읍소 대신 숫자로 설득하니 '보험왕'

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읍소 대신 숫자로 설득하니 '보험왕'

업데이트 : 2026.06.03 20:32 닫기

송영종 토스인슈어런스 설계사
"이 상품 좋아요" 영업 지양
보험료 수치 비교하며 설명
정직한 영업이 고객 지켜내
카페 사장·스타트업 거치며
데이터 영업 중요성 깨달아

국내 법인보험대리점(GA) 업계에서 가장 젊은 설계사 조직을 보유한 토스인슈어런스엔 소속된 3000여 명 설계사들의 선생님 격인 7명의 '프로 코치'가 있다. 특히 이 중엔 설계사뿐만 아니라 개인 카페 사장, 스타트업 부대표 등 다양한 경험을 바탕으로 '영업의 신' 반열에 오른 인물이 있다.

솔직함과 정직을 무기로 보험업계의 편견을 깨뜨린 송영종 토스인슈어런스 직영사업단 IA(설계사)가 그 주인공이다. 현재 그는 토스 앱을 통해 유입되는 매월 100여 명의 고객을 상담하고 있다. 송 설계사는 최근 매일경제와의 인터뷰에서 보험업계의 해묵은 과제인 소비자 불신을 깬 비결로 철저한 객관화와 솔직함을 꼽았다.

송 설계사는 "'이 상품 좋습니다'라는 모호한 말은 쓰지 않는다"며 "대신 '평균 대비 보험료가 2만원 비쌉니다' 같이 숫자로 직관적으로 비교를 제시하는 것이 영업의 전부"라고 밝혔다.

보통 보험 소비자들은 지인이 '가입해달라'고 하면 기계적으로 사인하는 관계 중심 영업에 얽매이기 쉽다. 하지만 실제 고객들은 객관적 수치에 의해 의사결정을 내릴 유인이 높다는 게 그의 지론이다. 보험이 고객의 안전망 역할을 할 수 있도록 보장 내용·보험료 등을 꼼꼼히 확인시켜야 한다는 것이다.

송 설계사는 "최근 찾아온 한 고객은 어머니가 보험설계사라는 이유로 매달 과도한 보험료를 납부하고 있었다"며 "관계에 얽매인 고객에게 단기 해지에 따른 수수료 환수 리스크보다 장기적으로 불필요한 지출을 줄이는 것이 이득임을 숫자로 설득해 리모델링을 성공시켰다"고 말했다.

그가 추천하는 보험 핵심 포트폴리오는 실용적이다. 송 설계사는 "암·뇌·심장 등 3대 진단비와 수술비 등 필수 보장은 실속 있게 갖추고, 나머지 자금은 저축으로 돌려 자산을 쌓으라"고 조언한다. 주기적인 보험 리모델링을 통해 과도한 보험료 지출을 줄여야 한다는 취지다.

그가 이처럼 솔직·정직함을 강조하게 된 계기는 2008년 보험사에서 첫 커리어를 시작할 때로 거슬러 올라간다. 당시 인맥에 의존하거나 절판 마케팅을 벌이는 업계 관행에 깊은 회의감을 느꼈다고 한다.

송 설계사는 "이후 잠시 개인 카페를 창업해 자영업자로도 일해보고, 의류·정보통신기술(ICT) 분야 스타트업 부대표를 역임하며 산업 최전선에서 다양한 경험을 쌓았다"며 "산업 현장에서 데이터를 다루다 보니 정직한 영업과 데이터가 결합한다면 보험은 여전히 개인의 삶을 지키는 사회 안전망이 될 수 있다는 확신이 들었다"고 밝혔다.

이 같은 송 설계사의 진정성 있는 영업 방식은 회사 전체 성과로도 증명되고 있다. 토스인슈어런스는 보험업계 최초로 글로벌 고객 충성도 지표인 고객추천지수(NPS)를 도입해 매월 추적 관리하고 있다.

