스마트터치, 전자칠판 전용 고객지원 앱 'SmartFix' 개발… A/S의 새로운 기준 제시

스마트터치. 사진=스마트터치 전자칠판 전문기업 스마트터치가 전자칠판 사용 중 발생하는 다양한 문제를 고객이 직접 확인하고 해결할 수 있는 전용 고객지원 앱 'SmartFix(스마트픽스)'를 개발했다고 밝혔다. SmartFix는 전자칠판에 기본 탑재되는 대화형 A/S 앱으로, 고객이 별도의 설명서를 찾거나 고객센터에 전화하기 전 제품의 증상과 해결 방법을 즉시 확인할 수 있도록 개발됐다. 앱은 전원, 화면, 소리, 터치, OPS, 안드로이드, 인터넷 연결, 전동 거치대, PPT, 블루투스, 초기화 등 전자칠판을 사용하면서 자주 발생하는 문제를 항목별로 안내하며, 고객이 증상을 직접 입력하면 화면에 표시된 항목을 선택하여 해결 방법을 이미지, 동영상 등을 단계적으로 해결할 수 있는 것이 장점이며, 그래서 고객은 제품의 기본 설정부터 미러링, 판서 기능, 외부기기 연결 등 다양한 사용법을 쉽게 이용할 수 있다. 특히 SmartFix는 전자칠판뿐만 아니라 고객의 스마트폰에도 설치할 수 있도록 개발됐다. 전자칠판을 사용하지 않는 상황에서도 모바일을 통해 해결 방법과 매뉴얼을 확인할 수 있으며, 전자칠판의 전원이나 화면에 문제가 발생해 기기에서 앱을 실행하기 어려운 경우에도 스마트폰으로 동일한 고객지원 서비스를 이용할 수 있다. 기존 전자칠판 A/S가 전화 상담이나 온라인 게시판 접수 후 답변을 기다리는 방식이었다면, SmartFix는 고객이 문제 발생 현장에서 곧바로 해결 방법을 확인할 수 있다는 점이 특징이며, 이에 따라 단순 설정이나 연결 문제를 실시간으로 해결하며 학교 수업과 학원 강의, 기업 회의가 중단되는 시간을 최소화할 수 있을 것으로 기대된다. 앱에 제공되는 진단 내용과 매뉴얼, FAQ, 활용영상은 지속적으로 업데이트 되며, 새로운 제품이 출시되거나 반복적으로 발생하는 문의가 확인되면 관련 내용을 추가해 고객이 최신 정보를 확인할 수 있도록 운영할 계획이다. 한국어를 비롯해 영어와 일본어도 지원해 국내 고객뿐만 아니라 해외 고객과 글로벌 파트너사의 활용도 고려했다. 스마트터치. 사진=스마트터치 스마트터치는 향후 제품 모델과 소프트웨어 버전을 자동으로 구분해 더욱 정확한 해결 방법을 제공하고, 자가 해결이 어려운 경우에는 고객이 확인한 증상과 진행한 조치가 A/S 접수로 자연스럽게 이어지도록 서비스를 고도화할 예정이다. 스마트터치 관계자는 “전자칠판 시장의 경쟁 기준은 더 이상 화면 사양과 가격에만 머물러 있...