신한은행, “5월 종소세 신고 서류, AI로 신청하세요“

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신한은행, “5월 종소세 신고 서류, AI로 신청하세요“

입력 : 2026.04.23 10:16

신한은행은 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 비대면 서류발급 집중안내 서비스를 시행한다고 23일 밝혔다.

고객은 고객상담센터 AI음성봇, 신한 SOL뱅크 챗봇, 디지털데스크, 스마트키오스크 등 다양한 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 신청할 수 있다. 신한은행은 5월 신고 기간 동안 고객상담센터 단축번호와 보이는 ARS 안내도 함께 운영해 접근성을 높일 예정이다.

AI음성봇으로 서류 발급을 원하는 고객은 고객상담센터 대표번호 1577-8000으로 전화한 뒤 단축번호 8번을 누르거나 “종합소득세”, “대출이자서류발급” 등을 말하면 화면을 보며 필요한 서류를 간편하게 신청할 수 있다.

챗봇 서비스는 신한 SOL뱅크 메인화면 상단의 챗봇 아이콘을 누르거나 대표번호 전화 연결 후에 보이는 ARS 화면 내 챗봇 배너를 통해 이용할 수 있다. 고객은 채팅 방식으로 종합소득세 신고에 관련 서류를 안내받고 발급 신청까지 진행할 수 있다.

또한 신한은행은 24일부터 ‘찾아가는 음성봇 서비스’도 운영한다. AI 에이전트를 활용해 서류가 필요할 것으로 예상되는 고객에게 선제적으로 안내하고, 비대면 발급 절차를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원할 예정이다.

신한은행 관계자는 “종합소득세 신고 기간에는 대출이자납입확인서 등 관련 서류에 대한 문의와 발급 수요가 집중되는 만큼 고객이 비대면 채널을 통해 보다 쉽고 빠르게 서류를 준비할 수 있도록 서비스를 운영하고 있다”며 “앞으로도 AI 기반 상담체계를 바탕으로 고객 편의성과 상담 연계성을 지속해서 높여 나가겠다”고 말했다.

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신한은행은 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 비대면 서류발급 집중안내 서비스를 시행한다고 밝혔다.

고객은 AI음성봇, 챗봇, 디지털데스크 등의 다양한 비대면 채널을 통해 필요한 서류를 신청할 수 있으며, 24일부터는 ‘찾아가는 음성봇 서비스’도 운영된다.

신한은행은 고객의 편의를 위해 보다 쉽게 서류를 준비할 수 있는 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것이라고 전했다.

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신한은행, 5월 종소세 신고 돕는 AI 상담-서류 발급 서비스 강화로 고객 편의 높여요 🤖

Key Points

신한은행이 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 AI 음성봇, 챗봇 등 다양한 비대면 채널을 통해 필요한 서류를 쉽고 빠르게 신청할 수 있는 서비스를 2026년 4월 23일부터 시작했어요. 📄
AI 음성봇은 단축번호나 음성 명령으로, 챗봇은 신한 SOL뱅크 앱에서 대화 형식으로 서류 신청까지 도와주어 고객들의 접근성을 높였어요. 💬
국세청은 2022년 6월 2일 기준, 홈택스·손택스 등 전자 신고 문화 확산으로 세무서 방문 신고자가 2년 전보다 44% 감소하는 등 디지털 세정 서비스가 빠르게 자리 잡고 있어요. 📈
신한은행은 앞으로도 AI 기반 상담 체계를 통해 고객 편의성과 상담 연계성을 지속적으로 높여나갈 계획이며, 이는 2023년 11월 15일 국세청의 '디지털 세금비서' 미래와 맥을 같이 하고 있어요. 💡

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

신한은행이 2026년 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 고객들의 편의를 증진시키기 위해 다양한 비대면 서류 발급 서비스를 강화하고 있어요. 📢 이번 서비스는 AI 음성봇, 챗봇, 디지털 데스크, 스마트 키오스크 등 여러 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 간편하게 신청할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있답니다. 🤖