단순 만족도를 넘어 '남에게 이 서비스를 추천하겠는가'를 묻는 이 지표에서 토스인슈어런스는 지난 4월 최초로 90점을 넘긴 92.3점을 기록했다. 토스 앱을 통한 마이데이터 기반의 객관적 데이터 영업이 설계사의 솔직함과 시너지 효과를 낸 결과다.

그의 최종 목표는 소박한 편이다. 늘 후배들에게 'Just Do It(그냥 실행하라)' 정신을 강조한다. 송 설계사는 "10년 뒤에도 현재처럼 고객의 안전을 지키는 직업적 소명감을 성취하고 싶다"고 밝혔다.

[차창희 기자]

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토스인슈어런스의 송영종 설계사는 보험업계의 소비자 불신을 해소하기 위해 솔직한 영업 방식을 강조하며, 철저한 객관화된 수치를 통해 고객을 상담하고 있다.

그는 "모호한 표현 대신 객관적 수치를 제시하는 것이 영업의 핵심"이라며, 보험의 역할을 고객의 안전망으로 강화해야 한다고 주장한다.

송 설계사의 진정성 있는 접근법은 토스인슈어런스의 고객추천지수(NPS)가 90점을 넘어서는 성과로 이어지고 있다.

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숫자와 정직함으로 승부하는 송영종 설계사, 토스인슈어런스의 고객 신뢰도를 높이다!

Key Points

송영종 토스인슈어런스 설계사는 '이 상품 좋아요' 대신 보험료 수치를 직접 비교하며 고객에게 객관적인 정보를 제공해요. 📊
과거 카페 사장, 스타트업 부대표 경험을 통해 데이터 기반 영업의 중요성을 깨닫고, 이를 보험 영업에 접목하여 고객의 신뢰를 얻고 있어요. 💻
관계 중심 영업에서 벗어나 고객의 장기적인 이익을 고려한 '숫자 설득'으로 보험 리모델링을 성공시키며 실질적인 도움을 주고 있어요. 👍
이러한 송 설계사의 정직하고 투명한 영업 방식은 토스인슈어런스의 고객추천지수(NPS)를 92.3점까지 끌어올리며 업계의 새로운 바람을 일으키고 있어요. ✨

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

송영종 씨는 토스인슈어런스 소속의 보험 설계사로, 기존의 '이 상품이 좋아요'와 같은 막연한 설명 대신, 구체적인 숫자를 활용해 고객에게 보험료 정보를 명확하게 전달하는 방식으로 고객의 신뢰를 얻고 있어요. 📈 그는 과거 카페 사장, 스타트업 부대표 등을 거치며 얻은 다양한 경험과 데이터 기반의 사고방식을 보험 영업에 접목시켰죠. 🚀

과거 인맥이나 절판 마케팅에 의존했던 보험 업계 관행에 회의감을 느꼈던 송영종 씨는, 2008년 보험 업계에 첫발을 내디딘 이후 개인 사업과 스타트업 경험을 통해 데이터의 중요성을 깨달았다고 해요. 💡 이를 바탕으로 보험료 수치를 객관적으로 비교하며 고객이 불필요한 지출을 줄이고 실질적인 혜택을 받을 수 있도록 돕고 있답니다. 예를 들어, 어머니 때문에 과도한 보험료를 납부하던 고객에게 장기적인 이득을 숫자로 설득해 보험 리모델링을 성공시킨 경험도 있다고 해요. 👍

송영종 씨는 암, 뇌, 심장 질환 등 3대 진단비와 수술비 같은 필수 보장을 효율적으로 갖추고, 남은 자금은 저축으로 활용하여 자산을 쌓는 것을 권장하고 있어요. 주기적인 보험 리모델링을 통해 불필요한 보험료 지출을 줄이는 것이 중요하다고 강조하고 있답니다. 💰

