CJ온스타일, 챗GPT·제미나이 통한 유입 4배↑··· AI 쇼핑 확장 속도

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CJ온스타일이 인공지능(AI) 플랫폼을 활용한 쇼핑 경험 확장에 속도를 내고 있다.

28일 CJ온스타일에 따르면 이달 1일부터 25일까지 챗GPT·제미나이 등 대화형 AI 플랫폼을 통한 앱·웹 유입량은 지난 1월 동기 대비 4배 이상 증가했다.

이는 생성형엔진최적화(GEO) 전략을 선제적으로 도입한 결과라고 회사 측은 설명했다. GEO는 AI가 생성하는 검색 결과에 자사 브랜드와 상품이 우선 노출되도록 데이터를 최적화하는 마케팅 기법이다. CJ온스타일은 소비자의 구매 패턴이 단순 검색에서 AI와의 대화형 소비로 변화함에 따라 지난해부터 상품 데이터와 콘텐츠를 AI가 인식하기 쉬운 구조로 정비해 왔다.

자체 앱 내 AI 기반 추천 성과도 가시화되고 있다. 고객의 구매·검색·클릭 데이터를 AI로 분석해 맞춤형 상품과 영상을 추천한 결과, 올해 1~4월 앱 내 추천 영역 취급고는 전년 동기 대비 37% 늘었다.

이러한 흐름에 맞춰 지난 15일에는 챗GPT 플랫폼 내에 CJ온스타일 전용 앱을 출시했다. 고객이 “선물하기 좋은 5만 원대 뷰티 상품 알려줘”, “올여름 장마 부츠 추천해 줘” 등을 질문하면 관련 상품과 방송 정보를 추천받을 수 있다.

AI 추천의 정교함을 높이기 위해 상품 정보도 재구성하고 있다. ‘출근용 슬랙스’, ‘여름 하객룩’처럼 고객이 실제로 검색하고 질문하는 표현 중심으로 바꾸는 식이다. “소음이 적어요”, “피부 자극이 덜해요” 등 리뷰 데이터도 AI 추천 알고리즘에 반영했다.

CJ온스타일 측은 “현재 챗GPT 내 전용 앱에 60만 개 상품에 대한 AI 최적화를 완료했다”며 “연내 100만 개까지 확대할 계획”이라고 강조했다. 해당 데이터는 챗GPT뿐 아니라 자사 앱 내 검색·추천 서비스에도 적용될 방침이다.챗GPT 이외의 다양한 AI 플랫폼과의 연동도 확대할 예정이다. 이를 통해 AI 기반 유입부터 상품 탐색, 구매 전환까지 이어지는 커머스 구조를 고도화해 나간다는 전략이다.

이처럼 유통업계 전반에서 AI를 활용한 쇼핑 서비스 고도화에 속도를 내는 추세다. 단순한 키워드 검색을 넘어 고객의 숨은 취향과 검색 맥락까지 파악하는 ‘초개인화’ 쇼핑 경험 구축이 향후 이커머스 시장의 핵심 경쟁력으로 자리 잡을 것이란 분석이 나온다.

김혜린 기자 sinnala8@donga.com