특히, 신한은행은 고객상담센터 AI 음성봇을 통해 고객이 '종합소득세'나 '대출이자서류발급' 등을 요청하면 화면을 보면서 필요한 서류를 쉽게 신청할 수 있도록 단축번호 8번 안내 및 보이는 ARS를 운영하고 있어요. 📞 또한, 신한 SOL뱅크 챗봇을 통해서도 채팅 방식으로 서류 안내 및 발급 신청까지 원스톱으로 진행할 수 있답니다. 💬

더 나아가 신한은행은 2026년 4월 24일부터는 AI 에이전트를 활용해 서류가 필요할 것으로 예상되는 고객에게 먼저 안내하고 비대면 발급 절차를 돕는 ‘찾아가는 음성봇 서비스’도 새롭게 운영할 계획이에요. 🚀 이는 고객이 종합소득세 신고 기간에 집중되는 서류 문의와 발급 수요를 비대면 채널에서 더욱 쉽고 빠르게 해결하도록 돕기 위한 것이랍니다. 👍

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

5월은 종합소득세 신고의 달이죠! tax_calculator 💸 올해 신한은행은 고객들이 이 복잡한 신고를 좀 더 쉽고 빠르게 할 수 있도록 '비대면 서류발급 집중안내 서비스'를 시작했어요. 2026년 4월 23일에 나온 이 소식은, 단순히 서류 발급을 도와주는 것을 넘어 AI와 디지털 기술을 활용해 고객 편의를 높이려는 은행의 노력을 보여준답니다. 🚀

종합소득세 신고 기간에는 대출이자납입확인서 같은 서류 발급 문의가 폭증하는데요. 📈 신한은행은 이러한 고객들의 불편함을 해소하기 위해 AI음성봇, 챗봇, 디지털 데스크, 스마트 키오스크 등 다양한 비대면 채널을 총동원했어요. 🤖 마치 개인 맞춤형 '세금 비서'처럼, 고객들이 원하는 시간에 언제든 필요한 서류를 신청할 수 있도록 말이죠. 특히 AI음성봇은 단축번호 8번을 누르거나 간단한 음성 명령만으로도 서류 발급 신청을 할 수 있게 하여, 은행 창구를 직접 방문하는 번거로움을 줄여줄 것으로 기대돼요. 👍

이런 서비스 확대는 국세청의 전자세정 발전 노력과도 맥을 같이 해요. 📄 (연관뉴스 2, 3) 2002년 홈택스 개통 이후 지속적으로 전자신고 비율을 높여왔고, '모두채움' 서비스나 '생성형 AI 상담' 시범 도입처럼 납세자의 편의를 위한 디지털 혁신을 꾸준히 추진해왔기 때문이에요. (연관뉴스 3) 신한은행의 이번 서비스는 이러한 정부의 흐름에 발맞춰 금융권에서도 적극적으로 디지털 기술을 활용하여 고객 경험을 개선하려는 의지를 보여준다고 할 수 있답니다. 💡

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline) 🕰️

2022년 06월

2022년 6월, 국세청 발표에 따르면 세무서 방문 종합소득세(종소세) 신고 납세자가 2년 전보다 44% 감소한 62만 명으로 집계되었어요. 이는 홈택스 및 손택스 등 전자신고 문화 정착과 다양한 신고 편의 서비스 제공의 결과로 분석됩니다. 📊 또한, 국세청은 모두채움 서비스 대상을 대폭 확대하고 ARS 전화 신고 대상을 늘리는 등 간편 신고 시스템을 강화했어요. 🚀
2023년 11월

2023년 11월, 국세청은 전자세정 서비스의 우수성을 바탕으로 홈택스를 인공지능(AI) 기반으로 고도화할 계획을 밝혔어요. 🤖 사용자 중심의 홈택스 개편 TF를 통해 접근성과 편의성을 개선하고, '종합소득세 모두채움' 및 '부가가치세 세금비서'와 같은 혁신적인 서비스들을 추진했어요. 이는 납세자들이 더욱 쉽고 편리하게 세금 신고를 할 수 있도록 지원하기 위한 노력이었습니다. ✨
2024년 02월