그의 이러한 솔직하고 정직한 영업 방식은 토스인슈어런스 전체의 성과로 이어지고 있어요. 토스인슈어런스는 보험 업계 최초로 고객 추천 지수(NPS)를 도입해 관리하고 있으며, 2026년 4월에는 92.3점이라는 높은 점수를 기록하며 고객 만족도를 증명했어요. 이는 토스 앱의 마이데이터 기반 객관적 데이터 영업과 설계사의 진정성이 시너지를 낸 결과라고 볼 수 있어요. ✨

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

최근 송영종 토스인슈어런스 설계사의 성공 사례는 보험 업계의 오래된 문제점이었던 '소비자 불신'을 어떻게 극복할 수 있는지에 대한 해답을 제시하고 있어요. 🤝 과거에는 지인 영업이나 '이 상품 좋아요' 식의 모호한 설명으로 인해 보험 상품 가입 결정에 어려움을 겪는 소비자들이 많았죠. 하지만 송 설계사는 '평균 대비 보험료가 2만원 비싸다'와 같이 숫자를 기반으로 한 객관적인 비교와 철저한 솔직함으로 이러한 불신을 해소하고 있어요. 📊 이는 단순히 상품을 파는 것을 넘어, 고객의 재정 상황을 고려하여 불필요한 지출을 줄이고 실질적인 자산 형성을 돕는 '고객 중심'의 영업 철학을 보여줍니다. 👍

송 설계사가 이러한 영업 방식을 갖게 된 배경에는 그의 다채로운 경험이 녹아 있어요. 2008년 보험업계 첫 커리어에서 느꼈던 인맥 위주 영업의 한계를 경험한 후, 개인 카페 운영 및 스타트업 부대표로서 다양한 산업 현장에서 데이터를 다루는 경험을 쌓았죠. 🚀 이러한 경험들은 그에게 '정직한 영업'과 '데이터'의 결합이 보험 상품을 개인의 삶을 지키는 든든한 사회 안전망으로 만들 수 있다는 확신을 심어주었습니다. 💡 특히 토스 앱을 통한 마이데이터 기반의 객관적 정보 제공은 설계사의 솔직함과 시너지를 일으켜, 매월 100여 명의 고객 상담이라는 성과를 만들어내고 있어요. 📈

이는 보험 업계 전반의 변화를 시사하는 지점이기도 해요. 과거에는 보험사기 전과자도 버젓이 영업을 이어갈 수 있었던 법적 허점(2022년 9월 보도된 관련 뉴스 참조)이나, 단순히 물건을 파는 '보험 판매원' 역할에서 벗어나 '생활설계사', '재테크 상담사'로 진화하려는 보험설계사들의 노력이 있었죠(2014년 10월 보도된 관련 뉴스 참조). 이러한 배경 속에서 송 설계사의 '숫자로 말하는 정직한 영업'은 고객의 신뢰를 얻고, 더 나아가 토스인슈어런스의 고객추천지수(NPS) 92.3점이라는 높은 성과로 증명되며 업계의 새로운 기준을 제시하고 있다고 볼 수 있어요. ✨

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline) 📈

2008년

송영종 설계사가 보험업계 첫 커리어를 시작했어요. 당시 업계의 인맥 위주 또는 절판 마케팅 관행에 회의감을 느꼈다고 해요. 😢
2014년 10월

보험 업계에서는 설계사들이 단순히 보험 판매원을 넘어 재테크 상담사, 즉 생활 설계사로 변신하고 있다는 내용의 기사가 보도되었어요. 📊 이들은 고객의 라이프 플랜을 짜주거나 다양한 정보를 제공하는 역할로 발전하고 있었죠.
2022년 9월

보험 사기 전과가 있는 설계사들이 관련 법령 미비로 인해 자격 박탈까지 시간이 오래 걸려 버젓이 영업을 이어가는 문제가 지적되었어요. ⚖️ 이는 일반 가입자의 보험료 증가로 이어질 수 있다는 우려가 제기되었죠.
2025년 12월

