삼성화재, AI 기반 영업지원 시스템 도입…맞춤형 고객 상담 지원

삼성화재가 인공지능(AI)을 활용한 고객 맞춤형 영업지원 시스템을 도입했다.

26일 삼성화재는 AI 기반 영업지원 시스템 ‘AI 어드바이저’를 선보였다고 밝혔다. 이 시스템은 고객의 보험계약 만기와 보험금 지급 등 주요 정보를 분석해 상담이 필요한 고객을 선별하고, 고객별 특성에 맞는 상담 내용과 시점을 제안한다.

설계사가 고객에게 필요한 보장 항목을 선택하면 AI가 이를 분석해 주요 설명 사항과 상담 방향을 추천한다. 보험 가입 이후에도 고객의 상황 변화에 맞춰 필요한 안내와 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다.

설계사의 상담 역량을 높이기 위한 기능도 탑재했다. 가상 고객 아바타와 실제 상담 상황을 연습할 수 있는 ‘AI 롤플레잉’ 기능이다. 이 기능은 초급부터 고급까지 3단계로 구성되며, 상담 결과를 점수로 평가하고 개선이 필요한 부분을 알려준다. 삼성화재는 향후 상품 제안과 계약, 보상 업무까지 AI 적용 범위를 확대할 계획이다.

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