“한집배달이 한집배달 아니었다”…3700원 더 낸 소비자 분통

19일 서울 시내 식당가에서 배달라이더들이 음식을 배달하고 있다. 2025.06.19 뉴시스

배달의민족 유료 서비스 ‘한집배달’을 이용한 소비자가 추가 요금을 내고도 다른 주문과 섞여 배달되는 일을 겪었다며 문제를 제기하면서 온라인에서 논란이 일고 있다.

최근 한 온라인 커뮤니티에 배달의민족 이용자 A씨가 이 같은 내용의 글을 올렸다. A씨는 추가 배달비 3700원을 내고 ‘한집배달’ 옵션으로 주문했지만, 자신이 시키지 않은 음식이 대신 배달됐다고 밝혔다.

A씨는 “음식이 바뀌어 왔다는 건 라이더가 동시에 두 건 이상의 주문을 운반했다는 뜻”이라며 배달의민족 고객센터에 문의했던 내용을 전했다.

그는 고객센터로부터 “한집배달은 한 집만 배달하는 서비스가 아니라 우선순위로 먼저 배달하는 서비스”라는 취지의 답변을 받았다고 주장했다.

A씨는 이어 “알뜰배달은 여러 주문을 함께 배송하는 방식으로 안내하면서, 한집배달도 결국 여러 주문을 싣고 순서만 먼저인 것이라면 소비자가 기대하는 서비스와 실제 제공되는 서비스는 다를 수 있다”고 지적했다.

A씨는 “추가 요금을 낸 소비자의 음식이 다른 주문과 섞여 배송되는 사례가 나온 만큼, 서비스 명칭과 운영 방식이 소비자에게 충분히 명확하게 안내되고 있는지 확인이 필요하다”고 강조했다.

이 사연에는 비슷한 경험을 전하는 반응이 잇따랐다. 한 이용자는 “한 집만 배달해야 한집배달이지”라며 “‘약간 빠른 배달’ 정도로 이름을 바꾸는 게 맞는 것 아니냐”고 꼬집었다.과거 배달 기사로 일했다는 한 이용자는 “예전에는 한집배달 주문을 수행하는 동안에는 다른 주문을 받을 수 없었는데, 지금은 운영 방식이 달라진 것 같다”고 전했다.

현직 배달기사라고 밝힌 이용자는 “요즘은 한집배달 주문도 알뜰배달 주문과 함께 배정되는 경우가 적지 않다”고 설명했다. 그는 “일반 주문과 한집배달 주문을 함께 픽업한 뒤 한집배달 고객에게 먼저 배송하고, 이후 다른 고객에게 배달하는 방식으로 운영되는 사례가 있다”고 말했다.

또 다른 이용자는 “한집배달도 2~3건씩 묶어서 배정되는 경우가 많다는 사실을 알고 황당했다”며 “단독 배달과 묶음 배달을 명확히 구분해 요금을 차등 적용해야 한다”고 지적했다. 그는 “현재 방식은 소비자를 혼란스럽게 할 수 있다”고 덧붙였다.

[서울=뉴시스]