다양한 이색적인 영업 방식으로 성공을 거둔 보험 설계사들의 사례들이 소개되었어요. 🌟 이들은 헌혈, 꾸준한 봉사활동, 고객의 이야기를 먼저 듣는 경청의 자세, 철저한 시간 관리 등 각자의 방식으로 고객과의 신뢰를 쌓으며 성과를 만들어갔어요.
2026년 4월

토스인슈어런스가 보험업계 최초로 도입한 고객추천지수(NPS)에서 92.3점을 기록하며 업계 최고 수준의 고객 만족도를 달성했어요. 👍 이는 마이데이터 기반의 객관적인 데이터 영업과 설계사의 솔직함이 시너지를 낸 결과로 분석되었죠.
2026년 6월 3일

매일경제는 토스인슈어런스의 송영종 설계사를 조명하며, '이 상품 좋아요' 같은 말 대신 보험료 수치를 직접 비교하고 고객의 불필요한 지출을 줄여주는 등 숫자로 설득하는 정직한 영업 방식이 고객의 신뢰를 얻는 비결임을 보도했어요. 💡 송 설계사는 과거 카페 사장, 스타트업 부대표 등의 경험을 통해 데이터 영업의 중요성을 깨닫고 이를 보험 영업에 접목하여 성공을 거두고 있다고 해요.

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

송영종 설계사의 '숫자 기반 영업' 방식은 보험 소비자들이 더욱 객관적이고 합리적인 보험 가입 결정을 내릴 수 있도록 돕고 있어요. 😥 '이 상품 좋아요'와 같은 막연한 권유 대신, 보험료를 수치로 직접 비교하고 불필요한 지출을 줄이는 방향으로 리모델링을 제안받으면서, 소비자는 자신의 재정 상황에 맞는 최적의 보험을 선택할 기회를 얻게 되죠. 💰 또한, 과거 관계 중심의 영업에서 벗어나 객관적인 정보에 기반한 상담을 통해 보험에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다. ✨

과거에는 지인의 부탁으로 섣불리 보험에 가입했다가 예상보다 높은 보험료로 인해 부담을 느끼는 경우가 많았는데요. 😥 송 설계사의 방식은 이러한 소비자들의 불편함을 해소하고, 장기적으로는 불필요한 지출을 줄여 자산을 쌓는 데 도움을 줄 수 있다는 점에서 긍정적입니다. 👍

송영종 설계사의 성공 사례는 보험업계 전반에 '정직하고 데이터 기반의 영업'이 중요하다는 메시지를 전달하고 있어요. 💡 토스인슈어런스가 높은 고객추천지수(NPS)를 기록한 것처럼, 소비자의 신뢰를 얻는 것이 장기적인 성과로 이어진다는 것을 보여줍니다. 📈 이는 다른 보험 설계사들에게도 변화의 필요성을 일깨우며, 단순히 상품 판매에 그치지 않고 고객의 실질적인 필요를 파악하고 객관적인 정보를 제공하는 방향으로 영업 방식을 개선하도록 유도할 수 있어요. 🚀

특히, 과거에는 보험사기 전과자도 설계사로 활동하는 등 보험업계의 신뢰도에 대한 우려가 있었는데(연관뉴스 1), 송 설계사의 투명하고 정직한 영업 방식은 이러한 부정적인 이미지를 개선하는 데 기여할 수 있습니다. 💪 또한, 연관뉴스 2, 3, 5에서 언급된 다양한 이색 설계사들의 사례처럼, 각자의 강점을 살려 고객과의 관계를 구축하는 것이 중요함을 보여주며, 데이터와 진정성을 결합한 새로운 영업 모델의 가능성을 제시합니다. 🌟

정부와 금융 시장 입장에서는 송영종 설계사의 사례가 보험 산업의 신뢰도를 높이는 긍정적인 신호로 작용할 수 있어요. 📊 고객 중심의 투명한 영업이 시장의 건강성을 증진시키는 좋은 본보기이기 때문입니다. 👍 다만, 연관뉴스 1에서 지적된 보험사기 전과 설계사 문제와 같이, 보험 설계사의 자격 관리 및 규제 강화에 대한 필요성이 여전히 존재함을 시사합니다. ⚖️

