KB국민은행-용인세브란스병원, ‘5년 연속’ 월드그랑프리

[2026 AX·DX서비스어워드] 한국표준협회 ‘2026 AX·DX서비스어워드’ 수상기업 발표 롯데호텔앤리조트 세번째 수상 크레텍 산업공구유통 부문 최초 AI로 진화하는 고객경험의 새 기준 게티이미지뱅크 문동민 회장 한국표준협회(회장 문동민·사진)가 오늘(4일) 서울 송파구 시그니엘 서울 그랜드볼룸에서 ‘2026 AX·DX서비스어워드’ 시상식을 개최한다. 올해로 6회째를 맞이한 AX·DX서비스어워드에서는 KB국민은행과 용인세브란스병원이 5년 연속 월드그랑프리를 수상했다. 롯데호텔앤리조트는 세 번째, LG전자는 두 번째 월드그랑프리 수상의 영예를 안았다. 크레텍은 올해 최초로 월드그랑프리를 수상했다. AX·DX서비스어워드는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 국제적 품질 평가 모델인 MB(말콤볼드리지) 모델을 국내 서비스산업의 고객 디지털경험 품질 중심으로 재편해 평가 프레임과 심사 기준을 공동 개발하고 2021년 첫 포상을 실시했다. 특히 올해는 기존 DX 중심의 포상 체계에서 나아가 인공지능(AI)을 활용한 서비스를 통해 새로운 고객 가치를 창출한 우수 기업까지 발굴할 수 있도록 포상 범위를 확장하고 심사 기준을 개편했다. AX·DX서비스어워드에 도전한 기업은 △리더십과 전략 △AI·디지털 고객경험·서비스 △인프라·기술 △인적자원 △프로세스혁신 등 5개 범주의 경영 성과에 대해 현장 심사를 받으며 1000점 만점의 평가에서 700점 이상을 획득한 기업에 그랑프리 또는 월드그랑프리를 수여한다. 월드그랑프리를 수상한 기업들은 AX·DX 추진 방향과 목표를 중장기 관점에서 수립하고 조직 전반에 체계적으로 실행하고 있다는 공통점을 가지고 있었다. 명확한 비전과 리더십 아래 전략을 구체화하고 데이터 기반 의사결정과 실행 체계를 통해 조직의 운영 효율성과 시장 경쟁력을 강화했다. 특히 디지털 기반을 고도화하는 데 그치지 않고 AI 등 첨단 기술을 서비스와 업무에 접목해 실질적인 성과로 연결함으로써 서비스산업의 혁신을 선도하는 모범 사례를 보여줬다. 현장 심사에서는 AI와 디지털 기술이 일상적인 서비스 환경에 확산되는 가운데 기업들이 이를 활용해 고객경험을 한층 정교하고 개인화된 방향으로 발전시키려는 노력을 확인할 수 있었다. AI 기반 스마트 서비스 구현, 고객 수요에 맞춘 콘텐츠와 서비스 개선, 데이터 기반 신규 서비스 개발, 전문 인재 확보 등 다양한 영역에서 혁신이 추진되고 있었다. 또한 AI·빅데이터·클라우드 등 ...