80대 모바일뱅킹 가입자 100만 돌파…영업점 ‘마지막 고객’도 떠난다

6 days ago 9

80대 모바일뱅킹 가입자 100만 돌파…영업점 ‘마지막 고객’도 떠난다

고령층도 ‘디지털 금융’ 일상화
영업점은 WM·기업금융 중심 재편

80대 고령층도 은행 창구 대신 스마트폰으로 금융거래를 하는 시대가 본격화됐다. 모바일뱅킹 이용이 빠르게 확산되면서 과거 영업점의 핵심 고객으로 꼽혔던 고령층마저 디지털 채널로 이동하는 모습이다.

9일 이양수 국민의힘 의원실이 4대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리)으로부터 제출받은 자료에 따르면 올해 5월 기준 80세 이상 모바일뱅킹 가입자는 104만명으로 집계됐다. 2022년 58만명과 비교하면 약 1.8배 증가한 규모다.

70대 가입자도 같은 기간 220만명에서 366만명으로 약 1.7배 늘었다. 60대는 687만명에서 989만명으로 44.0% 증가하며 1000만명에 육박했다. 고령층에서도 계좌 조회와 이체, 금융상품 가입 등 일상적인 금융 업무를 은행 창구가 아닌 스마트폰으로 해결하는 것이 일반화되고 있다는 분석이다.

반면 은행 영업점 이용은 갈수록 감소하는 추세다. 창구 방문은 물론 현금자동입출금기(ATM) 이용도 꾸준히 줄면서 영업점의 역할 자체가 변화하고 있다.

고령층뿐만 아니라 영업점의 주요 고객층으로 꼽혔던 고액자산가와 기업 최고경영자(CEO)들까지 단순 업무를 비대면으로 처리하는 비중이 늘면서 영업점을 찾는 고객 자체가 감소하고 있다.

은행권은 이러한 변화에 맞춰 영업점 기능을 재편하고 있다. 단순 입출금과 송금 등 반복적인 업무는 모바일뱅킹이 담당하고, 영업점은 자산관리(WM), 기업금융, 상속·증여 상담 등 전문 컨설팅 중심으로 역할을 확대하는 방향으로 전환하고 있다.

은행권 관계자는 “고령층의 디지털 금융 이용이 빠르게 늘면서 모바일뱅킹이 사실상 전 연령층의 기본 금융 채널로 자리 잡고 있다”며 “앞으로 영업점은 단순 거래 공간이 아니라 고부가가치 금융 서비스를 제공하는 거점으로 변화할 것”이라고 말했다.

이양수 의원은 “전 연령층의 모바일뱅킹 이용이 사실상 보편적 금융 채널로 자리 잡았다”며 “특히 고령층까지 모바일 뱅킹을 적극 활용하고 있는 만큼 비대면 금융 서비스의 편의성을 고도화하고, 금융 범죄 예방 등 안전망 구축에도 만전을 기해야 한다”고 강조했다.

은행·카드·증권 등 다양한 금융 서비스를 제공하는 종합 금융지주입니다.
핵심 자회사인 KB국민은행을 통해 80대 이상 고령층을 포함한 전 연령대에 모바일뱅킹 채널을 운영하며 비대면 금융 거래를 지원합니다.
단순 업무의 비대면 전환에 발맞춰 영업점은 자산관리 등 고부가가치 전문 컨설팅 서비스 중심으로 기능을 재편하고 있습니다.

신한은행을 비롯해 카드, 증권, 보험 등 다양한 금융 계열사를 보유한 종합 금융지주입니다.
모바일뱅킹 이용자가 전 연령층으로 확대됨에 따라 자사 앱인 신한 SOL뱅크를 통해 디지털 금융 채널을 운영하며 고령층의 비대면 금융 서비스 접근성을 강화하고 있습니다.
영업점은 단순 업무에서 벗어나 전문적인 자산관리와 기업금융 중심의 고부가가치 컨설팅 거점으로 기능을 재편 중입니다.

하나은행을 주력으로 외환과 자산관리 서비스를 제공하는 종합 금융그룹입니다.
고령층을 포함한 전 연령대의 모바일뱅킹 가입자 증가에 맞춰 일상적인 계좌 관리와 금융 거래를 비대면 채널로 안정적으로 처리하고 있습니다.
영업점의 기능을 자산관리 및 전문 컨설팅 중심으로 재편하며 디지털 전환을 통한 금융 서비스 효율화를 추진하고 있습니다.