시장 전반적으로는 데이터 기반의 금융 상품 판매가 더욱 확산될 가능성을 보여줍니다. 📈 토스 앱을 활용한 마이데이터 기반의 객관적 데이터 영업은 앞으로 다른 금융 서비스에도 적용될 수 있으며, 이는 금융 시장의 디지털 전환을 더욱 가속화할 수 있습니다. 💻 또한, 소비자의 신뢰 회복은 장기적으로 보험 시장의 안정성과 성장에 기여할 것으로 기대됩니다. 🌈

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

토스인슈어런스의 송영종 설계사가 보여주는 '숫자 기반의 정직한 영업' 방식은 보험업계 전반에 걸쳐 소비자들이 보험 상품을 이해하고 선택하는 과정에 중요한 변화를 가져올 것으로 보여요. 기존의 '이 상품 좋아요'와 같은 관계 중심, 혹은 감정적 호소에 의존했던 영업 방식에서 벗어나, 객관적인 수치와 데이터로 상품의 장단점을 명확히 설명하는 접근은 소비자의 합리적인 의사결정을 돕고, 결과적으로 보험 상품에 대한 불신을 줄이는 데 기여할 수 있을 거예요. 📈 이는 소비자들이 자신의 보험료 지출에 대해 더욱 명확하게 인지하고, 불필요한 보험료 지출을 줄이며, 자신에게 정말 필요한 보장만을 선택하도록 유도할 수 있다는 점에서 금융 소비자의 권익 증진으로 이어질 가능성이 높아요. 💡

더불어, 송 설계사의 과거 카페 사장, 스타트업 부대표 등 다양한 경험을 통해 얻은 '데이터 영업'에 대한 확신은 보험 설계사라는 직업에 대한 인식 자체를 변화시킬 수 있어요. 단순히 상품을 판매하는 것을 넘어, 고객의 재정 상태와 필요를 면밀히 분석하고 최적의 솔루션을 제공하는 '재테크 상담사' 혹은 '생활 설계사'로서의 역할이 더욱 강조될 수 있다는 점을 시사해요. 📊 이는 보험 설계사들이 전문성을 높이고, 고객과의 신뢰를 구축하며, 장기적으로 업계의 이미지 개선에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 보여줘요. ✨

물론, 보험 설계사 자격 관리와 관련하여 보험사기 전과자의 영업 활동을 제지하기 위한 법적, 제도적 개선의 필요성이 언급된 연관 기사(연관뉴스 1)도 존재해요. 하지만 송 설계사의 성공 사례는 이러한 외부적인 제도 개선 노력과 더불어, 설계사 스스로의 윤리 의식과 전문성을 바탕으로 한 영업 방식 변화가 소비자의 신뢰를 얻는 데 얼마나 중요한지를 역설적으로 보여준다고 할 수 있어요. 따라서 앞으로 보험 시장은 더욱 투명하고 데이터 기반의 정직한 영업이 중요해지면서, 소비자의 만족도와 충성도를 높이는 방향으로 진화할 것으로 전망돼요. 👍

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

송영종 설계사와 같이 숫자를 기반으로 한 객관적이고 솔직한 영업 방식이 더욱 확산될 것으로 보여요. 📈 이는 토스인슈어런스의 높은 고객추천지수(NPS) 달성 결과처럼, 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 관계를 구축하는 데 효과적임을 증명하고 있어요. 이러한 데이터 기반 영업은 보험 설계사들이 단순 상품 판매를 넘어 고객의 재정적 안정을 돕는 '라이프 플랜 설계사'로 자리매김하는 데 기여할 거예요. 🤝
결과적으로, 이러한 투명하고 정직한 영업 문화는 보험 업계 전반에 긍정적인 영향을 미쳐, 소비자 불신 해소와 업계 이미지 개선에 중요한 역할을 할 것으로 기대돼요. ✨ 이는 단순히 고객 만족도를 넘어, '남에게 추천하고 싶은' 서비스를 제공하는 방향으로 나아가는 보험 시장의 자연스러운 발전이라고 볼 수 있어요. 💡
영향력 확대 및 가속 시나리오