2024년 2월, 국세청은 민생 회복과 경제 재도약을 지원하기 위한 주요 정책 추진 계획을 발표했어요. 💼 기업 세무조사를 역대 최소 수준으로 유지하고 중소·영세 납세자에 대한 세무조사를 원칙적으로 자제하는 한편, 생활 밀착형 탈세 대응에 조사 역량을 집중하기로 했습니다. 🔍 또한, 5월 종합소득세 신고 기간에 생성형 AI 상담을 시범 도입하는 등 AI를 국세 행정에 접목하여 납세자 편의를 높이는 작업을 추진할 예정이에요. 🗣️
2025년 04월

2025년 4월, 종합소득세 신고 시즌을 앞두고 삼쩜삼 운영사 자비스앤빌런즈는 AI를 활용한 개인 맞춤형 세무 서비스를 처음 선보였습니다. 📱 이 서비스는 방대한 데이터를 학습한 AI가 고객의 특성에 맞춰 최적의 공제 항목을 추천하고, 경정청구 및 세금 납부까지 원스톱으로 지원해요. 💡 삼쩜삼은 이를 통해 납세자들이 더 많은 환급을 받고 편리하게 신고를 완료할 수 있도록 돕는다는 계획입니다. 💯
2025년 12월

2025년 12월, 내년부터는 양도소득세 등 세금 신고 시 필요한 구비서류를 발급 기관에 직접 방문하지 않고도 인터넷으로 발급받아 세무서에 제출할 수 있게 됩니다. 💻 이는 국민들의 납세 편의를 증진시키기 위한 조치로, 등기소, 시·군·구청 등에서 세무서로 관련 서류를 전자적으로 송부하는 시스템이 시행될 예정입니다. 📝
2026년 05월

2026년 5월, 종합소득세 신고 기간을 맞아 신한은행은 비대면 서류발급 집중안내 서비스를 시행합니다. 📠 고객은 신한 SOL뱅크 챗봇, AI 음성봇, 디지털데스크 등 다양한 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류를 간편하게 신청할 수 있어요. 🤖 또한, 24일부터는 AI 에이전트를 활용한 '찾아가는 음성봇 서비스'도 운영하여 서류 발급이 필요할 것으로 예상되는 고객에게 선제적으로 안내하고 비대면 발급 절차를 지원할 예정입니다. 📞

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까?

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

신한은행이 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 비대면 서류 발급 서비스를 강화하면서, 개인 고객들은 종합소득세 신고에 필요한 서류를 더욱 쉽고 빠르게 준비할 수 있게 되었어요. 🖨️ AI 음성봇, 챗봇, 디지털 데스크, 스마트 키오스크 등 다양한 비대면 채널을 통해 고객 상담 센터에 직접 방문하거나 전화 대기 시간을 줄여 시간을 절약할 수 있게 된 거죠. 특히, '찾아가는 음성봇 서비스'는 서류가 필요할 것으로 예상되는 고객에게 먼저 다가가 편리함을 더해주고 있어요. 😊

과거에는 세무서를 직접 방문하거나 복잡한 절차를 거쳐야 했던 서류 발급이 이제는 집이나 사무실에서도 몇 번의 클릭이나 말 한마디로 가능해졌어요. 이는 바쁜 일상 속에서 세금 신고 준비에 부담을 느끼는 개인 납세자들에게 큰 도움이 될 것으로 보여요. 💡 또한, 관련 연관 뉴스들을 살펴보면 국세청에서도 홈택스, 손택스, 모두채움 서비스, 간편환급 서비스, 숏폼 영상 제공 등 납세자 편의를 위한 다양한 노력을 지속해왔음을 알 수 있어요. 📈 이는 세금 신고 과정이 점차 개인에게 더 친화적으로 변화하고 있음을 보여주는 예시라고 할 수 있습니다.

