KT, 고객경청포럼 6회째…이번엔 소상공인 만났다

기업 > 유통 KT, 고객경청포럼 6회째…이번엔 소상공인 만났다 입력 : 2026.09.29 10:53 Google 검색에서 매일경제 기사를 더 자주 볼 수 있습니다. 하이오더 등 이용 불편사항 점검외식업·카페·무인매장 사업자 참여고객 제안 서비스·제도 개선에 반영 지난 28일 제6회 고객경청포럼 후 박현진 KT 커스터머부문장(부사장·앞줄 왼쪽 셋째)이 소상공인 고객과 기념사진을 촬영하고 있고 있다. KT KT가 청년과 시니어, 외국인 등 고객을 직접 만나 서비스 이용 과정의 불편사항을 듣고 이를 개선과제로 연결하는 ‘찾아가는 고객경청포럼’을 확대한다. 고객 의견을 듣는 데 그치지 않고 과제 발굴부터 시행과 점검까지 관리해 실제 서비스와 제도 개선에 반영한다는 계획이다.KT는 지난 28일 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 소상공인을 대상으로 제6회 고객경청포럼을 열었다고 29일 밝혔다. 외식업과 카페, 무인매장 등 다양한 업종의 소상공인이 참여해 매장 운영 과정에서 겪는 어려움과 디지털 서비스 이용 경험을 공유했다.KT는 ‘하이오더’ 등 디지털 솔루션을 사업 현장에서 사용하면서 겪은 불편사항과 개선이 필요한 부분을 청취했다. 소상공인의 사업 운영을 지원할 수 있는 서비스와 지원 방안에 대해서도 의견을 들었다. 이번 포럼에서 나온 의견은 관련 부서의 검토를 거쳐 개선과제로 연계할 예정이다.고객경청포럼은 지난 4월 청년 고객을 대상으로 처음 열렸다. 이후 5월 시니어, 6월 도서산간 지역, 7월 외국인, 지난달 Z세대 등으로 참여 대상을 넓혀왔다.실제 고객 의견이 서비스 개선으로 이어진 사례도 있다. KT는 지난 5월 시니어 대상 포럼에서 나온 정기적인 스마트폰 교육이 필요하다는 제안을 반영해 지난달부터 일부 KT플라자에서 월 2회 시니어 디지털 교육 프로그램을 시범 운영하고 있다. 멤버십 앱 이용 편의성을 높이고 외국인 고객의 상담 접근성과 이용 안내를 개선하는 작업도 추진하고 있다.박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 “고객경청포럼은 고객 목소리를 듣는 데 그치지 않고 현장의 의견을 실제 개선으로 연결하기 위한 활동”이라며 “여러 고객의 목소리를 서비스와 제도에 반영하겠다”고 말했다. KT가 소상공인을 대상으로 고객경청포럼을 열어 서비스 이용 불편과 개선 과제를 점검했습니다. 하이오더 등 디지털 솔루션 관련 현장의 목소리를 듣고 서비스와 제도 반영을 추진하고 있습니다. 포럼 의견의 과제화와 검토 결과...