서울시, 복지시설 행정에 생성형 AI 도입…맞춤형 컨설팅 나선다

서울시청 전경. (서울시 제공) 뉴시스

서울시복지재단이 장애인직업재활시설과 재가노인지원서비스센터의 실무 부담을 줄이고 서비스 품질을 향상하기 위해 생성형 인공지능(AI) 등을 활용한 맞춤형 컨설팅에 나섰다.

20일 서울시복지재단은 사회복지시설 역량 강화를 위해 ‘2026년 사회복지시설 맞춤형 컨설팅’을 시작한다고 밝혔다.

컨설팅 대상은 지난해 사회복지시설 평가를 받은 장애인직업재활시설과 재가노인지원서비스센터다.

재단은 시설별로 △직업재활 서비스 과정 내실화 △성과 중심 사업 관리 및 환류 체계 확립 △시설 운영 규정 및 행정 서식 표준화 등 3개 분야로 나눠 밀착 컨설팅을 진행한다.

장애인직업재활시설에는 기존 직업재활 서비스 과정을 진단한 뒤 운영 방향을 다시 설정할 수 있도록 지원한다. 재가노인지원서비스센터에는 사업 계획부터 평가까지 성과를 점검하고 개선하도록 돕는다.

시설 운영 및 서식 표준화 분야에는 생성형 AI 에이전트도 도입한다. 이를 통해 복잡한 행정 서식을 자동화하고 현장 종사자의 행정 부담을 줄인다는 계획이다.

현장 종사자에게 ‘컨설팅 연계 공통교육’도 5회에 걸쳐 진행한다. 5개 교육주제는 △생성형 AI 활용 실무(보고서 작성·사업 기획) △지역 사회 통합돌봄 실무 워크숍 △지역 사회 자원 발굴 및 민관 협력 전략 △AI 기반 개별화 재활계획 수립 △AI 기반 품질관리 등이다.재단은 현장 컨설턴트를 시설과 일대일로 매칭해 사전 진단부터 현장 방문을 통한 밀착 컨설팅, 최종 개선 솔루션 제공까지 진행할 방침이다.

김연선 서울시복지재단 평가인증센터장은 “이번 컨설팅은 디지털 전환과 제도 변화라는 복지 현장의 새로운 흐름에 시설들이 선제적으로 대응할 수 있도록 돕는 데 의의가 있다”며 “현장 종사자들이 체감할 수 있는 실무 중심의 맞춤형 지원을 통해 시민들께 한층 더 높은 품질의 복지 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

컨설팅 대상 시설과 세부 사항은 서울시복지재단 홈페이지에서 확인할 수 있다.

이혜원 기자 hyewon@donga.com

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