닌가?
  - 기능 출시는 원활한 출시의 일부이지만 여기서 끝나는 것이 아님
  - 이번 분기에 출시하는 모든 기능 중에서 이 기능은 비즈니스에 가장 중요한 기능
  - 이 기능이 OKR에 포함되어 있다는 것은 다른 작업도 추진하고, 버그 보고에 즉시 대응하며, 열정적으로 이 릴리스를 지원할 것이라는 것을 사람들에게 알림
- 팀의 OKR이 로드맵을 반복한다면, 이는 "개선 시도 없이 현재 상태를 유지하려는 의도"로 해석될 수 있음
  - 즉, 이는 "이번 분기는 현 상태를 유지하는 분기다"를 의미할 수 있고 좋지 않음
OKR은 "이번 분기의 차별점은 무엇인가?" "새로운 것은?" "어떻게 달라지고 싶은가?" "무엇을 알아내고 싶은가?" 임
- OKR이 특별한 초점을 강조하도록 할 것. 모든 일을 OKR에 담으려고 하지 말 것