우리은행을 핵심 자회사로 둔 금융지주로서 탄탄한 리테일 금융 기반을 보유하고 있습니다.
고령층의 모바일뱅킹 이용 확산에 대응하여 우리WON뱅킹의 금융 편의성을 높이고, 영업점 기능을 자산관리와 기업금융 등 전문 컨설팅 중심으로 재편하고 있습니다.
비대면 채널 경쟁력을 강화하는 동시에 디지털 전환을 통해 금융 업무의 효율성을 높이며 전 연령층을 아우르는 금융 서비스를 제공합니다.

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80대 고령층이 모바일뱅킹을 적극 사용하며 은행 창구 대신 스마트폰으로 금융 거래를 하는 시대가 본격화됐다.

올해 5월 기준 80세 이상 모바일뱅킹 가입자는 지난해 58만명에서 약 1.8배 증가한 104만명에 달하며, 70대와 60대 가입자도 각각 큰 폭으로 증가했다.

이에 따라 은행 영업점의 기능이 변화하고 있으며, 앞으로는 전문 컨설팅 중심으로의 전환이 예상된다.

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80대도 모바일뱅킹 100만 돌파, '디지털 금융' 시대 은행 영업점은 자산관리·기업금융 중심 재편 가속화

Key Points

4대 시중은행의 80대 이상 모바일뱅킹 가입자가 2026년 5월 기준 104만 명을 돌파하며, 2022년 58만 명 대비 약 1.8배 증가했어요. 👴📱
고령층의 디지털 금융 이용이 보편화되면서 과거 은행 영업점의 주요 고객이었던 이들마저 스마트폰을 통한 금융 거래로 이동하는 추세가 뚜렷해지고 있어요. 📊📲
이러한 고객층의 이동과 함께 은행 영업점 이용이 감소함에 따라, 은행들은 단순 업무는 비대면 채널로 전환하고 영업점은 자산관리(WM)와 기업금융 중심의 전문 컨설팅 공간으로 재편하고 있어요. 🏢➡️💼
고령층의 모바일뱅킹 이용 증가는 전 연령층으로 확산되는 디지털 금융의 일상화를 보여주지만, 동시에 비대면 금융 서비스의 편의성과 안전망 구축에 대한 중요성이 더욱 커지고 있음을 시사해요. 💡🔒

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

최근 4대 시중은행(KB국민, 신한, 하나, 우리)의 자료에 따르면, 2026년 5월 기준으로 80세 이상 고령층의 모바일뱅킹 가입자가 104만 명을 돌파했어요. 이는 2022년 58만 명 대비 약 1.8배 증가한 수치랍니다. 😮 70대 가입자 역시 같은 기간 220만 명에서 366만 명으로 약 1.7배 늘었으며, 60대 가입자도 687만 명에서 989만 명으로 44.0% 증가하며 1000만 명에 육박하고 있어요. 📈 이는 이제 고령층도 스마트폰으로 계좌 조회, 이체, 금융상품 가입 등 일상적인 금융 업무를 처리하는 것이 일반화되었다는 것을 보여줘요. 📱

이러한 '디지털 금융'의 확산으로 인해 은행 영업점의 역할에도 변화가 생기고 있답니다. 과거 영업점의 핵심 고객이었던 고령층뿐만 아니라 고액자산가와 기업 CEO들까지 단순 업무를 비대면으로 처리하는 비중이 늘면서, 영업점 방문 고객 자체가 줄어들고 있어요. 📉 이에 은행권은 단순 입출금, 송금 같은 반복적인 업무는 모바일뱅킹에 맡기고, 영업점은 자산관리(WM), 기업금융, 상속·증여 상담 등 전문적인 컨설팅을 제공하는 공간으로 재편하고 있답니다. 🏦

과거 2019년(연관뉴스 5)에는 60대 이상 모바일뱅킹 이용률이 6%에 불과했고, 많은 고령층이 은행 점포 축소로 인해 금융 소외를 겪는다는 지적이 있었어요. 또한, 2022년(연관뉴스 1, 2, 3)에는 ATM 및 점포 수가 감소하며 고령층의 금융 접근성이 더욱 떨어지고 있다는 우려도 제기되었고요. 하지만 2023년(연관뉴스 2, 3)에도 고령인구 비중이 높은 지역일수록 은행 점포가 더 많이 줄어드는 경향이 나타났으며, 2025년(연관뉴스 4)에는 전 세계적으로도 은행 점포 수가 감소하는 추세 속에서 디지털 취약계층의 금융 소외 문제가 지속적으로 제기되어 왔답니다. 😥

