"웃고 싶어" 말만 하면 AI가 작품 골라준다

국제 > 글로벌 산업 "웃고 싶어" 말만 하면 AI가 작품 골라준다 넷플릭스, 기분·목적 따라 추천디즈니+, 일상언어로 영화 검색웨이브, 보고싶은 장면만 편집OTT업계 AI 추천 고도화 경쟁 이용자 기분에 맞춰 콘텐츠를 추천하는 넷플릭스 'AI 디스커버' 화면. 넷플릭스 퇴근 후 리모컨을 쥐고 30분 넘게 화면만 넘기다 결국 아무것도 보지 못한 채 TV를 끄는 경험은 온라인동영상서비스(OTT) 이용자에게 낯설지 않다. 볼거리는 넘쳐나지만 정작 볼 만한 작품을 고르지 못해 방황하는 이른바 '넷플릭스 증후군'이다. 글로벌 OTT 플랫폼들이 이 같은 이용자 피로를 덜고 이탈을 막기 위해 인공지능(AI) 기술을 전면에 배치하고 있다. 과거 시청 이력을 바탕으로 비슷한 장르를 나열하던 방식에서 벗어나, 이용자의 '지금 기분'과 '시청 상황'을 읽어내는 맞춤형 비서 체제로 전환하는 모습이다. 6일 업계에 따르면 넷플릭스는 최근 미국 TV 앱 이용자를 대상으로 새로운 콘텐츠 추천 메뉴인 'AI 디스커버'를 시범 도입했다. 화면 상단에 빨간 보석 모양 아이콘으로 표시되는 이 기능은 이용자가 원하는 분위기나 시청 목적을 선택하면 적합한 작품을 골라준다. 새 기능은 철저히 시청자의 현재 상태에 초점을 맞춘다. '가볍게 웃을 작품' '무서운 이야기' '가족과 함께 볼 영화' '짧은 시간에 볼 영상' 등 원하는 조건을 고르면 관련 작품 목록과 미리보기 영상이 뜬다. 마음에 드는 작품이 없으면 '다른 작품 추천'을 눌러 새로운 목록을 요청할 수 있다. 피드백의 실시간 반영도 특징이다. 재생 버튼 옆 '추천 조정' 기능을 통해 원하지 않는 콘텐츠를 제외하면 AI 시스템이 이를 즉시 학습해 다음 추천에서 배제한다. 이용자가 일일이 검색어를 입력하지 않아도 몇 번의 선택만으로 취향을 좁혀가도록 설계했다. 기존에는 한 번 본 콘텐츠와 유사한 작품이 홈 화면에 반복 노출돼 피로감을 줬지만, 이번 기능은 시청 의사와 거절 의사를 즉각 계산에 반영해 실시간으로 탐색 목록을 완전히 새로 짜는 점이 차별점이다. 다른 글로벌 플랫폼과 국내 토종 OTT도 AI 도입 속도를 높이고 있다. 디즈니플러스는 최근 미국 일부 구독자를 대상으로 자연어(일상 대화체)와 음성을 활용한 AI 검색 도구를 도입했다. 검색창에 특정 단어를 입력하는 대신 "주말 저녁 온 가족이 가볍게 볼 만한 따뜻한 영화"처럼 문장으로 말하면 AI가 상황을 분석해 알맞은 작품을 찾아준...