신한은행, '신한 톡번호표' 전 영업점 확대…대기·상담 절차 개편

신한은행이 모바일 메시지 기반 대기 안내 서비스 '신한 톡번호표'를 전국 영업점에 도입하고 고객 대기·상담 절차 효율화에 나섰다.

영업점에서 번호표 발급 시 휴대폰 번호를 입력하면 카카오 알림톡으로 대기 순서를 확인할 수 있는 서비스다. 별도 모바일 애플리케이션(App) 설치나 로그인 절차가 필요 없다.

고객은 대기 시간 동안 방문 목적과 상담 필요 정보를 모바일로 미리 입력해 창구 상담 시간을 줄일 수 있다. 서비스 전면 확대 이후 18일간 약 2만명이 이용했으며, 이 가운데 70%가 사전 정보 등록을 마쳤다.

오는 4분기에는 일부 영업점에 대출 상담 사전 점검표를 도입하고, 상담 내용에 맞춰 대출 전문 화상 상담 직원과 연계하는 등 영업점 상담 체계를 개선할 예정이다.

신한은행 관계자는 “고객이 영업점 대기시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 신한 톡번호표를 확대했다”며 “영업점 방문 경험을 지속해서 개선하겠다”고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com