결론적으로, 80대 이상을 포함한 고령층의 모바일뱅킹 이용이 급증하면서 전통적인 은행 영업점의 역할이 축소되고, 전문적인 금융 서비스 제공 거점으로 변화하고 있는 추세예요. 이는 금융의 디지털 전환이 모든 연령층으로 확산되고 있음을 보여주는 중요한 변화라고 할 수 있어요. 👍

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

최근 80대 이상 고령층의 모바일뱅킹 가입자가 100만 명을 돌파했다는 소식은 금융권의 디지털 전환이 전 연령층으로 확산되었음을 보여주는 단적인 예시예요. 📱👵👴 이는 과거 은행 영업점의 주요 고객이었던 고령층마저 스마트폰을 통해 일상적인 금융 거래를 처리하는 데 익숙해졌다는 것을 의미하죠. 과거에는 70대, 60대에서도 모바일뱅킹 이용률이 꾸준히 증가하는 추세를 보였지만, 이제는 80대 이상까지 디지털 금융이 '일상화'되었다는 점이 주목할 만해요. 이러한 변화는 은행들이 영업점의 역할을 축소하고 자산관리(WM)나 기업금융과 같은 전문적인 상담 서비스 중심으로 전환하게 만드는 중요한 배경이 되고 있어요. 🏦➡️💻 과거에는 ATM이나 창구를 통해 이루어지던 단순 업무들이 모바일뱅킹으로 대체되면서, 은행 영업점은 더 이상 기본적인 금융 거래를 처리하는 공간이 아닌, 고부가가치 금융 서비스를 제공하는 거점으로 변화하고 있는 거예요. 이는 단순히 기술 발전이나 젊은 세대의 트렌드를 넘어, 사회 전체의 금융 이용 방식이 근본적으로 바뀌고 있음을 시사해요. 이러한 흐름은 은행권의 수익성 개선과 경영 효율성 추구라는 측면에서도 불가피한 선택으로 분석될 수 있어요. 📈

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline)

2019년 07월

모바일뱅킹 등 디지털 금융 확산으로 인해 은행 점포 수가 꾸준히 줄어드는 추세가 나타나고 있었어요. 😮 60대 이상 노년층은 모바일뱅킹 이용률이 낮아 금융 혜택에서 소외되거나 보이스피싱 등 금융 사기에 취약하다는 우려가 제기되었어요. 😥
2022년 04월

코로나19 팬데믹 이후 은행 점포와 ATM이 더욱 빠르게 줄어들었고, 특히 고령인구 비중이 높은 지역에서 점포 감소율이 높게 나타났어요. 📉 고령층은 현금 거래를 선호하고 비대면 금융 상품에 대한 이해도가 낮아 금융 소외가 심화될 수 있다는 지적이 나왔어요. 😟
2023년 04월

지난 5년간 4대 은행의 점포 수가 크게 감소했으며, 고령인구 비중이 높은 지역일수록 점포 감소율이 더 높게 나타나는 경향이 분석되었어요. 📊 은행 점포 감소는 고령층의 금융 접근성을 더욱 악화시키고 금융 사기 피해에 노출될 위험을 높인다는 우려가 커졌어요. 🚨
2025년 04월

금융기관들의 비대면 전환이 가속화되면서 디지털 취약계층의 금융 소외 현상이 심화되고 있었어요. 💻 우체국 등을 활용한 '은행대리업' 도입이 검토되었으나, 지역별 점포 편향이나 서비스 범위 제한 등의 한계가 지적되었어요. 📮
2026년 05월

80대 이상 고령층 모바일뱅킹 가입자가 104만 명을 돌파하며, 2022년 대비 약 1.8배 증가했어요. 📈 이는 고령층도 모바일뱅킹을 통한 금융 거래가 일상화되고 있음을 보여주며, 전통적인 은행 영업점의 역할 변화를 예고해요. 📱
2026년 07월

고령층의 모바일뱅킹 이용이 가파르게 증가하면서 과거 핵심 고객이었던 고령층마저 디지털 채널로 이동하는 현상이 뚜렷해졌어요. 👵👴 은행들은 단순 업무는 비대면 채널로 대체하고, 영업점은 자산관리(WM), 기업금융 등 전문 컨설팅 중심으로 기능을 재편하고 있답니다. 🏦

