GS건설 반년간 하자 '제로'… 허윤홍 현장경영의 힘

GS건설이 최근 6개월 국토교통부 하자판정 건수 0건을 기록하며 현장 중심 품질경영 노력의 성과를 나타내고 있다.

6일 건설업계에 따르면 GS건설은 최근 국토부 하자심사·분쟁조정위원회가 발표한 2024년 9월~2025년 2월 하자판정 조사에서 0건을 달성했다. 이 조사는 매년 2회 집계해 발표되는데, GS건설은 직전 발표(2024년 3~8월)에서는 하자판정 건수 14건을 기록했다. 2년 전(2023년 9월~2024년 2월) 93건에 비해 62% 감소한 데 이어 올해는 하자 건수 0건을 달성한 것이다.

이 같은 성과를 낸 데는 허윤홍 대표가 역점을 두고 이끌고 있는 고객 지향에 초점을 둔 현장 중심 품질경영 행보가 주효했다는 평가다. 먼저 GS건설은 작년 10월부터 입주 고객 주거 만족도를 높이고, 차별화된 서비스를 제공하기 위해 '먼저보고 새로고침' 캠페인을 시행 중이다.

'먼저보고 새로고침' 서비스는 입주한 지 1~2년 된 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용부를 선제 점검해 필요시 보수를 진행하고 입주민들과 서비스 결과를 공유하는 서비스다.

또 입주 지정 기간 동안 동별로 전담 매니저를 배치해 입주민의 불편사항을 신속하게 해결하는 '동별 자이안매니저' 서비스를 제공한다. 입주 초기 야간과 휴일에도 고객서비스(CS)를 실시하는 등 고객들과 소통하며 고객 만족을 위한 품질 강화에 주력하고 있다.

자이(Xi) 브랜드 강화를 위해 기존 고객들의 목소리도 적극 청취한다. 지난달 29일엔 서울 강남구 대치동에 위치한 자이갤러리에 약 50명의 각기 다른 자이 아파트에 거주하는 입주민을 초청해 '자이안 데이' 행사를 진행했다. 지난해 자이는 리브랜딩을 통해 '일상이 특별해지는 경험'을 새로운 브랜드 아이덴티티로 내세운 바 있다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 더 나은 자이를 만들기 위한 노력의 일환이다.

이번 행사에서는 초청 입주민들의 자이에서의 추억을 공유하는 시간을 가졌다. 또 공간을 효율적으로 활용할 수 있도록 공간 정리 전문가 정희숙 대표를 초청해 '똑똑한 정리' 강연도 입주민들에게 제공했다. GS건설은 꾸준히 입주민들과 소통하기 위해 매년 '자이안 데이'를 진행할 계획이다.

[김유신 기자]

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