이번 신한은행의 비대면 서류 발급 서비스 강화는 은행 산업 전반에 걸쳐 AI 및 디지털 기술을 활용한 고객 서비스 혁신에 대한 동기를 부여할 것으로 보여요. 🚀 특히, 종합소득세 신고 기간에 집중되는 서류 발급 수요를 비대면 채널로 효과적으로 분산시킴으로써, 고객 상담 센터의 운영 효율성을 높이고 상담 인력의 업무 부담을 줄이는 데 기여할 수 있어요. 🏦

또한, '찾아가는 음성봇 서비스'와 같이 선제적으로 고객에게 다가가는 서비스는 고객 경험을 향상시키고, 잠재 고객 발굴 및 신규 서비스 안내 등 영업 기회 확대에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있어요. 🎯 연관 뉴스에서 삼쩜삼과 같은 핀테크 기업들이 AI 기반 개인 맞춤형 세무 서비스를 선보이고 있다는 점은, 금융권 내에서 AI 기술을 활용한 경쟁이 심화될 것임을 시사해요. 이는 기업들이 차별화된 디지털 서비스를 통해 고객 만족도를 높이고 시장 경쟁력을 강화해야 함을 의미하기도 합니다.

신한은행의 이번 비대면 서류 발급 집중안내 서비스 시행은 디지털 전환 가속화와 함께 정부의 전자세정 추진 정책 방향과 맥을 같이 하고 있어요. 🌐 연관 뉴스들을 보면 국세청은 이미 1999년부터 전자신고를 시작으로 홈택스를 개통하며 전자세정 시대를 열었고, '연말정산 간소화', '현금영수증 시스템' 등 다양한 서비스를 제공해왔어요. 또한, 2024년에는 종합소득세 신고 시 생성형 AI 상담을 시범 도입하는 등 AI 기술을 적극적으로 행정에 접목하려는 노력을 보여주고 있습니다. 🤖

이는 개인과 기업의 납세 편의를 증진시키고, 행정 효율성을 높이려는 정부의 의지를 보여주는 것이며, 금융 기관들의 이러한 노력은 전자세정 서비스의 더욱 폭넓은 확산과 시장의 디지털 생태계 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다. ✨ 또한, 세금 신고 및 납부 과정의 디지털화는 과거 세무서 방문 납세자 수를 감소시키는 등(연관뉴스 1) 물리적 접촉을 줄여주는 효과도 가져오고 있어요. 이는 장기적으로 정부 및 금융 기관의 운영 비용 절감에도 기여할 수 있는 부분입니다.

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

이번 신한은행의 '비대면 서류발급 집중안내 서비스' 시행은 종합소득세 신고라는 특정 기간의 편의 증진을 넘어, 금융 서비스 전반에서 AI 및 디지털 채널을 활용한 고객 경험 혁신의 중요한 흐름을 보여주고 있어요. 📈 과거에는 세무서나 은행 창구를 직접 방문해야만 가능했던 서류 발급이 이제는 AI 음성봇, 챗봇, 스마트키오스크 등 다양한 비대면 채널을 통해 언제 어디서든 신청 가능하게 되었다는 점이 주목할 만합니다. 🤖 이는 고객들이 복잡한 서류 준비 과정에서 겪는 시간적, 물리적 제약을 크게 줄여주는 변화라고 할 수 있어요. ⏰