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

80대 이상 고령층을 포함한 모든 연령대의 금융 소비자들이 스마트폰을 통한 모바일뱅킹 이용을 일상화하면서, 과거 은행 창구를 방문해야만 가능했던 계좌 조회, 이체, 금융상품 가입 등의 금융 업무를 언제 어디서든 편리하게 처리할 수 있게 되었어요. 📱 이는 시간과 공간의 제약 없이 금융 활동을 할 수 있다는 점에서 긍정적이지만, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층 등 일부 금융 취약 계층은 온라인 금융 서비스의 복잡성이나 접근성 문제로 인해 금융 거래에 어려움을 겪거나 금융 정보 접근에서 소외될 수 있다는 점은 우려스러운 부분이에요. 😥 또한, 비대면 금융 서비스 이용 시 발생할 수 있는 금융 범죄나 사기에 대한 대비가 더욱 중요해지고 있어요. 🛡️

은행권은 80대 이상 고령층의 모바일뱅킹 가입자 수가 100만 명을 돌파하는 등 전 연령층에서 디지털 금융이 보편화됨에 따라, 기존의 단순 입출금 및 송금 업무는 모바일뱅킹 등 비대면 채널로 완전히 전환하고 있어요. 💻 이를 통해 은행들은 영업점 운영 비용을 절감하는 효과를 얻고 있으며, 영업점의 역할을 자산관리(WM), 기업금융, 상속·증여 상담 등 전문적인 금융 컨설팅을 제공하는 고부가가치 서비스 중심으로 재편하고 있답니다. 💼 이는 금융 서비스의 효율성을 높이고 경쟁력을 강화하는 기회가 될 수 있지만, 변화에 빠르게 적응하지 못하는 금융 기업들은 도태될 위험도 있어요. 📉

전 연령층에 걸쳐 모바일뱅킹 이용이 보편화되는 추세는 금융 시장의 디지털 전환 가속화를 더욱 심화시키고 있어요. 🚀 정부와 금융 당국은 이러한 변화에 발맞춰 비대면 금융 서비스의 편의성을 더욱 높이는 동시에, 고령층과 같은 디지털 취약 계층이 소외되지 않도록 금융 범죄 예방 및 안전망 구축에 더욱 힘써야 할 필요가 있어요. 🏦 또한, 점진적으로 줄어드는 은행 영업점과 ATM 이용으로 인해 발생할 수 있는 지역 간 금융 접근성 격차 문제에 대한 종합적인 대책 마련이 시급하며, 금융 소외 계층을 위한 금융 교육 강화 및 대체 금융 채널 확보 방안 등도 적극적으로 검토해야 할 시점이에요. 📊

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

80대 이상 고령층의 모바일뱅킹 가입자가 100만 명을 돌파하며, 전 연령대에 걸쳐 디지털 금융이 일상화되고 있어요. 📈 이는 과거 은행 영업점의 주요 고객이었던 고령층까지도 스마트폰을 통해 계좌 조회, 이체, 금융상품 가입 등 일상적인 금융 업무를 처리하게 되었음을 의미해요. 덕분에 은행들은 이제 단순 업무보다는 자산관리(WM), 기업금융, 상속·증여 상담과 같은 전문 컨설팅 중심으로 영업점의 역할을 재편하게 될 거예요. 🏦

이러한 변화는 은행 점포와 ATM 감소 추세와 맞물려 더욱 가속화될 것으로 보여요. 특히 고령층이 많이 거주하는 지역에서 은행 점포가 더 빠르게 사라지는 현상(2023년 4월 연관뉴스 2, 3)은 고령층의 금융 접근성 문제를 더욱 심화시킬 수 있어요. 😥 디지털 금융에 익숙하지 않은 고령층은 모바일 우대금리나 수수료 혜택에서 소외될 뿐만 아니라, 금융사기 피해에 더 취약해질 수 있다는 우려도 커지고 있답니다. ⚠️

결과적으로 금융권은 모바일뱅킹을 중심으로 한 디지털 채널의 편의성과 안전망을 더욱 강화하는 동시에, 고령층 등 디지털 취약 계층을 위한 대면 채널의 적정 유지 방안과 금융 교육 등을 함께 고민해야 하는 과제를 안게 되었어요. 이 과정에서 은행은 단순 거래 공간이 아닌, 고부가가치 금융 서비스를 제공하는 특화된 거점으로 진화할 것으로 전망돼요. 🚀

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

80대 이상 고령층을 포함한 전 연령층에서 모바일뱅킹이 기본적인 금융 거래 채널로 확고히 자리 잡을 것으로 보여요. 🏦 이에 따라 은행들은 기존의 단순 입출금, 송금 업무를 담당하던 영업점을 자산관리(WM)나 기업금융, 상속·증여 상담과 같은 고부가가치 금융 서비스 제공 거점으로 더욱 재편해 나갈 거예요. 📈 디지털 금융으로의 전환이 거스를 수 없는 흐름이 되면서, 영업점은 단순 거래 공간을 넘어 전문적인 금융 컨설팅을 제공하는 채널로 변화할 가능성이 높아요. 💼
영향력 확대 및 가속 시나리오

