KB라이프, 'CEO 고객상담 Day' 개최…현장서 고객 목소리 청취

KB라이프(사장 정문철)는 전일 서울 KB라이프타워 고객플라자에서 CEO 고객 상담Day를 개최하고 고객 목소리를 직접 청취하는 현장 소통 시간을 진행했다고 24일 밝혔다.

이번 행사는 고객 의견을 보다 가까이에서 듣고 고객이 체감하는 불편 사항과 개선 의견을 소비자보호 경영에 반영하기 위해 마련됐다. 특히 CEO가 직접 고객상담 현장을 찾아 보다 나은 고객 경험을 제공하기 위한 개선 과제를 발굴하는 데 의미를 더했다.

이날 정문철 사장은 고객플라자를 방문한 고객과 직접 상담을 진행하며 금융서비스 이용 과정에서 느낀 경험과 다양한 의견을 청취했다. 또 고령 금융소비자 전용 창구 운영 현황을 점검하고, 보험 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편 사항과 개선이 필요한 부분을 고객 입장에서 살펴보는 시간을 가졌다.

상담 과정에서는 보험증권 발행 절차와 종이 약관 제공 서비스, 고객 안내 체계 등 고객 접점에서 체감할 수 있는 다양한 주제에 대한 의견이 자유롭게 논의됐다. 특히 KB라이프는 이날 청취한 고객 의견을 유관 부서와 공유해 서비스 개선 과제 발굴과 소비자보호 활동 강화에 활용할 예정이다.

정문철 KB라이프 사장은 “고객 목소리는 가장 중요한 경영 출발점이자 회사가 나아갈 방향을 알려주는 소중한 나침반”이라며 “고객 의견 하나하나를 단순한 건의사항으로 받아들이는 데 그치지 않고, 고객이 실제로 체감할 수 있는 변화와 서비스 개선으로 연결해 나가겠다”고 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com