KB증권, 'AI 소비자보호 시스템' 확장…상품 가입부터 민원 관리까지 적용

KB증권이 금융상품 판매 현장부터 사후 민원 관리까지 전 단계에 인공지능(AI) 기반 소비자보호 시스템을 확장 운영한다고 7일 밝혔다.

해당 시스템은 고객이 영업점을 떠나기 전 상품 설명과 필수 안내사항이 제대로 전달됐는지 AI가 실시간으로 확인한다. 미흡한 부분이 발견되면 현장에서 보완 안내와 재녹취를 진행한다.

사후 관리 단계에서는 '민원 AI서비스'가 민원 접수부터 대응까지 자동으로 처리한다. 민원 신청 내용을 입력하면 핵심 요지와 유형을 파악한 뒤 과거 유사 사례와 관계 법령, 내부 규정을 종합 분석한 해결 가이드라인을 담당자에게 제공한다.

AI 소비자보호 시스템은 7월 공모펀드에 태블릿으로 가입하는 고객에게 도입돼 지난달 31일 랩어카운트로 확대됐다. 정식 도입에 앞서 전문 점검 인력이 결과를 확인하고 정확도를 높이고 있다.

KB증권 관계자는 “금융상품에 가입할 때 놓치는 설명이 없도록 현장에서 바로 챙기는 것부터 거래 이후 고객이 느낀 작은 불편까지 찾아내 개선하는 것까지 모두 고객을 보호하기 위한 노력”이라며 “AI 기반 소비자보호 서비스를 지속 강화해 신뢰받는 금융 파트너가 되겠다”고 말했다.

송혜영 기자 hybrid@etnews.com