더 나아가, 국세청의 '모두채움' 서비스 확대 (2022년 6월, 연관뉴스 1)나 '생성형 AI' 상담 시범 도입 (2024년 2월, 연관뉴스 3)과 같은 정부 차원의 디지털 세정 노력은 이러한 변화를 더욱 가속화하고 있음을 보여줍니다. 💻 은행들이 자체적으로 AI 상담 체계를 강화하고, 국세청 역시 AI를 통해 납세자 편의를 높이려는 움직임은 결국 디지털 기술이 금융 및 세무 행정의 필수 요소로 자리 잡고 있음을 시사합니다. 📊 이는 단순히 서비스 채널의 확장을 넘어, 기술을 통한 '개인 맞춤형' 서비스 제공이라는 더 큰 변화를 예고하고 있어요. '삼쩜삼'과 같은 핀테크 기업들이 AI를 활용해 개인 맞춤형 세무 서비스를 제공하는 사례 (2025년 4월, 연관뉴스 4)는 이러한 추세가 더욱 심화될 것임을 보여줍니다. 🚀

결과적으로, 이러한 디지털 전환은 납세자들의 세금 신고 및 서류 준비 과정에 대한 전반적인 인식을 변화시키고 있어요. 과거에는 번거롭고 어렵게만 느껴졌던 세무 업무가 AI와 디지털 기술의 도움으로 훨씬 간편하고 효율적으로 처리될 수 있다는 가능성을 열어주고 있는 것이죠. 💡 이는 금융기관 및 정부 기관이 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 기술 투자를 확대하고, 고객 역시 디지털 금융 서비스에 대한 기대치를 높이는 선순환 구조를 만들어갈 것으로 보입니다. 🔄

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

AI 기술을 활용한 세금 신고 서비스가 더욱 보편화될 것으로 예상돼요. 🤖 신한은행처럼 금융기관들이 AI 음성봇, 챗봇 등 비대면 채널을 통해 종합소득세 신고에 필요한 서류 발급 및 안내 서비스를 확대하면서, 고객들은 더욱 편리하게 세금 신고 절차를 이용할 수 있게 될 거예요. 📄 이는 국세청의 홈택스 고도화 노력과도 맞물려, 납세자들이 세무서를 직접 방문하는 대신 온라인으로 대부분의 절차를 처리하는 문화가 더욱 굳건해질 것으로 보여요. 💻
또한, '찾아가는 음성봇 서비스'와 같이 고객에게 필요한 정보를 선제적으로 제공하는 방식은 앞으로 다양한 금융 및 공공 서비스 분야에서도 벤치마킹될 가능성이 높아요. 💡 'AI 개인화 서비스'를 통해 개인 맞춤형 세무 분석과 최적의 공제 항목을 안내받는 등, AI가 납세자의 세금 신고 경험을 전반적으로 향상시키는 데 기여할 것으로 기대해요. ✨
영향력 확대 및 가속 시나리오

AI 기반 세금 신고 서비스가 현재의 편리함을 넘어, 납세자의 '세금 비서' 역할을 더욱 강화할 것으로 전망해요. 🧑‍💼 특히, '종합소득세 모두채움' 서비스나 '부가가치세 세금비서'와 같이 AI가 납세자의 상황을 분석해 최적의 세금 신고 방안을 제시하고, 번거로운 서류 작성 과정을 획기적으로 단축시키는 기능이 더욱 고도화될 수 있어요. 🚀 이는 AI가 단순히 서류 발급을 돕는 것을 넘어, 납세자의 세금 부담을 합법적으로 최소화하는 데까지 도움을 주는 수준으로 발전할 가능성을 시사해요. 📈
또한, 연관 뉴스 5에서 언급된 것처럼 내년부터 구비 서류의 온라인 발급 및 세무서 전자 송부 시스템이 확대된다면, AI는 이러한 비대면 서류 처리 과정과 더욱 긴밀하게 연계되어 시너지를 낼 수 있을 거예요. 🔗 AI 기반 신고, 환급, 납부까지 이어지는 '원스톱 솔루션'이 더욱 정교화되면서, 납세자들은 세금 관련 업무를 거의 전적으로 비대면, AI 기반으로 처리할 수 있게 되어 시간과 노력을 크게 절약하게 될 거예요. ⏱️
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