송영종 설계사의 성공 사례가 더욱 많은 보험 설계사들에게 영감을 주면서, 데이터와 객관적 수치를 활용한 영업 방식이 업계의 표준으로 빠르게 자리 잡을 수 있어요. 🚀 이는 단순히 개별 설계사의 성과를 넘어, 토스인슈어런스 같은 디지털 기반 보험사의 성장세를 가속화하고, 기존 보험사들도 이러한 변화에 적극적으로 동참하도록 유도할 거예요. 📊
더 나아가, 고객들은 보험 상품 선택 시 더욱 똑똑해지고, 투명한 정보 제공을 당연하게 여기게 될 거예요. 🧐 이는 보험사들에게는 고품질의 상품 개발과 고객 중심 서비스 제공에 대한 압박으로 작용하며, 결과적으로 전체 보험 시장의 질적 성장을 이끌어낼 것으로 예상돼요. 🌟 보험 설계사의 역할 역시 단순 판매자에서 재무 컨설턴트로서의 전문성이 더욱 강화될 거예요. 👩‍💼
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

만약 연관 뉴스 1에서 언급된 것처럼 보험사기 전과자나 부적절한 영업 행위를 하는 설계사들에 대한 관리 및 규제가 미흡하다면, 데이터 기반의 정직한 영업이 추구하는 긍정적인 흐름에 제동이 걸릴 수 있어요. 😥 법적 허점이나 제도적 미비로 인해 사기 전력이 있는 설계사들이 계속 활동하거나, 불투명한 영업 관행이 만연한다면 소비자의 불신은 오히려 깊어질 수 있어요. 😟
이러한 상황은 송영종 설계사처럼 정직하게 일하는 설계사들의 노력마저 퇴색시키고, 보험 산업 전반에 대한 신뢰도를 떨어뜨릴 위험이 있어요. 📉 따라서 이러한 부정적인 요인들이 해결되지 않는다면, 데이터 기반의 투명한 영업 문화 정착이라는 목표 달성이 어려워질 수 있어요. 🚧

[주요 용어 해설 (Glossary)]

IA (설계사)

IA는 'Insurance Agent'의 약자로, 보험 설계사를 의미해요. 보험 상품을 고객에게 안내하고 판매하는 전문가를 뜻하죠. 송영종 설계사는 토스인슈어런스 직영사업단에서 IA로 활동하며 고객에게 보험을 제안하고 있어요. 고객의 필요에 맞춰 보험 상품을 설명하고 가입을 돕는 역할을 담당한답니다. 📈
프로 코치

프로 코치는 보험 설계사들이 더 나은 영업 성과를 낼 수 있도록 전문적인 코칭과 교육을 제공하는 전문가를 말해요. 토스인슈어런스에는 3000여 명의 설계사들을 지도하는 7명의 프로 코치가 있다고 해요. 이들은 설계사들의 영업 노하우를 전수하고, 어려운 점을 해결해주며 함께 성장하는 데 도움을 주는 역할을 해요. 멘토링과 교육을 통해 설계사들의 역량을 강화시키는 중요한 존재랍니다. 🚀
고객추천지수(NPS)

고객추천지수(NPS, Net Promoter Score)는 고객이 특정 기업이나 서비스, 제품을 타인에게 얼마나 추천할 의향이 있는지를 측정하는 지표예요. 단순한 만족도를 넘어 고객 충성도를 파악하는 데 유용하게 사용되죠. 0점에서 10점 사이로 점수를 매기는데, 9점 이상을 준 고객은 '추천 고객', 7-8점은 '중립 고객', 6점 이하는 '비추천 고객'으로 분류돼요. 이 지표를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고 서비스 개선 방향을 잡는 데 활용한답니다. 🌟