‘콘덴싱 ON AI’ 구독, 시장 패러다임 선도

[보일러 부문] 경동나비엔 김용범 영업· 마케팅 총괄임원 ‘쾌적한 생활환경 파트너’ 경동나비엔은 1988년 아시아 최초로 콘덴싱 보일러를 개발하며 보일러 시장에서 친환경·고효율 트렌드를 선도해왔다. 콘덴싱 보일러는 일반 보일러 대비 가스 사용량과 이산화탄소 배출량을 줄이는 고효율 제품으로 에너지 절감과 친환경성 측면에서 고객에게 실질적인 가치를 제공해왔다. 경동나비엔은 제품 성능을 높이는 데 그치지 않고 고객의 생활 패턴과 사용 편의성을 반영한 제품 혁신을 이어가고 있다. 대표 제품인 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 보일러의 역할을 겨울철 난방기기에서 사계절 온수 가전으로 확장한 제품이다. ‘온수레디 시스템’을 통해 온수 대기 시간을 줄이고 여러 곳에서 동시에 온수를 사용해도 일정한 온도를 유지할 수 있도록 해 일상 속 온수 사용 만족도를 높였다. AI 기반 기능도 고객 편의성을 강화하는 요소다. ‘빠른 온수 스마트운전 기능’은 AI 서버가 가정의 온수 사용 패턴을 분석해 주 사용 시간에 맞춰 온수를 빠르게 공급하는 기능이다. 사용자가 별도로 조작하지 않아도 생활 패턴에 맞는 온수 사용이 가능하도록 했다. 경동나비엔은 해당 기능으로 업계 최초 한국표준협회(KSA)의 AI+ 인증을 획득했다. 제품 사용과 관리 과정에서도 고객 경험을 고도화하고 있다. 경동나비엔은 ‘HEMS 보고서’를 통해 가스 사용량과 예상 요금을 확인할 수 있도록 하고 실내 환경에 따른 효율적인 보일러 사용법을 안내하고 있다. 또한 무선 펌웨어 업데이트(FOTA), 스마트 진단, 서비스 툴킷 등을 통해 제품 상태를 편리하게 관리하고 고장 발생 시에도 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있도록 했다. 최근에는 보일러 구독 서비스를 선보이며 관리 영역까지 고객 중심으로 확대했다. 경동나비엔은 구독 계약부터 제품 케어까지 직접 제공하며 무상 AS와 연 1회 보일러 전문가 ‘나비엔 파트너’의 케어 서비스를 지원하고 있다. 이를 통해 평소 관리가 소홀하기 쉬운 보일러를 정기적으로 점검하고 고장이나 성능 저하를 사전에 방지해 고객의 사용 편의성을 높이고 있다. AI 기반 상담 서비스도 운영 중이다. ‘나비엔 AI 서비스’는 고객이 실내 온도조절기 사진을 업로드하면 AI가 에러코드를 분석해 자가 조치 방법을 안내하며 지능형 고객센터 AICC와 ‘AI 가이드 에벗’을 통해 제품과 서비스 관련 문의에도 신속하게 대응하고 있다. 이를 통해 고객 대기 시간과 불편을 줄...