고령층의 디지털 금융 이용률이 더욱 빠르게 증가하고, 이러한 변화가 사회 전반으로 확산되면서 금융 서비스의 디지털 전환 속도가 가속화될 수 있어요. 🚀 이에 따라 은행들은 단순 업무 자동화를 넘어, 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 금융 상품 추천이나 비대면 상담 서비스 고도화에 더욱 적극적으로 나설 것으로 예상돼요. 🤖 다만, 이 과정에서 디지털 금융에 익숙하지 않은 디지털 취약계층의 금융 소외 현상이 심화될 우려도 함께 커질 수 있어요. 😟 따라서 금융 당국과 은행권은 비대면 금융 서비스의 편의성을 높이는 동시에, 금융 범죄 예방 등 안전망 구축에도 더욱 만전을 기해야 할 필요성이 제기돼요. 🛡️
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

디지털 금융 전환 과정에서 예상치 못한 법적, 제도적 제약이나 사회적 반발이 발생할 경우, 현재의 흐름이 다소 제약을 받을 수 있어요. 🚫 예를 들어, 고령층 등 디지털 취약계층의 금융 접근성 문제에 대한 사회적 우려가 커지면서, 점포 폐쇄 속도 조절이나 특정 지역의 대면 채널 유지에 대한 요구가 거세질 수 있어요. 🏘️ 또한, 새로운 형태의 금융 범죄 발생이나 개인정보 유출 사고 등이 발생할 경우, 비대면 금융 서비스에 대한 신뢰도가 하락하며 정책 방향에 변화를 가져올 수도 있어요. 🚨 이에 따라 은행들은 디지털 전환과 더불어 금융 소외 계층을 위한 대책 마련, 금융 시스템의 안정성 강화 등에 더욱 집중해야 할 필요가 있어요. ⚖️

[주요 용어 해설 (Glossary)]

모바일뱅킹

스마트폰과 같은 모바일 기기를 사용하여 은행 업무를 처리하는 것을 말해요. 📱 은행 앱을 통해 계좌 조회, 이체, 금융상품 가입 등 다양한 금융 거래를 언제 어디서든 편리하게 할 수 있어요. 과거에는 직접 은행을 방문해야만 가능했던 많은 일들을 이제는 모바일뱅킹으로 손쉽게 해결할 수 있게 되었답니다. 📈 이는 금융 거래의 디지털 전환을 보여주는 중요한 지표 중 하나예요. 💻
영업점

은행 지점과 같이 고객이 직접 방문하여 금융 서비스를 이용할 수 있는 물리적인 공간을 의미해요. 🏦 과거에는 계좌 개설, 대출 상담, 현금 입출금 등 거의 모든 은행 업무를 이곳에서 처리했죠. 하지만 디지털 금융의 발달로 인해 이제는 단순 업무보다는 자산관리(WM), 기업금융, 전문적인 상담 등 고부가가치 서비스 중심으로 그 역할이 재편되고 있어요. 🏢 방문 고객 수가 줄면서 많은 영업점들이 문을 닫거나 축소하는 추세도 보이고 있답니다. 📉
자산관리(WM)

고객의 자산을 효율적으로 관리하고 증식시키기 위한 전문적인 서비스를 뜻해요. 💰 고객의 재정 목표와 투자 성향을 파악하여 맞춤형 금융 상품을 추천하고, 부동산, 세금, 은퇴 설계 등 다양한 분야에 대한 종합적인 컨설팅을 제공하죠. 📊 단순한 예금이나 대출을 넘어 고객의 재산을 체계적으로 관리해주는 금융 서비스 전반을 아우르는 개념이랍니다. 📈 은행들이 디지털 전환에 따라 영업점의 역할을 강화하려는 분야 중 하나예요. ✨
디지털 금융

인터넷, 모바일 앱 등 디지털 기술을 활용하여 제공되는 모든 금융 서비스를 말해요. 🌐 스마트폰으로 송금하거나, 온라인으로 펀드에 가입하고, AI 챗봇과 상담하는 등 다양한 형태로 경험할 수 있죠. 💻 이는 금융 거래의 편의성을 높이고 시간과 공간의 제약을 없애주는 장점이 있지만, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 사람들에게는 오히려 소외감을 느끼게 할 수도 있답니다. 🚶‍♀️🚶‍♂️