AI를 활용한 세금 신고 서비스가 확대되는 과정에서 예상치 못한 변수가 발생할 수 있어요. ⚠️ 우선, AI의 분석 결과나 제공된 정보의 정확성에 대한 논란이 불거질 수 있으며, 이는 납세자의 혼란이나 불신으로 이어질 수 있어요. 😟 또한, AI 시스템 자체의 보안 문제나 개인정보 유출 위험에 대한 우려가 증대될 경우, 서비스 이용 자체에 대한 거부감이 확산될 수도 있어요. 🔒
연관 뉴스 3에서 언급된 것처럼 국세청이 민생 침해 탈세범에 대한 추징을 강화하는 등의 정책 방향은, AI를 통한 세금 신고 과정이 더욱 엄격한 검증을 받게 될 가능성을 내포하고 있어요. 🧐 만약 AI의 오류나 허점으로 인해 납세자가 불이익을 받는 사례가 발생한다면, AI 기반 서비스 도입에 대한 정부 및 금융기관의 속도 조절이 불가피해질 수 있어요. 📉 이 경우, 기존의 대면 상담이나 전통적인 신고 방식에 대한 수요가 다시 증가하거나, AI 서비스 도입 과정에서 법적, 제도적 장벽이 예상보다 높게 나타날 수도 있어요. ⚖️

[주요 용어 해설 (Glossary)]

AI 음성봇

인공지능(AI) 기술을 활용하여 사람의 음성을 인식하고 이해하며, 이에 맞춰 음성으로 응대하는 시스템이에요. 🤖 마치 사람처럼 말로 대화하면서 정보를 제공하거나 요청을 처리할 수 있답니다. 신한은행의 AI 음성봇은 고객이 종합소득세 신고에 필요한 서류 발급을 음성으로 신청할 수 있도록 돕는 역할을 해요. 🗣️ 복잡한 메뉴를 누르거나 직원을 기다릴 필요 없이, 단축번호를 누르거나 필요한 서류 이름을 말하는 것만으로도 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 해준답니다. 💡 이러한 AI 음성봇은 고객센터 운영의 효율성을 높이고, 언제든 고객의 문의에 응대할 수 있다는 장점이 있어요. 👍
챗봇

챗봇은 '채팅'과 '로봇'의 합성어로, 인공지능 기술을 기반으로 사용자와 문자 메시지를 주고받으며 대화하는 프로그램이에요. 💬 마치 메신저로 친구와 대화하듯, 궁금한 점을 질문하면 답변을 해주거나 필요한 정보 검색, 서비스 신청 등을 도와줘요. 😊 신한 SOL뱅크의 챗봇은 종합소득세 신고 관련 서류에 대한 안내부터 발급 신청까지, 채팅만으로도 원스톱으로 처리할 수 있도록 지원하고 있어요. 📝 이를 통해 고객들은 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 얻고 업무를 처리할 수 있으며, 은행 입장에서는 고객 문의 응대 채널을 다양화하고 상담 업무 부담을 줄일 수 있답니다. 💻
종합소득세

종합소득세는 개인이 1년 동안 얻은 모든 종류의 소득을 합쳐서 계산하는 세금을 말해요. 💰 여기에는 이자, 배당, 사업, 근로, 연금, 기타 소득 등이 모두 포함된답니다. 💼 흔히 5월에 신고하고 납부하는 세금으로 알려져 있죠. 🗓️ 이 세금을 신고할 때는 작년 한 해 동안 벌어들인 소득에 대해 납부해야 할 세액을 직접 계산해서 신고해야 해요. 🧾 그런데 사업소득이 있거나 여러 종류의 소득이 있는 경우, 관련 서류를 준비하고 세금을 계산하는 과정이 다소 복잡하게 느껴질 수 있어요. 😥 그래서 신한은행과 같은 금융기관들은 고객들이 종합소득세 신고에 필요한 서류를 쉽고 빠르게 발급받을 수 있도록 다양한 비대면 서비스를 제공하고 있답니다. ✨